Checklist
KIT-1-163
contratação e fiscalização de empresas de limpeza: dimensionamento de equipe, rotinas por frequência, produtos e FISPQ, equipamentos, evidências e indicadores de qualidade

Checklist de Empresas de Limpeza

Este kit estabelece o protocolo técnico para auditagem, fiscalização e controle de qualidade dos serviços terceirizados de limpeza e conservação em condomínios edilícios

9 min de leitura ~16 páginas Nível intermediario Material digital
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Portaria do condomínio operando com o sistema GrandCondo
A rotina de portaria e encomendas do condomínio, operada no GrandCondo.

Resumo executivo

Audite o escopo contratual, dimensione equipes e controle o uso de insumos químicos com rigor técnico. Garanta a segurança sanitária e a eficiência operacional das rotinas de conservação do seu condomínio.

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Como é o arquivo

Este é o print da primeira página do arquivo oficial: cabeçalho de identificação (condomínio, área, data e responsável), itens com campos de conformidade C / NC / NA, espaço para observação e bloco de assinatura. Funciona de forma híbrida — no computador da guarita, no celular da equipe ou impresso.

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Capa · itens 1–14

Cabeçalho de identificação (condomínio, área, data, responsável) e os primeiros itens com campos C / NC / NA.

Itens 15–31

Itens 15 a 31 com campos de conformidade e observação.

Itens 32–40

Itens 32 a 40, observações e bloco de assinaturas.

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40 itens verificáveis de alto rigor técnico

12 zonas mapeadas (do DML às garagens)

7 frequências de rotina sistematizadas

100% aplicável em auditorias periódicas

O que vem neste kit

  • Checklist de 40 pontos de auditoria operacional para áreas comuns e técnicas.
  • Calculadora base para dimensionamento de equipes de conservação predial.
  • Matriz de frequências de limpeza (diária, semanal, quinzenal, mensal, bimestral, trimestral e semestral).
  • Guia prático de interpretação e arquivamento de FISPQ/FDS (Ficha com Dados de Segurança).
  • Protocolo de inspeção para maquinários e diluidores automáticos de químicos.
  • Planilha de controle de SLAs e indicadores de qualidade técnica (KPIs).
  • Roteiro de integração do zelador com a equipe terceirizada para abertura de chamados.
  • Mapeamento de 12 zonas do condomínio, desde o DML até áreas de lazer e garagens.

Por que este kit resolve

Mitigação de Riscos Trabalhistas

Rastreio do fornecimento e uso obrigatório de EPIs (NR-6) pelas equipes terceirizadas, reduzindo passivos por insalubridade.

Controle Sanitário Rigoroso

Protocolos específicos para desinfecção de lixeiras e áreas comuns, atendendo às diretrizes da ANVISA e normas de saúde pública.

Eficiência no Recebimento de Insumos

A portaria 24h registra a chegada de galões e maquinários no sistema GrandCondo, gerando comprovante térmico em menos de 10 segundos.

Otimização de Maquinário

Diretrizes para verificação de calibração e manutenção preventiva de lavadoras de piso e enceradeiras, prolongando a vida útil dos ativos.

Gestão Baseada em Evidências

Ferramentas para o zelador registrar não conformidades fotográficas nas áreas inspecionadas, formalizando o SLA da terceirizada.

Padronização de Rotinas

Estabelecimento de matrizes claras de frequência (diária a semestral) para evitar a degradação precoce de revestimentos e superfícies.

Áreas e sistemas inspecionados

Hall Social Principal e Portaria
Cabines de Elevadores Sociais e de Serviço
Garagens, Rampas e Circulação de Veículos
Central de Resíduos e Lixeiras dos Pavimentos
Sanitários de Uso Comum e Vestiários de Funcionários
Salão de Festas, Espaço Gourmet e Churrasqueiras
Academia, Espaço Kids e Áreas Recreativas
Deck da Piscina e Áreas Molhadas Externas
Escadas de Emergência e Hall de Serviço dos Pavimentos
DML (Depósito de Material de Limpeza) e Almoxarifado Químico
Fachadas Internas, Esquadrias e Vidros Baixos
Casas de Máquinas e Áreas Técnicas de Circulação

