Estudo de Caso: Fim do Caos de Encomendas em Condomínio de 180 Unidades
Estudo de caso ilustrativo de um condomínio residencial de 180 unidades que otimizou o controle de entregas, zerou reclamações de extravio e reduziu o tempo de triagem para menos de 10 segundos por pacote com o GrandCondo.
6 min de leitura · 1.343 palavras
Este é um estudo de caso ilustrativo composto, construído com base em desafios operacionais reais observados em edifícios residenciais de médio a grande porte.
Um condomínio residencial composto por duas torres e 180 apartamentos enfrentava um gargalo diário na guarita presencial. Com o avanço do e-commerce e as entregas diárias de plataformas como Mercado Livre, Shopee, Amazon e Correios, a portaria recebia uma média de 85 a 110 pacotes por dia. O espaço físico do hall de entrada e da sala de encomendas ficava constantemente tomado por caixas, gerando desorganização e riscos operacionais.
Principais Desafios Antes da Mudança:
- Lentidão no Registro: O porteiro anotava manualmente em livro de protocolo de papel dados como destinatário, código de rastreio e operadora. Cada pacote levava cerca de 2 a 3 minutos para ser registrado.
- Notificação Ineficiente: A equipe tentava interfonar para as unidades nos horários de pico, ocupando a linha da portaria ou não encontrando os moradores em casa.
- Gargalo no Horário de Pico: Entre 17h e 20h, formavam-se filas no hall com moradores buscando volumes, enquanto a equipe da portaria 24h presencial tentava localizar os pacotes e colher assinaturas manuais.
- Risco de Extravio: Divergências de entrega geravam constantes questionamentos sobre a responsabilidade civil do condomínio por encomendas perdidas ou trocadas.
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Tempo de registro por encomenda
2 min 30 seg (protocolo em papel)
8 segundos (leitura de código + WhatsApp automático)
Tempo diário dedicado à triagem
3,5 horas por dia da equipe
menos de 20 minutos no total
Ocorrências de extravio de encomenda
4 a 6 reclamações mensais
0 ocorrências após a implantação
Taxa de notificação imediata ao morador
35% via interfone (linhas ocupadas)
100% via aviso automático por WhatsApp
Perguntas frequentes
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