Um modelo de resgate de Passageiros em Elevador para imprimir é uma ferramenta essencial para síndicos, zeladores e equipes de manutenção. Ele padroniza os procedimentos de emergência, assegura a segurança dos usuários e garante a conformidade legal. Este modelo oferece um fluxo claro e documentado para o atendimento a passageiros retidos, evitando improvisações e intervenções indevidas.

Capa e identificação do documento, com campos de condomínio, data e responsável.

Modelo de Resgate de Passageiros em Elevador para Imprimir: Guia para Condomínios

A segurança e a eficiência na gestão condominial demandam atenção constante, especialmente em equipamentos como os elevadores. Incidentes de passageiros retidos são situações críticas que exigem um protocolo claro, rápido e padronizado. Este guia apresenta um modelo de resgate de Passageiros em Elevador para imprimir, desenvolvido para síndicos, zeladores, engenheiros e empresas de manutenção. O objetivo é otimizar operações e assegurar a conformidade com as normas brasileiras.

O modelo soluciona problemas como a manutenção reativa, a ausência de histórico de rotinas preventivas e a falta de critérios de aceite documentados para serviços. Ao implementá-lo, o condomínio estabelece um padrão de excelência na resposta a emergências, garantindo que todas as ações sejam registradas e auditáveis, prevenindo intervenções leigas e assegurando a segurança dos condôminos.

Padronização e Conformidade no Resgate de Elevadores

Folha de verificação com os itens, critério de aceite e campo de assinatura.

A retenção de passageiros em elevadores é uma emergência que, embora rara, pode gerar pânico e, se mal gerenciada, riscos à vida. A ausência de um plano de ação claro e comunicado pode levar a decisões precipitadas, como tentativas de resgate por pessoas não qualificadas, o que é proibido por lei e normas técnicas.

Legislação e Normas Técnicas Aplicáveis

A operação e manutenção de elevadores no Brasil são regulamentadas por leis e normas. O Código Civil (Lei nº 10.406/02), nos artigos 1.331 a 1.358, estabelece diretrizes para a vida em condomínio, incluindo a responsabilidade do síndico pela conservação das partes comuns. A Lei nº 4.591/64 (Lei do Condomínio) também reforça essas responsabilidades.

As normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) são mandatórias para elevadores, destacando-se:

• ABNT NBR 16747:2020 – Inspeção Predial – Sistema de gestão da manutenção – Requisitos: Requisitos para o sistema de gestão da manutenção em edificações.
• ABNT NBR 5674:2012 – Manutenção de edificações – Requisitos para o sistema de gestão de manutenção: Complementa a NBR 16747, focando na gestão da manutenção.
• ABNT NBR NM 207:1999 – Elevadores elétricos de passageiros – Requisitos de segurança para construção e instalação: Define os requisitos de segurança para a construção e instalação.
• ABNT NBR 16083:2012 – Manutenção de elevadores, escadas rolantes e esteiras transportadoras – Requisitos para procedimentos de manutenção: Foca nos procedimentos de manutenção, incluindo os de emergência.

O modelo de resgate de Passageiros em Elevador para imprimir visa atender a esses requisitos, fornecendo um roteiro para que o condomínio esteja em conformidade, mitigando riscos legais e operacionais.

Benefícios de um Modelo de Resgate Padronizado

A adoção de um modelo pronto de resgate traz inúmeros benefícios:

• Segurança Aprimorada: Garante que apenas profissionais habilitados realizem o resgate, minimizando riscos aos passageiros e à equipe do condomínio.
• Padronização: Estabelece um procedimento uniforme para toda a equipe, garantindo consistência na resposta.
• Agilidade: Com passos claros e informações acessíveis, o tempo de resposta é significativamente reduzido.
• Conformidade Legal: Ajuda o condomínio a cumprir as exigências das normas ABNT e da legislação, protegendo o síndico de responsabilidades.
• Histórico Documentado: Cada incidente e manutenção são registrados, criando um histórico valioso para auditorias, análises e tomadas de decisão.
• Redução de Custos: A manutenção preventiva e a resposta padronizada a incidentes podem evitar danos maiores aos equipamentos e, consequentemente, custos de reparo elevados.

Estrutura do Modelo de Resgate

Continuação da folha de verificação, com observações e registro de pendências.

Este modelo de resgate de Passageiros em Elevador para imprimir é estruturado em diferentes folhas, cada uma com um propósito específico, que se integram para formar um processo completo e robusto.

Folha 1: Checklist de Inspeção Mensal dos Dispositivos de Emergência

Destinada à verificação periódica, preferencialmente mensal, dos dispositivos de segurança e comunicação do elevador.