Referências normativas

  • NR-06 — Equipamentos de Proteção Individual (EPI)
  • NR-17 — Ergonomia no Trabalho Operacional
  • NR-26 — Sinalização de Segurança e Classificação de Produtos Químicos
  • ABNT NBR 14725 — Produtos Químicos: Informações sobre Segurança, Rotulagem e Ficha de Dados de Segurança (FDS/FISPQ)
  • RDC ANVISA nº 47/2013 — Regulamento Técnico para Saneantes Domissanitários
  • ABNT NBR 15848 — Sistemas de Ar Condicionado: Limpeza de Ambientes Climatizados

Amostra do checklist (40 itens no material completo)

001
Hall Social Principal
risco alta

Os produtos químicos utilizados na higienização do piso do Hall Social possuem registro ativo na ANVISA e estão acondicionados em frascos dosadores identificados segundo a ABNT NBR 14725?

Critério: 100% dos produtos químicos com registro regular na ANVISA (RDC nº 47/2013) e frascos fracionados devidamente identificados conforme ABNT NBR 14725.

Como verificar: Inspecionar os recipientes no carrinho funcional ou DML do pavimento térreo. Verificar se as embalagens fracionadas contêm rótulo com nome do produto, número de registro na ANVISA, instrução de diluição e indicação da FDS/FISPQ.

002
Hall Social Principal
risco media

O cronograma diário de limpeza pesada do Hall Social é executado estritamente nos horários de baixo fluxo de moradores e devidamente registrado no aplicativo GrandCondo?

Critério: Execução da limpeza pesada restrita às janelas operacionais homologadas pelo síndico (ex.: 10h às 11h30 ou 14h às 15h30), com registro de conclusão efetuado no sistema.

Como verificar: Consultar a programação cadastrada na plataforma GrandCondo e confrontar com o horário real de intervenção verificado pelo zelador em campo.

003
Hall Social Principal
risco alta

A equipe de limpeza utiliza placas sinalizadoras duplas de 'Piso Molhado' isolando todo o perímetro de atuação durante a higienização do Hall Social e acesso da Portaria?

Critério: Obrigatório posicionamento de no mínimo duas placas sinalizadoras visíveis a 5 metros de distância antes do início de qualquer procedimento úmido (NR-26).

Como verificar: Inspecionar a rotina do operador no momento do manuseio de MOP ou lavagem do piso. Confirmar se as placas articuladas de alta visibilidade estão dispostas nas entradas e saídas da zona limpa.

004
Portaria
risco alta

A limpeza das superfícies vitrificadas e caixilhos da guarita é feita com o uso de cabo extensor telescópico e lavador articulado, sem improvisação de apoios?

Critério: Uso exclusivo de hastes telescópicas e rodo articulado ergonômico, sendo expressamente vedado o uso de apoios improvisados ou elevações não homologadas.

Como verificar: Observar o kit de limpa-vidros disponibilizado pela terceirizada. Verificar se a haste telescópica possui alcance compatível com a altura máxima dos vidros da guarita.

005
Portaria
risco critica

Os colaboradores da limpeza em operação na Portaria e Hall estão equipados com calçados de segurança antiderrapantes e luvas impermeáveis dentro do prazo de validade do CA?

Critério: 100% da equipe terceirizada utilizando calçado antiderrapante fechado e luvas adequadas, com CAs válidos e cadastrados no histórico da gestão predial.

Como verificar: Inspecionar os EPIs em uso pelos operadores. Verificar o estado de conservação do solado dos sapatos e checar a gravação do Certificado de Aprovação (CA) nas peças.

006
Portaria
risco media

A desinfecção do balcão de atendimento, passador de encomendas, fones e teclados da Portaria é realizada com panos de microfibra codificados por cor e saneante neutro/álcool 70%?

Critério: Adocao compulsória do sistema de cores para panos de microfibra e aplicação de álcool 70% ou solução quaternária de amônio indicada para superfícies fixas.

