Registro de chamados

05.07CondicionalContínuoRisco Médio

Registro de chamados é um item condicional da matriz Condomínio em Dia, na categoria elevadores. Periodicidade: Contínuo. Risco médio, responsável sugerido zelador(a) / portaria, evidência esperada: registro/planilha.

Kit para imprimir e controlar

Nove peças prontas para este documento. Veja a prévia real de cada folha abaixo — o arquivo para imprimir faz parte do Kit Completo Condomínio em Dia.

Prévia da folha Ficha técnica do documento — Registro de chamados — Ficha técnica do documento .pdf
Dados, base legal, responsável, validade, semáforo de risco e como obter.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Mapa visual da execução (5F) — Registro de chamados — Mapa visual da execução (5F) .pdf
Fluxograma ilustrado das 5 fases, decisões, linha do tempo e semáforo de risco.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Checklist por fase (F1 a F5) — Registro de chamados — Checklist por fase (F1 a F5) .pdf
Prancheta A4 com critério de aceite por linha, conforme / não conforme e plano de ação.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Planilha de controle — Registro de chamados — Planilha de controle .xlsx
Controle, execuções por fase, fornecedores, custos e alerta automático 90/60/30/15.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Calendário anual de execução — Registro de chamados — Calendário anual de execução .pdf
Grade dos 12 meses com fases, marcos, régua de alertas e campo de data real.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Matriz RACI da execução — Registro de chamados — Matriz RACI da execução .pdf
Quem executa, aprova, é consultado e é informado em cada uma das 5 fases.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Ficha de fornecedor e cotação — Registro de chamados — Ficha de fornecedor e cotação .pdf
Escopo mínimo, o que exigir na proposta, documentos do prestador e 3 cotações.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Registro de execução com foto — Registro de chamados — Registro de execução com foto .pdf
Folha de evidência com molduras de antes/depois, medições, data e assinatura.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Ficha de auditoria e conformidade — Registro de chamados — Ficha de auditoria e conformidade .pdf
Avaliação do documento de 0 a 100, evidências exigidas e parecer de conformidade.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Plano de ação (5W2H) — Registro de chamados — Plano de ação (5W2H) .pdf
Tratamento de não conformidade: o quê, por quê, quem, quando, onde, como e custo.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Etiqueta e capa de pasta — Registro de chamados — Etiqueta e capa de pasta .pdf
Capa A4 e etiquetas de lombada para identificar a pasta física do documento.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha Comunicado de mural — Registro de chamados — Comunicado de mural .pdf
Aviso pronto para o quadro de avisos informando a execução e o que o morador deve fazer.
🔒 Incluído no kit

Prévia da folha POP editável — Registro de chamados — POP editável .docx
Procedimento padrão em DOCX com fases 5F, RACI e indicadores para adaptar.
🔒 Incluído no kit

Liberar o download de todas as peças — R$ 39,90

Acesso imediato aos 262 documentos da matriz, com as 13 peças de cada um, cadernos por categoria e planilha mestre. Ou entre na assinatura anual e leve todo o acervo GrandCondo.

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Ficha técnica

Código na matriz: 05.07 (item 81 de 262)
Categoria: 5. Elevadores
Obrigatoriedade: Condicional
Periodicidade: Contínuo — Contínuo
Risco: Médio
Responsável sugerido: Zelador(a) / portaria
Evidência esperada: Registro/planilha
Exige ART/RRT: Não
Exige empresa especializada: Não
Depende de assembleia: Não
Controla validade: Não
Quem emite: empresa conservadora registrada e engenheiro responsável

Como obter ou renovar

1. Verifique o que o condomínio já tem
Procure a última versão de "Registro de chamados" na pasta de elevadores, no arquivo da administradora e no acervo da gestão anterior. Confirme data de emissão, validade e se os dados do condomínio estão corretos.
2. Confirme quem emite
Este item é emitido por empresa conservadora registrada e engenheiro responsável. Peça sempre o documento em PDF, com identificação de quem emitiu e data legível.
3. Confira e arquive com evidência
Confira o checklist de verificação desta página antes de aceitar o documento. Arquive como registro/planilha, com nome padronizado (data de emissão + nome do documento + validade).