Campos de Preenchimento:

• Data da Inspeção: Registro da data da verificação.
• Elevador (Identificação): Número ou nome do elevador (Ex: Torre A - Elevador Social 1).
• Inspetor (Nome e Assinatura): Identificação do responsável pela inspeção.
• Empresa de Manutenção (Contrato): Número do contrato ou identificação da empresa.
• Itens a Verificar (Checklist com "Conforme" / "Não Conforme"):
• Botão de Alarme/Emergência: Funcionamento e sinalização sonora/visual.
• Interfone/Telefone de Emergência: Comunicação com central ou portaria.
• Iluminação de Emergência na Cabina: Autonomia e funcionamento.
• Porta de Emergência/Saída de Topo de Cabina: Acesso desobstruído e trava de segurança (apenas para técnicos).
• Botoeira de Cabina (Botões de Andar e Abrir/Fechar Porta): Funcionamento de todos os botões.
• Indicador de Andar na Cabina e Nos Pavimentos: Correta indicação.
• Chaves de Portas (Internas e Externas): Integridade e funcionamento.
• Limpeza e Sinalização: Cabina limpa, placas informativas visíveis.
• Certificado de Vistoria Anual (RIA/ARA): Validade e afixação.
• Observações/Ações Corretivas Necessárias: Espaço para detalhar não conformidades e ações.

Folha 2: Registro de Atendimento de Ocorrência (Passageiro Retido)

O coração do modelo, dedicada ao registro detalhado de cada incidente de passageiro retido.

Campos de Preenchimento:

• Número da Ocorrência: Identificador único para cada incidente.
• Data e Hora do Chamado: Registro preciso do início do incidente.
• Local do Elevador: Identificação completa (Ex: Torre B - Elevador de Serviço).
• Andar da Retenção: Onde o elevador parou.
• Número de Passageiros Retidos: Estimativa ou informação confirmada.
• Nome(s) dos Passageiros (Opcional, com consentimento): Para acompanhamento posterior.
• Primeiro Contato (Por quem, como): Ex: "Porteiro João, via interfone do elevador".
• Condição dos Passageiros: Relato sobre estado de saúde, pânico, etc.
• Ações Iniciais do Condomínio (Portaria/Zeladoria):
• Comunicação com passageiros.
• Acionamento da empresa de manutenção (Nome do técnico, hora).
• Isolamento da área (se necessário).
• Informações sobre a espera.
• Hora de Chegada da Equipe de Manutenção:
• Nome do Técnico da Manutenção e Empresa:
• Descrição do Resgate (Passo a Passo): Detalhamento das ações do técnico.
• Hora de Liberação dos Passageiros:
• Condição dos Passageiros Após Resgate:
• Status do Elevador Pós-Resgate: Em funcionamento? Interditado?
• Causa Aparente da Parada: (Identificada pelo técnico).
• Assinaturas: Porteiro/Zelador, Técnico da Empresa de Manutenção, Síndico/Responsável (se acompanhou).
• Observações Finais: Qualquer detalhe relevante não coberto.

Folha 3: Termo de Recebimento de Serviço (Pós-Resgate/Manutenção Corretiva)

Serve como critério de aceite documentado para o serviço prestado pela empresa de manutenção.

Campos de Preenchimento:

• Número da Ordem de Serviço (OS) da Empresa:
• Data do Atendimento:
• Elevador Identificado:
• Tipo de Serviço: Resgate de passageiro / Manutenção corretiva.
• Descrição Detalhada do Serviço Executado:
• Peças Substituídas (se houver):
• Testes Realizados Pós-Serviço:
• Elevador Entregue em Condições de Operação? (Sim/Não).
• Nome e Assinatura do Técnico da Empresa:
• Nome e Assinatura do Representante do Condomínio (Porteiro/Zelador/Síndico):
• Data e Hora da Aprovação do Serviço:
• Observações:

Implementação do Modelo em Condomínios

A aplicação eficaz deste modelo de resgate de Passageiros em Elevador para imprimir requer treinamento e integração à rotina do condomínio.

Passo a Passo para Implementação

1. Apresentação e Treinamento:

• Reúna síndicos, zeladores e porteiros.
• Apresente cada folha do modelo, explicando a finalidade de cada campo.
• Realize um treinamento prático sobre o preenchimento.
• Reforce a importância de seguir o protocolo e jamais tentar resgatar passageiros sem o técnico.
• O GrandCondo funciona de forma híbrida, podendo ser acessado no computador da portaria e no celular do zelador(a) ou síndico, facilitando o preenchimento e acompanhamento.

1. Definição de Responsabilidades:

• Portaria/Zeladoria: Primeiro contato, acionamento da empresa de manutenção, preenchimento inicial da Folha 2.
• Síndico/Administradora: Supervisão, auditoria, comunicação com condôminos, arquivamento das folhas.

1. Disponibilidade do Material:

• Mantenha cópias impressas das folhas em local de fácil acesso na portaria e com a zeladoria.
• Considere digitalizar as folhas para preenchimento eletrônico, se houver sistema.

1. Padronização do Preenchimento Entre Turnos:

• Crie um "Manual de Procedimentos de Emergência" simplificado, com exemplos de preenchimento.
• Realize reuniões de alinhamento periódicas para tirar dúvidas e reforçar o protocolo.
• Incentive a comunicação entre os turnos para garantir a continuidade das informações.