Como verificar: Inspecionar o carrinho de limpeza e os materiais alocados na portaria. Confirmar a diferenciação de cores dos panos (ex.: pano azul exclusivo para móveis e eletrônicos) e a FISPQ do desinfetante.

007
Hall Social Principal
risco critica

A enceradeira industrial ou lavadora automática de pisos utilizada no Hall Social apresenta cabo elétrico sem emendas, plugue trifilar com aterramento funcional e saia protetora de respingos?

Critério: Cabo elétrico 100% íntegro sem reparos caseiros, plugue padrão com pino terra ativo e saia protetora sem rasgos ou deformações.

Como verificar: Examinar visualmente a extensão e o cabo de alimentação de ponta a ponta da maquina de piso. Checar a presença do pino de aterramento no plugue NBR 14136 e o estado do protetor periférico de borracha.

008
Portaria e Hall Social
risco media

O zelador realiza a fiscalização periódica dos insumos e do nível de qualidade da limpeza do hall e portaria, registrando eventuais desvios e ocorrências via aplicativo GrandCondo?

Critério: Relatório de auditoria de qualidade da limpeza concluído semanalmente na plataforma GrandCondo com anexo de fotos de eventuais falhas identificadas.

Como verificar: Acessar o painel de fiscalização no aplicativo GrandCondo e conferir o preenchimento dos relatórios de auditoria semanal de limpeza realizados pelo zelador.

Calendário de inspeções

Diário

Auxiliar de Limpeza / Zelador(a) (Fiscalização)
  • Higienização completa dos elevadores sociais e de serviço (piso, espelhos, botoeiras e painéis)
  • Esvaziamento, lavagem e troca de sacos das lixeiras das áreas comuns e guarita
  • Limpeza e desinfecção dos sanitários sociais, vestiários e reposição de papel e sabonete
  • Varrição e recolhimento de detritos no hall de entrada, guarita, rampas de pedestres e acesso de veículos
  • Organização e recolhimento de resíduos acumulados na Central de Resíduos

Semanal

Líder de Equipe / Zelador(a)
  • Lavação com detergente neutro nos pisos frios dos halls de entrada e corredores sociais
  • Limpeza detalhada de vidros baixos, portas de vidro, espelhos e esquadrias de alumínio da portaria
  • Higienização de equipamentos da academia, brinquedoteca e mobiliário dos salões de festas
  • Varrição e recolhimento de folhas/sujeira nas garagens e rampas de acesso de veículos
  • Organização e limpeza geral do DML (Depósito de Material de Limpeza)

Quinzenal

Encarregado(a) Terceirizado / Zelador(a)
  • Lavação e desinfecção profunda dos contêineres e da sala da Central de Resíduos
  • Enceramento ou polimento conservador de pisos de madeira, granito ou mármore das áreas nobres
  • Limpeza de portas corta-fogo, corrimãos e rodapés das escadas de emergência
  • Higienização de grelhas, ralos e calhas de escoamento de águas pluviais das garagens

Mensal

Supervisor(a) da Terceirizada / Zelador(a)
  • Auditoria do estoque físico de insumos químicos e conferência contra as FISPQs/FDSs arquivadas no GrandCondo
  • Inspeção técnica dos EPIs em uso pela equipe (conservação, CA válido e registro de entrega)
  • Lavação mecanizada do piso de concreto/epóxi das garagens e subsolos
  • Limpeza de luminárias, arandelas, difusores e placas de sinalização das áreas comuns
  • Revisão e manutenção preventiva das máquinas de limpeza (enceradeiras, lavadoras de alta pressão e aspiradores)

Bimestral

Equipe Especializada Terceirizada / Zelador(a)
  • Limpeza e remoção de teias de aranha em tubulações aparentes do teto das garagens e subsolos
  • Lavagem de portas de elevadores em todos os pavimentos tipo e polimento de inox
  • Tratamento desengraxante nas vagas de garagem com manchas de óleo motor

