O livro de ocorrências digital de condomínio tem validade jurídica?
Sim. Os registros digitais possuem validade jurídica pois contam com identificação do usuário, carimbo de data e hora inalteráveis e registro do IP. Além disso, o anexo de fotos e o envio de notificações com confirmação de entrega reforçam o valor probatório em eventuais ações judiciais.
Qual a principal vantagem de substituir o livro impresso pelo livro digital?
A principal vantagem é a imutabilidade e a velocidade de comunicação. O livro impresso pode ser rasurado, ter páginas arrancadas ou ficar ilegível. O livro digital garante que síndicos e zeladores saibam dos problemas em tempo real no celular, mantendo um histórico auditável organizado por unidade.
O porteiro presencial precisa de muito treinamento para usar o sistema?
Não. O sistema foi desenvolvido especificamente para a rotina diária de portaria presencial 24h. O treinamento leva apenas 15 minutos e a interface é altamente intuitiva, permitindo registrar ocorrências e encomendas com poucos cliques.
Como o morador registra uma ocorrência pelo aplicativo?
O morador abre o aplicativo do GrandCondo no celular, escolhe a categoria do problema (ex: barulho, vazamento, manutenção), descreve o ocorrido e pode anexar fotos. A notificação é encaminhada diretamente para a análise do síndico ou zelador.
É possível anexar fotos e documentos nas ocorrências?
Sim. Tanto no computador da portaria quanto no aplicativo do celular de porteiros, zeladores e moradores, é possível anexar fotos, vídeos curtos ou documentos PDF para comprovar visualmente o fato registrado.
Quem pode visualizar os registros feitos no livro de ocorrências?
O acesso é controlado por permissões. Registros internos de portaria e zeladoria ficam visíveis para a equipe de gestão e para o síndico. Caso uma ocorrência seja direcionada a um morador ou criada por ele, apenas as partes envolvidas e a administração têm acesso às informações.
Como o síndico transforma uma ocorrência em advertência ou multa?
Dentro do painel do GrandCondo, ao visualizar a ocorrência aprovada, o síndico clica na opção de gerar advertência. O sistema preenche os dados do morador e do incidente automaticamente, permitindo aplicar o artigo do regulamento e enviar a notificação imediatamente.
O zelador consegue ver o que a portaria noturna registrou?
Sim. Ao iniciar o turno pela manhã, o zelador acessa o aplicativo do GrandCondo em seu celular e visualiza todas as ocorrências abertas durante a noite, podendo atuar diretamente nas providências e atualizar o status do chamado.
Como é feito o pré-cadastro dos dados dos moradores?
A migração dos dados ocorre através do processo 'Semana do Cadastro'. O condomínio envia um link seguro para os moradores via WhatsApp ou e-mail, e eles próprios preenchem seus dados e veículos em poucos minutos, sem sobrecarregar a portaria.
Quanto tempo leva para registrar uma encomenda no GrandCondo?
O registro de encomendas no GrandCondo leva menos de 10 segundos. O porteiro bip o código com o leitor opcional ou insere o código rapidamente, imprime a etiqueta e o sistema envia uma mensagem via WhatsApp para o morador de forma automática.
As mensagens do livro de ocorrências e encomendas são enviadas por WhatsApp?
Sim. O GrandCondo permite integrar o envio de mensagens pelo WhatsApp oficial da portaria ou zeladoria do condomínio, garantindo rápida leitura e alta taxa de resposta por parte dos moradores.
O livro de ocorrências digital atende aos requisitos da LGPD?
Sim. O GrandCondo segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As informações pessoais dos condôminos ficam armazenadas em ambiente seguro e criptografado, com controle estrito de quem pode visualizar cada tipo de registro.
É necessário instalar servidores físicos no condomínio?
Não. O GrandCondo é uma plataforma 100% em nuvem. A portaria presencial utiliza o computador existente conectado à internet e o zelador utiliza o aplicativo em seu celular corporativo ou pessoal.
O que acontece se a internet da portaria cair temporariamente?
O aplicativo nos celulares do zelador e síndico continua operante via rede móvel (3G/4G/5G). Além disso, assim que a conexão do computador da portaria restabelece, os dados inseridos são sincronizados imediatamente na nuvem.
Como funciona o kit de hardware opcional para a portaria?
O GrandCondo oferece um kit opcional composto por uma impressora térmica de etiquetas, um leitor de código de barras e uma webcam. Esse conjunto agiliza o cadastro de encomendas em menos de 10 segundos e o registro com fotos no balcão.
Como emitir um relatório do histórico de ocorrências de um morador?
O síndico ou a administradora acessa o módulo de relatórios, digita o bloco e a unidade desejada e clica em exportar. O sistema gera um documento em PDF com todo o histórico de ocorrências, fotos anexadas e advertências emitidas naquele imóvel.
