Kit Master de Gestão Operacional de Shopping Center | GrandCondo
A operação inteira do shopping em papel, do chamado ao indicador. Este kit entrega manual de implantação em 90 dias, RACI, cadastro de lojistas, regimento operacional do lojista, mapa de áreas, abertura de chamado, tabela de SLA, ordem de serviço, controle mensal de chamados, plano anual de preventivas, ronda técnica diária, inspeção predial, backlog priorizado, permissão de trabalho, controle de obra em loja, matriz de limpeza, checklist de sanitários, inspeção de qualidade, resíduos com MTR, controle de pragas, escala de postos, ronda de segurança, livro de ocorrências, conferência de CFTV, acesso de terceiros, achados e perdidos, plano de emergência e abandono, brigada e simulado, prontidão dos sistemas de incêndio, primeiros socorros, estacionamento, docas, incidentes com veículos, leitura de utilidades, rateio entre lojistas, climatização e PMOC, caça ao desperdício, mapa de contratos, boletim de medição, documentos de prestadores, orçamento previsto x realizado, custo por m², fluxo de público, liberação de eventos no mall, pesquisa de satisfação dos lojistas, auditoria interna, ata da reunião mensal, ficha de bolso e Índice de Operação de 0 a 100. PDF, DOCX e XLSX.
Índice de Saúde do setor de 0 a 100%, com semáforo documental e caderno completo para encadernar.
Prints reais das folhas do kit — clique para ampliar.
Prévia das 128 folhas, uma por uma
Exatamente como sai na impressora: cabeçalho do equipamento, itens de verificação com escala OK / Atenção / Não conforme, tabelas de registro, avisos técnicos e assinaturas. Navegue pelas páginas e clique em qualquer folha para ampliar.
Folhas 1–6 de 128 · página 1 de 22
Identificação do condomínio e o que existe instalado
Pasta digital com semáforo de validade
Avaliação de rotina com resultado Normal, Atenção ou Crítico
Da fotografia inicial ao primeiro ciclo auditado em 90 dias
Quem executa, quem aprova, quem é consultado e quem é informado
Loja, LUC, ramo, responsável, telefone e horário
Veja o arquivo em PDF, Word e Excel
Cada peça do kit é entregue em três formatos: PDF pronto para imprimir, Word para adaptar ao seu condomínio e Excel para lançar e controlar.
Folha A4 fechada, pronta para imprimir e aplicar em campo.
O que está incluído
Operação escrita e dono definido
Manual de implantação em 90 dias, matriz RACI, cadastro de lojistas, regimento operacional do lojista e mapa de áreas com metragem.
Chamado com número, prazo e evidência
Ficha de abertura, tabela de SLA por prioridade, ordem de serviço com horas e custo, controle mensal e análise de reincidência.
Manutenção que deixa de ser incêndio
Plano anual de preventivas, ronda técnica diária, inspeção predial, backlog priorizado por risco, permissão de trabalho e controle de obra em loja.
Público seguro e emergência pronta
Plano de abandono, brigada com validade de curso, registro de simulado, prontidão de extintores, hidrantes e alarme, primeiros socorros e livro de ocorrências.
Contrato só é pago depois de conferido
Mapa de contratos, boletim de medição com glosas, semáforo de documentos dos prestadores e escala de postos de segurança e limpeza.
O número que a diretoria pergunta
Leitura de utilidades, rateio entre lojistas, caça ao desperdício, orçamento previsto x realizado, custo por m², fluxo de público e Índice de Operação 0 a 100.
As 128 peças do kit
Cada peça tem página própria com o print real e sai em PDF, DOCX e XLSX.