Trimestral

Equipe de Apoio Terceirizada / Supervisor(a)
  • Lavagem de toldos, coberturas em policarbonato e vidros externos inacessíveis de piso
  • Tratamento e impermeabilização preventiva de pedras externas (piso São Tomé, pedra mineira, deck de piscina)
  • Limpeza profunda e desinfecção de reservatórios intermediários de lixo (chaminés de compactadores, se houver)

Semestral

Administradora de Condomínios / Síndico(a)
  • Auditoria documental completa da terceirizada (CNDs, comprovantes de recolhimento FGTS/INSS da equipe)
  • Reavaliação do dimensionamento de contingente (m² por operador) e horas de cobertura via plataforma GrandCondo
  • Treinamento de reciclagem da equipe em NR-26 (Sinalização e Manuseio de Químicos) e NR-17 (Ergonomia)

Plano de ação para não conformidades

Não conformidadeAção corretivaResponsávelPrazoPrioridade
Produtos químicos utilizados na higienização do Hall Social sem FISPQ acessível e acondicionados em frascos sem identificação da ABNT NBR 14725.Notificar a empresa terceirizada para substituir saneantes e fornecer Fichas com Dados de Segurança e frascos dosadores identificados via aplicativo GrandCondo.Zelador(a)24 horasalta
Ausência de sinalização com placas duplas de 'Piso Molhado' isolando a área de atuação durante a lavagem e secagem do Hall Social Principal.Fornecer e exigir a implantação imediata de sinalização de alerta demarcando o perímetro de trabalho antes de iniciar qualquer atividade úmida.Empresa contratadaImediatocritica
Limpeza dos vidros altos e caixilhos da Portaria realizada com apoio improvisado em banquetas, sem uso de extensor telescópico.Paralisar a prática insegura e disponibilizar conjunto de cabo extensor telescópico articulado com rodo lavador para operação ao nível do solo.Zelador(a)Imediatocritica
Funcionários operando serviços de limpeza com calçados antiderrapantes desgastados e luvas impermeáveis com Certificado de Aprovação (CA) vencido.Solicitar substituição imediata dos EPIs à empresa contratada e arquivar os comprovantes de entrega atualizados no módulo do sistema GrandCondo.Empresa contratada48 horasalta
Enceradeira industrial operando no Hall Social com cabo elétrico contendo emendas com fita isolante e sem pino de aterramento funcional.Interditar e recolher a enceradeira ao DML, exigindo o fornecimento de equipamento com cabo íntegro, plugue trifilar e saia protetora contra respingos.Zelador(a)Imediatocritica
Higienização dos painéis e paredes de aço inox das cabines dos elevadores utilizando saneantes corrosivos ou produtos abrasivos indesejados.Instruir a equipe para uso exclusivo de limpadores neutros específicos para inox aplicados com panos de microfibra macios, vedando compostos clorados.Zelador(a)Imediatoalta
Soleiras e trilhos das portas dos elevadores sendo limpos com escoamento direto de água e detergente líquido em direção ao poço.Padronizar o procedimento de limpeza dos trilhos utilizando exclusivamente aspiração a seco e panos levemente umedecidos sem gotejamento.Empresa contratada24 horasalta
Presença de balde com água livre dentro do elevador durante o processo de lavagem e passagem de pano no piso da cabine.Proibir expressamente a entrada de baldes na cabine e determinar o uso de sistema MOP com reservatório ou panos previamente umedecidos fora do elevador.Zelador(a)Imediatocritica
Limpeza da cabine do elevador executada sem a utilização da chave de serviço para retenção do equipamento no pavimento.Orientar os colaboradores a acionarem a chave de serviço de inspeção antes de iniciar os trabalhos, impedindo chamadas externas e movimento da cabine.Empresa contratada24 horasmedia
Pontos de alto contato das cabines (botoeiras e corrimãos) higienizados com os mesmos panos utilizados na limpeza de superfícies genéricas.Implementar código de cores para panos de microfibra e estabelecer o uso exclusivo de álcool 70% ou desinfetante neutro focado nas botoeiras.Zelador(a)Imediatoalta
Tratamento de manchas de óleo nas vagas de garagem com descarte direto do efluente bruto com desengraxante na rede pluvial.Exigir a aplicação de desengraxante biodegradável registrado na ANVISA com recolhimento prévio do resíduo emulsificado antes de qualquer enxágue.Empresa contratada3 diasalta
Execução de lavagem e varrição na rampa de acesso de veículos sem o uso de coletes refletivos e sem sinalização com cones.Fornecer coletes de alta visibilidade classe 2 e posicionar sinalização de afunilamento com cones refletivos durante toda a operação na rampa.Empresa contratadaImediatocritica

