Um condomínio de alto padrão com 90 unidades em Curitiba
O Condomínio GrandVert, em Curitiba, reúne 90 unidades em uma torre de perfil residencial vertical. Como em boa parte dos residenciais de alto padrão da cidade, o volume de compras online cresceu mais rápido do que a estrutura da portaria: eram mais de 90 encomendas por dia chegando em janelas concentradas, entre o fim da manhã e o começo da noite.
A operação era feita à mão. Cada pacote virava uma linha no caderno e uma ligação para o morador. Quando o telefone não era atendido, o volume ficava no balcão sem qualquer aviso registrado — e a conversa seguinte, dias depois, começava sempre da mesma forma: "ninguém me avisou".
O diagnóstico: o problema era o tempo de registro
Na primeira visita, o levantamento mostrou que cada encomenda consumia de três a cinco minutos entre anotar, procurar o contato e ligar. Multiplicado por 90 volumes, isso significava horas diárias de porteiro dedicadas a uma tarefa administrativa, justamente nos horários em que o hall estava mais cheio.
O gargalo não era falta de espaço nem de pessoal. Era o tempo de registro.
A virada: menos de 10 segundos por encomenda
Com o módulo de Encomendas do GrandCondo, o fluxo foi reconstruído em três passos: leitura do código na chegada, foto do volume e impressão de uma etiqueta térmica numerada que indica a prateleira. O registro completo passou a levar menos de 10 segundos, e o aviso ao morador saiu automaticamente no WhatsApp.
O GrandVert começou no modo essencial — apenas o celular do porteiro e uma impressora térmica Bluetooth, sem instalação. Depois de seis semanas, migrou para o kit de alta performance, com leitor e webcam, para sustentar os picos da torre.
Visitantes e moradores no mesmo padrão
O mesmo raciocínio foi aplicado ao fluxo de visitantes. Em vez de digitar dados no balcão com fila atrás, o morador envia o pré-cadastro antes da visita chegar e o porteiro apenas confirma a chegada. O histórico ficou completo e legível — quem entrou, quando e autorizado por quem.
A base de moradores foi montada pela Semana do Cadastro: o síndico enviou um link e cada morador preencheu os próprios dados, pets, vagas e contatos. Em três semanas, 96% das unidades estavam cadastradas, sem depender de planilhas antigas.
O papel do zelador
O zelador do GrandVert cobre a torre e passa pouco tempo na portaria. Pelo aplicativo, ele acompanha prateleiras, pendências e a passagem de turno de onde estiver, e recebe alerta de encomendas paradas há mais de 48 horas. Essa visibilidade foi o que sustentou o resultado depois que a novidade passou.
Onde o condomínio chegou
Três meses depois, o balcão deixou de acumular volumes, a portaria praticamente parou de ligar para moradores e as reclamações de extravio zeraram a partir do segundo mês. Não houve reforma, contratação extra nem mudança de equipe: o mesmo time passou a operar com um processo cronometrado.
Se a sua portaria ainda registra encomendas em papel, o caminho do GrandVert começa por um único módulo — e o resto da operação vem junto.