Cadastro e Mapa de Setores e Operações do Shopping
Identificação do condomínio e o que existe instalado
Checklist Geral Mensal do Síndico
Avaliação de rotina com resultado Normal, Atenção ou Crítico
Manual de Implantação da Gestão Operacional
Da fotografia inicial ao primeiro ciclo auditado em 90 dias
Organograma e Matriz de Responsabilidades (RACI)
Quem executa, quem aprova, quem é consultado e quem é informado
Regimento Operacional do Lojista
Regras de operação, horário, entregas, resíduos e obras
Mapa de Áreas e Setores do Empreendimento
Cada área com metragem, responsável e nível de serviço
Tabela de SLA por Prioridade
Prazo de atendimento e de solução acordado com a operação
Plano Anual de Manutenção Preventiva
Cada sistema com frequência, executante e mês previsto
Inspeção de Qualidade da Limpeza
Nota objetiva por área, com desconto contratual quando cabível
Controle de Resíduos e Coleta Seletiva
Pesagem, destinação e comprovante por tipo de resíduo
Controle de Pragas e Sanitização
Aplicações, iscas monitoradas e certificados válidos
Controle de Acesso de Prestadores e Terceiros
Quem entrou, para qual serviço e quem autorizou
Brigada de Incêndio — Composição e Treinamento
Brigadistas por turno, curso e validade
Prontidão dos Sistemas de Emergência
Teste periódico dos equipamentos que salvam vidas
Atendimento de Primeiros Socorros
Registro do atendimento, encaminhamento e materiais usados
Registro de Incidente com Veículo
Avaria, colisão ou furto no estacionamento com evidência
Rateio de Consumo entre Lojistas
Memória de cálculo transparente do que cada loja paga
Climatização e Controle do PMOC
Central de água gelada, fancoils, filtros e evidências
Semáforo de Documentos dos Prestadores
Certidões, seguros e treinamentos com validade controlada
Orçamento Operacional — Previsto x Realizado
Cada rubrica com desvio explicado no mês
Liberação de Evento e Ação no Mall
Montagem, energia, segurança e desmontagem com prazo
Pesquisa de Satisfação dos Lojistas
Nota por serviço e plano de ação sobre o pior resultado
Matriz de Rotinas e Responsáveis
O que é feito, por quem, com que frequência e com qual evidência
Planner Semanal de Execução
Grade de segunda a domingo com tarefa, responsável e visto
Planner Mensal de Execução
Mês inteiro em uma folha, dia a dia, com marcação do executado
Checklist Mensal de Execução da Equipe
O que a equipe executou no mês, não o que o síndico inspecionou
Escala da Equipe e Distribuição de Tarefas
Quem cobre cada turno e quem executa cada rotina
Registro de Ocorrências e Não Conformidades
Da abertura do chamado ao encerramento com evidência
Calendário Anual de Execução
Doze meses de inspeções, testes e manutenções por sistema
Índice de Saúde de Setores e Operações do Shopping
Pontuação de 0 a 100 que transforma o checklist em gestão de ativo
Painel de Situação por Sistema
Uma folha com o status Normal, Atenção ou Crítico de cada sistema
Ficha de Última Inspeção e Aprovação
Parecer final, pendências numeradas e assinaturas
Checklist Diário de Conformidade
Marcação Conforme / Não conforme / Não se aplica, com evidência e prazo
Checklist Semanal de Conformidade
Marcação Conforme / Não conforme / Não se aplica, com evidência e prazo
Checklist Mensal de Conformidade
Marcação Conforme / Não conforme / Não se aplica, com evidência e prazo
Checklist Trimestral de Conformidade
Marcação Conforme / Não conforme / Não se aplica, com evidência e prazo
Registro e Tratamento de Não Conformidades
O que foi encontrado, causa, ação, prazo, execução e verificação final
Cronograma de Parede — Mall, corredores e praças de convivência
Grade de dias do mês por turno, assinada no próprio ambiente
Cronograma de Parede — Lojas, quiosques e áreas locáveis
Grade de dias do mês por turno, assinada no próprio ambiente
Cronograma de Parede — Praça de alimentação, coifas e exaustão