Como usar o kit em campo

A fiscalização técnica de contratos de limpeza terceirizada exige o dimensionamento correto da equipe, mapeamento rigoroso de rotinas por frequência e estrito cumprimento das normas sanitárias e de segurança do trabalho. A validação das rotinas operacionais deve ser fundamentada na verificação contínua das FISPQ/FDS conforme a ABNT NBR 14725, no uso obrigatório de EPIs devidamente certificados e no correto manuseio de equipamentos mecânicos. O acompanhamento qualitativo do contrato é consolidado pelo registro de evidências fotográficas no aplicativo GrandCondo e pelo cálculo periódico do Índice de Conformidade técnica para balizar glosas e alinhamentos operacionais.

  1. 1Dimensionamento de Equipe e Matriz de FrequênciasO zelador e o síndico devem validar o plano de trabalho contratual alinhando o dimensionamento do efetivo por metro quadrado e definindo rotinas diárias, semanais e mensais. O cronograma operacional deve ser registrado na plataforma GrandCondo para orientar as rondas de verificação da equipe de zeladoria. Caso haja desvio de contingente, o registro de ausência deve ser efetuado imediatamente para fins de ajuste do faturamento mensal.
  2. 2Auditoria de Produtos Químicos e FISPQ/FDS (ABNT NBR 14725)A fiscalização deve inspecionar mensalmente o Almoxarifado Químico e DML, garantindo que 100% dos saneantes possuem registro ativo na ANVISA e FISPQ/FDS acessíveis no local. É proibido o fracionamento em embalagens alimentícias ou sem rótulo de segurança com dosagem e GHS legíveis. Produtos corrosivos ou abrasivos não devem ser aplicados em metais nobres, soleiras de elevadores ou pisos porosos sem laudo do fabricante.
  3. 3Inspeção de EPIs e Equipamentos Elétricos (NR-06 e NR-10)Verifique se os colaboradores terceirizados utilizam botas antiderrapantes, luvas impermeáveis e óculos de proteção com Certificado de Aprovação (CA) válido para as atividades com químicos. Equipamentos como enceradeiras e lavadoras automáticas devem apresentar cabos elétricos íntegros sem emendas, plugue trifilar com aterramento operacional e saia de proteção contra respingos. Equipamentos defeituosos devem ser retirados de operação imediatamente e registrados no módulo de manutenção da GrandCondo.
  4. 4Sinalização de Segurança e Isolação de ÁreasA execução de limpezas em áreas de circulação como Hall Social, rampas de garagem e escadas requer a montagem prévia de sinalização vertical dupla de piso molhado e cones refletivos. Em rampas de veículos, a equipe deve utilizar coletes de alta visibilidade e isolar o raio de manobra antes do início da varrição ou lavagem mecanizada. O não cumprimento da sinalização impede o início das atividades por apresentar risco iminente de queda de condôminos e pedestres.
  5. 5Procedimentos Específicos para Elevadores e Caixas de RetençãoA higienização do inox e botoeiras das cabines deve ser feita exclusivamente com pano de microfibra umedecido em limpador neutro ou álcool 70%, mantendo o elevador em modo de serviço retido pela chave. A limpeza das soleiras exige aspiração a seco, sendo estritamente vedado o escoamento de líquidos para o poço do elevador ou aplicação de baldes de água. Nas garagens, o piso deve ser varrido a seco antes da lavagem para evitar a colmatação das caixas separadoras de água e óleo e do sistema de drenagem pluvial.
  6. 6Coleta Fotográfica de Evidências na Plataforma GrandCondoDurante as rondas diárias, o zelador deve fotografar com a câmera do aplicativo GrandCondo os pontos críticos auditados, tais como lixeiras, cabines, Halls e DML. As imagens devem registrar o estado antes e depois das rotinas periódicas (como decapagem de pisos ou limpeza de vidros baixos) com data e hora gravadas no sistema. Essas evidências fotográficas formam a base técnica para aprovação da fatura mensal ou aplicação de advertências à empresa terceirizada.
  7. 7Cálculo do Índice de Conformidade (IC)Ao final de cada ciclo quinzenal ou mensal, calcule o Índice de Conformidade dividindo o número de itens aprovados no checklist pelo número total de itens inspecionados, multiplicando o resultado por 100. Um resultado igual ou superior a 90% indica um nível de serviço satisfatório, enquanto índices abaixo desse limite acionam notificações formais de correção contratual. A métrica calculada é anexada ao dossiê financeiro do condomínio na plataforma GrandCondo para acompanhamento da administradora e do síndico.