Dados que o documento precisa conter

Identificação completa do condomínio (nome, CNPJ e endereço).
Denominação exata do documento: Registro de chamados.
Data de emissão.
Identificação e assinatura de quem emitiu (nome, cargo/registro profissional).
Campos de data, responsável e ocorrência preenchidos em cada linha.
Local de arquivamento do original (físico e digital).

Checklist de verificação do documento

O documento é exatamente "Registro de chamados" e não uma versão parcial, rascunho ou orçamento.
Razão social, CNPJ e endereço do condomínio estão corretos e legíveis.
Data de emissão está preenchida e o documento está assinado por quem tem competência para emitir.
Arquivo digitalizado em PDF legível, salvo na pasta "Elevadores" com nome padronizado.
Responsável pelo item está nomeado na planilha (nome e contato), não apenas o cargo.
Versão anterior foi mantida no histórico, para comprovar continuidade em caso de sinistro.

Checklist de execução em campo

Relatórios mensais da conservadora estão arquivados em ordem, todos assinados.
Interfone/alarme da cabine funciona e chega em ponto com atendimento 24h.
Cartaz com instruções, capacidade e telefone de emergência está afixado na cabine.
Chave de resgate fica com pessoa treinada, e o resgate é feito só pela empresa.
Registro desta verificação foi assinado por zelador(a) / portaria e arquivado.

Calendário de execução

Quando	Ação	Responsável
Diariamente / a cada ocorrência	Registrar o fato no momento em que acontece.	Zelador(a) / portaria
Semanalmente	Conferir se todos os registros do período foram preenchidos.	Zelador(a) / portaria
Mensalmente	Fechar o período, arquivar e apontar falhas recorrentes.	Zelador(a) / portaria

Erros mais comuns

Relatórios mensais não arquivados: sem prova de manutenção em caso de acidente.
Equipe do condomínio tentando resgatar morador preso na cabine.
Inspeção anual independente ignorada onde o município exige.
Deixar o item "em branco" quando ele não se aplica, em vez de marcar como não aplicável com justificativa.
Guardar o documento apenas no e-mail ou no WhatsApp de quem contratou, sem arquivar na pasta oficial.

Riscos de não conformidade

Ausência trava processos do dia a dia (contratos, obras, cobranças) e gera retrabalho na próxima gestão.

Perguntas frequentes

Registro de chamados é obrigatório no condomínio?

Depende. É um item condicional: só se aplica se o condomínio tiver o equipamento, serviço ou situação correspondente. Quando existe, passa a ser exigível com periodicidade contínuo e risco médio. Quando não existe, marque como não aplicável e registre a justificativa.

Com que frequência registro de chamados precisa ser renovado?

A periodicidade de referência é: Contínuo (contínuo) — registro contínuo: atualizado sempre que houver mudança. Mesmo sem data de validade, revise o item pelo menos uma vez por ano e a cada troca de gestão.

Quem é o responsável por esse documento?

O responsável sugerido é zelador(a) / portaria, mas a responsabilidade legal final é do síndico como representante do condomínio. Nomeie uma pessoa com nome e contato na planilha de controle — item sem dono é item que vence.

O que acontece se o condomínio não tiver esse documento?

Ausência trava processos do dia a dia (contratos, obras, cobranças) e gera retrabalho na próxima gestão. Em vistorias e perícias, a ausência do item costuma ser tratada como falha de gestão, e não como esquecimento pontual.

Como comprovar registro de chamados em uma vistoria?

A evidência aceita é: registro/planilha, arquivada na pasta de elevadores com data legível. Tenha a versão digital em PDF e o original acessível na administração — vistoria não espera busca em e-mail antigo.