POP de Recebimento de Mudanças

Este Procedimento Operacional Padrão (POP) estabelece as diretrizes obrigatórias para a autorização, acompanhamento, vistoria e liberação de mudanças residenciais no {nome do condomínio}. O objetivo é assegurar a integridade do patrimônio comum, manter o sossego dos demais condôminos e otimizar a rotina operacional das equipes de portaria e zeladoria.

• 1.1. O descumprimento dos horários e regras operacionais sujeita o infrator às sanções previstas no Regimento Interno e no Art. 1.336, IV do Código Civil Brasileiro.
• 1.2. O Síndico e a equipe de gestão atuam no exercício da guarda e conservação das partes comuns conforme prevê o Art. 1.348, V do Código Civil Brasileiro.
• 1.3. Havendo necessidade de obras ou adequações estruturais concomitantemente à mudança, aplica-se obrigatoriamente as exigências da ABNT NBR 16280.
• 1.4. O tratamento de dados pessoais dos transportadores e condôminos na portaria atende rigorosamente aos preceitos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Este procedimento aplica-se a todas as mudanças de entrada e saída, parciais ou totais, executadas nas dependências do condomínio. Envolve diretamente a portaria, a zeladoria, a administração condominial e o morador responsável.

• 2.1. Do Morador: Solicitante e responsável solidário por quaisquer danos causados por sua equipe contratada. Deve agendar a mudança via aplicativo GrandCondo com antecedência mínima de {antecedencia minima em horas} horas.
• 2.2. Do Porteiro: Responsável por verificar a autorização prévia no sistema GrandCondo, registrar os dados dos prestadores de serviço e controlar os horários de início e término.
• 2.3. Do Zelador: Responsável pela instalação prévia das proteções acolchoadas no elevador de serviço, vistoria cautelar prévia e posterior, e acompanhamento ostensivo das rotas de circulação.
• 2.4. Da Transportadora: Obriga-se a obedecer às orientações da zeladoria, preservar as áreas comuns e utilizar os equipamentos de proteção individual (EPIs) adequados.

Para a execução deste procedimento, a equipe de zeladoria e portaria utilizará os materiais de proteção e os recursos tecnológicos listados abaixo.

Instruções imperativas para a liberação da mudança antes do descarregamento ou carregamento do caminhão de transporte.

• 4.1. PORTEIRO: Confirmar no módulo de agendamentos do sistema GrandCondo a autorização da mudança para a unidade {unidade/bloco} no dia {data da mudança} e horário solicitado.
• 4.2. PORTEIRO: Exigir documento original com foto do responsável pela transportadora e de todos os ajudantes, realizando o cadastro imediato no sistema GrandCondo antes da liberação da eclusa de pedestres.
• 4.3. ZELADOR: Dirigir-se ao elevador de serviço designado e instalar a capa protetora acolchoada, a cobertura de piso (manta emborrachada) e o protetor de painel de botões.
• 4.4. ZELADOR E MORADOR: Realizar em conjunto a Vistoria Cautelar Prévia percorrendo a rota de transporte (garagem/portaria, hall social, elevador de serviço e hall do andar). Registrar fotos no aplicativo GrandCondo de quaisquer avarias preexistentes (riscos em pintura, lascas em piso, vidros trincados ou marcas em batentes).

Regras de condução do transporte nas áreas comuns para evitar acidentes e danos materiais.

• 5.1. TRANSPORTADOR: Estacionar o veículo de transporte exclusivamente na vaga de carga e descarga localizada em {local de carga e descarga}, mantendo o pisca-alerta ligado.
• 5.2. ZELADOR: Verificar se os móveis ultrapassam as dimensões cabíveis da cabine do elevador ou a capacidade de carga de {capacidade maxima kg} kg. Fica expressamente proibido o transporte de peças pesadas pelo elevador social.
• 5.3. PORTEIRO/ZELADOR: Orientar os ajudantes a manterem as portas corta-fogo e de acesso aos halls fechadas, sendo vedado o uso de calços ou objetos para travamento automático das portas.
• 5.4. ZELADOR: Monitorar periodicamente o tráfego nos corredores para evitar o depósito temporário de caixas e móveis em áreas de circulação comum ou rotas de fuga.

Procedimento obrigatório para encerramento da operação e liberação das áreas comuns.

• 6.1. ZELADOR E MORADOR: Ao final do transporte, realizar a Vistoria Cautelar Posterior em toda a rota utilizada, confrontando o estado do patrimônio com os registros da vistoria prévia.
• 6.2. ZELADOR: Caso sejam identificados novos danos (sujidade excessiva, arranhões em elevadores ou paredes), preencher o Auto de Vistoria de Mudança e coletar a assinatura do morador {nome do condômino}.
• 6.3. ZELADOR: Retirar as proteções acolchoadas do elevador de serviço, efetuar a varrição básica do piso do elevador e guardar os insumos na sala da zeladoria.
• 6.4. PORTEIRO: Registrar o horário de encerramento no aplicativo GrandCondo e dar baixa no acesso temporário da equipe da transportadora.

É vedada qualquer flexibilização das regras estabelecidas neste POP. Falhas operacionais comprometem a segurança e o patrimônio do condomínio.

• 7.1. ERRO COMUM: Iniciar a mudança sem a prévia colocação das mantas de proteção no elevador. Ação: A portaria não deve liberar a entrada do caminhão até a conclusão da montagem da proteção pelo zelador.
• 7.2. VEDAÇÃO: É expressamente proibida a realização de mudanças aos domingos e feriados. Nos dias úteis, o horário permitido é estritamente das {horario inicio semana} às {horario fim semana}; aos sábados, das {horario inicio sabado} às {horario fim sabado}.
• 7.3. VEDAÇÃO: É proibido travar a porta do elevador acionando o botão de emergência ou colocando obstáculos no sensor óptico por mais de {tempo maximo trava minutos} minutos consecutivos.
• 7.4. ERRO COMUM: Arrastar móveis pesados no piso cerâmico/granito dos halls sem utilização de feltros ou carrinhos com rodas de borracha macia.

Matriz de conduta diante de imprevistos, avarias ou descumprimento das regras estipuladas durante o processo de mudança.

A execução deste POP gera histórico auditável no sistema GrandCondo para acompanhamento da administração e controle de qualidade operacional.