Dicas de campo

  • Mantenha uma pasta física no DML e uma cópia digital na plataforma GrandCondo contendo as FISPQ/FDS de todos os químicos armazenados.
  • Proíba expressamente o uso de mangueiras com fluxo contínuo de água sem esguicho de gatilho automático nas lavagens de garagens e áreas externas.
  • Exija que a empresa terceirizada adote panos de microfibra codificados por cores (ex: azul para metais/vidros, vermelho para sanitários, amarelo para áreas comuns).
  • Inspecione periodicamente as caixas separadoras de água e óleo para garantir que os desengraxantes utilizados nas garagens sejam efetivamente biodegradáveis.
  • Utilize extensores telescópicos manuais e articulados para vidros e tubulações aéreas, evitando que funcionários subam em escadas de mão improvisadas.
  • Agende os serviços de alta poluição sonora ou interdição de áreas (como polimento de pisos) para horários de menor fluxo, notificando os moradores via app GrandCondo.
  • Exija a apresentação bimestral dos comprovantes de entrega de EPIs devidamente assinados pelos colaboradores da contratada.

Para quem é este kit

Síndicos Profissionais que necessitam de embasamento técnico para avaliar contratos de terceirização e cobrar níveis de serviço (SLA).

Zeladores e Gerentes Prediais responsáveis pela vistoria diária e acompanhamento prático da equipe de limpeza no condomínio.

Administradoras de Condomínios que buscam padronizar a governança dos prestadores de serviço nos empreendimentos de sua carteira.

Gestores de Facilities que precisam de ferramentas de auditoria em conformidade com as normas ABNT e diretrizes da ANVISA.

Introdução

A fiscalização da limpeza terceirizada exige conhecimento normativo e processos definidos. Aprenda a auditar FISPQs, avaliar o uso de EPIs e implementar matrizes de frequência para assegurar um alto nível de serviço sanitário e estrutural.

Seção 01A Engenharia Por Trás da Conservação Predial

Seção 02Dimensionamento de Equipe e Cronograma de Frequências

  • Levante a metragem exata das 12 zonas de áreas comuns do condomínio.
  • Estabeleça um cronograma de atividades detalhado por frequência (diário a semestral).
  • Cruze a carga horária exigida com a jornada de trabalho legal da equipe alocada.

Seção 03Gestão de Insumos Químicos e Adequação à FISPQ

Seção 04Equipamentos, Mecanização e NR-12

Seção 05Controle de EPIs e Prevenção de Acidentes

  • Verifique a ficha de registro e os Certificados de Aprovação (CA) dos EPIs da equipe.
  • Audite o uso de botas impermeáveis e luvas de cano longo na central de resíduos.
  • Assegure a presença e o uso sistemático de placas de sinalização de piso molhado.

Seção 06Auditoria de Áreas Críticas e Molhadas

Seção 07Tecnologia GrandCondo Potencializando a Inspeção

Seção 08Conclusão

Perguntas frequentes

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  • Cadastro de encomenda em menos de 10 segundos
  • Funciona no computador da guarita e no celular
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