1. Comunicação com Moradores:

• Informe os moradores sobre a existência de um protocolo de emergência.
• Oriente-os sobre o que fazer em caso de retenção (manter a calma, usar o interfone/alarme).
• Afixe avisos nas cabinas dos elevadores com os procedimentos básicos e telefones de contato de emergência.

1. Auditoria e Melhoria Contínua:

• O síndico ou a administradora deve revisar periodicamente as folhas preenchidas.
• Identifique padrões de ocorrências ou falhas recorrentes.
• Use esses dados para dialogar com a empresa de manutenção e buscar melhorias.

Arquivamento das Folhas para Auditoria

O arquivamento correto das folhas preenchidas é crucial para auditorias e para criar um histórico confiável.

Métodos de Arquivamento:

• Físico: Crie pastas específicas para "Registros de Manutenção de Elevadores" e "Registros de Ocorrências de Elevadores". Organize por data e número de ocorrência.
• Digital: Digitalize as folhas assinadas e salve-as em um diretório seguro na nuvem ou no sistema de gestão condominial. Sistemas como o GrandCondo permitem o upload desses documentos, associando-os a cada ocorrência ou inspeção.

A manutenção de um registro claro e acessível é uma exigência das normas ABNT e um fator determinante em caso de fiscalizações ou questões legais.

Glossário Essencial para Emergências em Elevadores

Para síndicos e zeladores, entender a terminologia técnica é fundamental para uma comunicação eficaz com as empresas de manutenção e para a correta aplicação do modelo.

• ABNT: Associação Brasileira de Normas Técnicas, órgão responsável pela padronização técnica no Brasil.
• ARA/RIA: Atestado de Regularidade e Autorização de Funcionamento / Relatório de Inspeção Anual. Documento que comprova a vistoria e a conformidade do elevador, emitido por empresa habilitada ou órgão regulador municipal.
• Botoeira de Cabina: Painel de controle dentro do elevador com botões de andar, abrir/fechar porta e alarme.
• Cabina: O compartimento que transporta os passageiros.
• Casa de Máquinas: Local onde ficam os equipamentos de tração e controle do elevador (nem todos os elevadores modernos possuem).
• Interfone de Emergência: Dispositivo de comunicação bidirecional dentro da cabina para contato com a portaria ou central de monitoramento.
• Manutenção Corretiva: Reparo realizado após a ocorrência de uma falha ou defeito.
• Manutenção Preventiva: Inspeções e ajustes regulares para evitar falhas e prolongar a vida útil do equipamento.
• Portas de Pavimento: Portas que dão acesso ao elevador em cada andar.
• Poço: Parte inferior do caixa do elevador, abaixo do nível do pavimento mais baixo.
• Retenção: Situação em que passageiros ficam presos dentro da cabina do elevador.
• Sistema de Segurança: Dispositivos (freios, limitador de velocidade, amortecedores) que garantem a segurança em caso de falha.
• Sistema de Tração: Conjunto de motor, polia e cabos que movem o elevador.

Checklist para a Gestão de Emergências em Elevadores

Utilize este checklist para consolidar as informações e garantir que nenhum item essencial seja esquecido:

• Tenha cópias das folhas 1, 2 e 3 do modelo de resgate de Passageiros em Elevador para imprimir em local acessível.
• Verifique a validade do contrato com a empresa de manutenção.
• Tenha o contato da empresa de manutenção e de serviços de emergência (Bombeiros, Polícia) visíveis na portaria.
• Garanta que porteiros e zeladores estejam treinados para os procedimentos iniciais.
• Realize e registre as inspeções dos dispositivos de emergência (Folha 1).
• Verifique se as placas com instruções de uso e números de emergência estão afixadas e legíveis.
• Garanta que a chave da casa de máquinas (se houver) esteja sob custódia responsável (zelador ou síndico) e que o acesso seja seguro.
• Verifique a existência e o estado das chaves de abertura de portas de pavimento (uso restrito a técnicos).
• Teste a comunicação do sistema de alarme/interfone regularmente.
• Verifique o funcionamento e a autonomia das baterias da iluminação de emergência.
• Mantenha um sistema organizado para arquivar as folhas preenchidas.
• Mantenha os condôminos informados sobre os procedimentos de segurança.

Tabela Comparativa: Cenários de Resgate em Elevadores

Implementar um modelo de resgate de Passageiros em Elevador para imprimir não é apenas uma medida de segurança, mas uma estratégia de gestão condominial. Ele transforma a forma como síndicos, zeladores e equipes de portaria lidam com emergências, elevando o padrão de serviço e a segurança dos moradores. Este modelo oferece uma base sólida para um ambiente condominial mais seguro e profissional.

Para ter acesso a este material completo, incluindo o Checklist do Resgate de Passageiros em Elevador (download em PDF, Word e Excel), faça o download na biblioteca GrandCondo. A biblioteca completa, que oferece acesso a diversos outros materiais essenciais para gestão condominial, está disponível por uma assinatura anual, com um valor promocional exclusivo para você.

Veja como o arquivo é por dentro

Folha de fechamento, com resumo das pendências e responsável pela conferência.