Grade de dias do mês por turno, assinada no próprio ambiente
Cronograma de Parede — Sanitários públicos e fraldários
Grade de dias do mês por turno, assinada no próprio ambiente
Cronograma de Parede — Docas, corredores de serviço e depósitos
Grade de dias do mês por turno, assinada no próprio ambiente
Cronograma de Parede — Estacionamento, cancelas e caixas automáticos
Grade de dias do mês por turno, assinada no próprio ambiente
Cronograma Anual de Parede
Todos os ambientes e sistemas do kit em uma folha, mês a mês
Calendário Anual Mestre de Manutenção
Cada ambiente, equipamento e controle com a sua periodicidade nos 12 meses
Calendário Mensal Semana a Semana
O mês aberto em 5 semanas, com a tarefa, o responsável e o comprovante
Folha de Manutenções e Controles Obrigatórios
Periodicidade, quem pode executar e a evidência exigida
Folha de Dados Técnicos — Manual de Implantação da Gestão Operacional
Fotos do local, equipamentos instalados, parâmetros e quem chamar
Folha de Dados Técnicos — Organograma e Matriz de Responsabilidades
Fotos do local, equipamentos instalados, parâmetros e quem chamar
Folha de Dados Técnicos — Cadastro de Lojistas e Responsáveis
Fotos do local, equipamentos instalados, parâmetros e quem chamar
Folha de Dados Técnicos — Regimento Operacional do Lojista
Fotos do local, equipamentos instalados, parâmetros e quem chamar
Folha de Dados Técnicos — Mapa de Áreas e Setores do Empreendimento
Fotos do local, equipamentos instalados, parâmetros e quem chamar
Folha de Dados Técnicos — Ficha de Abertura de Chamado
Fotos do local, equipamentos instalados, parâmetros e quem chamar
Plano de Ação em Execução
O que, quem, quando, quanto e em que status — uma folha por mês
Controle de Custos e Recorrências
Contratos, valores mensais, reajustes e comparação com o previsto
Controle de Estoque e Materiais de Uso
Estoque mínimo, consumo do mês e ponto de reposição
Indicadores Mensais da Operação
Números do mês, comparação com o mês anterior e meta
POP — Manual de Implantação da Gestão Operacional
Procedimento operacional padrão — operação, limpeza e segurança de garagem e subsolo
POP — Organograma e Matriz de Responsabilidades
Procedimento operacional padrão — operação, limpeza e segurança de garagem e subsolo
POP — Cadastro de Lojistas e Responsáveis
Procedimento operacional padrão — operação, limpeza e segurança de garagem e subsolo
POP — Regimento Operacional do Lojista
Procedimento operacional padrão — operação, limpeza e segurança de garagem e subsolo
POP — Mapa de Áreas e Setores do Empreendimento
Procedimento operacional padrão — operação, limpeza e segurança de garagem e subsolo
POP — Ficha de Abertura de Chamado
Procedimento operacional padrão — operação, limpeza e segurança de garagem e subsolo
Controle de Chaves e Acessos
Quem tem cada chave, retirada, devolução e cópia autorizada
Controle de Entrada de Prestadores
Quem entrou, para qual serviço, com qual documento e por quanto tempo
Avaliação de Prestadores e Contratos
Nota por critério, histórico de atendimento e decisão de renovação
Atendimento de Solicitações e Reclamações
Protocolo, prazo de resposta, providência e retorno ao morador
Comunicado de Manutenção ao Morador
Aviso pronto para preencher, imprimir e afixar no elevador e no hall
Ficha de Treinamento e Integração da Equipe
Quem foi treinado, em quê, por quem e com qual comprovação
Matriz de Responsabilidades
Quem executa, quem confere e quem responde por cada rotina
Planner Semanal do Síndico
A semana em uma folha: rondas, decisões, contatos e pendências
Ata Rápida de Reunião
Pauta, decisões, responsáveis e prazos — em uma folha assinada
Termo de Vistoria e Entrega
Estado de cada ambiente na troca de síndico, zelador ou empresa
Checklist prático — Rotina de segurança
Ronda, acessos, portaria e perímetro, com evidência por item
Checklist prático — Rotina de limpeza
