Atendimento de Solicitações e Reclamações

O que a folha contém

• IdentificaçãoCampos de cadastro
• Aviso técnicoAviso técnico
• Solicitações recebidasTabela de registro
• Prazos de resposta que o síndico se compromete a cumprir
• Resumo do mêsCampos de cadastro
• Assuntos mais frequentes nesta operação (condomínio)
• Exemplo preenchido
• Assuntos que mais se repetem e o que atacar na causaEspaço para observações
• Para que serve esta folha nesta operação
• Como usar esta folha, passo a passo
• AssinaturasAssinaturas

Para que serve esta folha

Atendimento de Solicitações e Reclamações (VER-109) é a folha do Kit Master Condomínio Vertical usada para protocolo, prazo de resposta, providência e retorno ao morador Imprima em A4, preencha à mão no dia da rotina e arquive como evidência da execução.

Tipo de peça: Folha de controle · código VER-109 · tema controle de solicitações e reclamações de moradores em condomínio: protocolo, assunto, prazo de resposta, providência adotada, retorno ao morador e reincidência.

Como preencher

1. 1Preencha o cabeçalho antes de sair com a prancheta: local, período e quem executa.
2. 2Percorra torres, blocos e pavimentos e os demais pontos na ordem da folha, sem pular linha.
3. 3Anote o que encontrou com fato e número (hora, medida, quantidade), nunca com adjetivo.
4. 4Marque o item fora do padrão e registre foto quando houver dano, vazamento ou avaria.
5. 5Defina ação, prazo e responsável para cada item fora do padrão antes de encerrar a folha.
6. 6Colha o visto do síndico(a) e arquive na pasta do período.

Quem usa no dia a dia

• Porteiro / controlador de acesso: registra o que aconteceu no turno sem depender de memória.
• Zelador(a): executa a rotina com a sequência impressa e deixa evidência assinada.
• Síndico(a): confere o preenchimento e usa a folha como prova de gestão em assembleia.
• Administradora: padroniza o procedimento em todos os condomínios da carteira.

Outras folhas do Kit Master Condomínio Vertical

O kit tem 127 folhas. Veja algumas que trabalham junto com esta:

• Cadastro e Mapa de Torres, Pavimentos e Sistemas Prediais
• Controle de Documentos e Laudos
• Checklist Geral Mensal do Síndico
• Manual Master do Condomínio Vertical
• Mapa Master do Prédio
• Ficha da Torre / Bloco
• Ficha da Unidade
• Controle de Unidades e Ocupação
• Inspeção de Pavimento
• Controle de Halls e Circulação
• Controle de Garagens e Vagas
• Inspeção de Garagem e Subsolo

Perguntas frequentes

Em que formatos vem Atendimento de Solicitações e Reclamações?

A folha é entregue em PDF para imprimir, Word editável e Excel para digitar, no tamanho A4, com o código VER-109.

Preciso comprar o kit completo para usar esta folha?

Você pode comprar apenas esta folha por R$ 4,99 ou levar o Kit Master Condomínio Vertical inteiro, com 127 folhas, por R$ 39,90. A assinatura anual libera todos os kits.

A folha pode ser editada antes de imprimir?

Sim. A versão em Word permite trocar o nome do condomínio, os campos e os itens antes de imprimir.

Esta folha substitui laudo ou manutenção técnica?

Não. É um instrumento de controle e evidência da rotina administrativa; inspeções e laudos técnicos continuam sendo responsabilidade da empresa habilitada.