Ambiente por ambiente, com padrão de entrega e evidência
Checklist prático — Rotina de manutenção
Verificações preventivas, leituras e abertura de ordem de serviço
Checklist prático — Correspondências e encomendas
Recebimento, guarda, aviso ao morador e entrega com protocolo
Checklist prático — Registro e tratativa de ocorrências
Do relato ao encerramento, com causa, ação, prazo e evidência
Planilha — Controle financeiro mensal do condomínio
Receitas, despesas, saldo do mês e saldo acumulado, em Excel
Planilha — Centro de custo
Despesa por área do condomínio, com orçado, realizado e desvio
Planilha — Provisões e obrigações futuras
13º, férias, rescisão, seguro, laudos e fundo de reserva
Planilha — Consumo de água, energia e gás
Leituras mensais, variação e detecção de vazamento ou desperdício
Planilha — Acompanhamento de gastos mês a mês
Painel anual por centro de custo, com total e média
Guia de implantação em 30 dias
Cronograma semanal, responsáveis sugeridos e metas para colocar o kit em uso — Kit Master de Shopping Center
Índice de Saúde
Pontuação objetiva do setor, calculada com estes indicadores:
- Manutenções previstas realizadas20 pts
- Checklists de inspeção executados15 pts
- Ocorrências no período15 pts
- Recorrência do mesmo problema10 pts
- Pendências abertas15 pts
- Documentação válida10 pts
- Idade do equipamento5 pts
- Tempo desde a última manutenção10 pts
Faixas: BOM · ATENÇÃO · CRÍTICO
Como usar
- 1
1. Cadastre o ativo
Ficha de identificação com fabricante, modelo, capacidade, número de série e empresa responsável pela manutenção.
- 2
2. Imprima as rotinas
Checklists diários, semanais, mensais e anuais em A4 — prancheta na área técnica, preenchimento à mão.
- 3
3. Registre tudo
Ocorrências, chamados, paradas e visitas técnicas nas folhas de registro, com data, hora e responsável.
- 4
4. Meça o Índice de Saúde
Some os pontos dos indicadores e acompanhe o resultado de 0 a 100% mês a mês na folha de histórico.
Caderno completo em PDF
Todas as 128 folhas em um único arquivo, na ordem dos módulos, pronto para imprimir e encadernar.
Resolve na prática
- • Lojista reclamando de um chamado que ninguém registrou
- • Preventiva que só existe no contrato
- • Rateio de consumo questionado sem memória de cálculo
- • Simulado de abandono vencido e brigada desatualizada
- • Prestador pago sem conferência do que entregou
- • Reunião mensal sem um único indicador na mesa
Perguntas frequentes
Serve para shopping de qualquer porte?
Sim. As folhas tratam a operação: áreas, lojistas, chamados, contratos, segurança, emergência, utilidades e custos. Funciona de shopping de bairro a empreendimento regional, e também em outlets e centros comerciais.
Preciso de software de gestão para usar?
Não. Todas as folhas funcionam impressas, com papel, caneta, prancheta e pasta. Se você já usa um sistema, o kit entrega o processo, o critério e a evidência que o sistema não cobra de ninguém.
O kit substitui laudo, PMOC ou projeto de incêndio?
Não. Inspeções prediais, ensaios, PMOC, laudos e o projeto aprovado pelo Corpo de Bombeiros seguem com empresa e profissional habilitados. O kit organiza a rotina, o controle e a evidência.
Isso substitui a manutenção da empresa especializada?
Não. O kit organiza a gestão, a fiscalização e a evidência documental. A manutenção técnica continua obrigatoriamente com a empresa contratada e o responsável técnico.
Em quais formatos recebo os arquivos?
PDF pronto para imprimir em A4, DOCX editável no Word e XLSX com as tabelas de controle prontas para digitar (com listas de OK / Atenção / Não conforme).
Preciso de sistema para usar?
Não. Todas as peças funcionam impressas. Quem usa o GrandCondo pode manter os mesmos controles em formato digital.
Já sou assinante anual. Preciso comprar?
Não. A assinatura anual do GrandCondo libera este kit e todos os outros materiais automaticamente na Área do Assinante.