POP de Elevador Parado com Passageiros

Este Procedimento Operacional Padrão (POP) estabelece o protocolo técnico rigoroso e obrigatório para a equipe de portaria e zeladoria em incidentes de aprisionamento de passageiros em elevadores no {nome do condomínio}. O foco principal é a segurança dos ocupantes, a eliminação sumária do risco de acidentes graves e a padronização das ações com registro auditável na plataforma GrandCondo.

• 1.1. Atender integralmente aos requisitos da ABNT NBR 16083 (Requisitos para a melhoria da segurança dos elevadores de passageiros) e ABNT NBR 5674 (Gestão da manutenção de edificações).
• 1.2. Cumprir as exigências legais do Código Civil Brasileiro (Art. 1.348, V - guarda e conservação das partes comuns) e do Código Penal Brasileiro (Art. 132 - Perigo para a vida ou saúde; e Art. 135 - Omissão de socorro).
• 1.3. Eliminar qualquer intervenção operacional não autorizada ou efetuada por pessoas leigas no resgate de passageiros, garantindo atendimento exclusivo por técnicos credenciados ou Corpo de Bombeiros.

Este procedimento aplica-se a todos os porteiros, zeladores, encarregados de manutenção e administradores operacionais do {nome do condomínio}.

• 2.1. Porteiro de Plantão: Responsável pelo atendimento inicial via interfone em até 60 segundos, tranquilização dos passageiros, abertura imediata de chamado na conservadora e registro da ocorrência na plataforma GrandCondo.
• 2.2. Zelador / Encarregado Predial: Responsável pelo deslocamento ao andar afetado, apoio visual externo, isolamento da área, comunicação presencial pela porta de pavimento e acompanhamento da equipe técnica de resgate.
• 2.3. Síndico(a) e Administradora: Responsáveis pela auditoria quinzenal dos chamados e pela fiscalização dos prazos de atendimento (SLA) contratados com a empresa mantenedora {empresa mantenedora}.

A equipe de atendimento operacional deve manter os seguintes itens em perfeito estado de funcionamento na portaria e zeladoria do bloco {unidade/bloco}.

A equipe operacional de plantão deve executar com exatidão as etapas numeradas a seguir no momento em que for detectada a paralisação do elevador com passageiros.

• 4.1. PASSO 1 — COMUNICAÇÃO E ACOLHIMENTO (Quem: Porteiro | Tempo: 0 a 2 minutos): Ao soar o alarme ou chamada do interfone do elevador, atenda imediatamente. Utilize tom de voz calmo, firme e profissional. Diga: 'Portaria do {nome do condomínio}. Fique calmo(a), a cabine é segura e ventilada. Já estamos adotando as providências de assistência técnica. Por favor, permaneçam afastados da porta.'
• 4.2. PASSO 2 — TRIAGEM E DIAGNÓSTICO (Quem: Porteiro | Tempo: 2 a 4 minutos): Identifique a quantidade de passageiros retidos, se há idosos, crianças, gestantes ou pessoas passando mal. Pergunte o andar aproximado e se as luzes da cabine estão acesas.
• 4.3. PASSO 3 — REGISTRO E ACIONAMENTO TÉCNICO (Quem: Porteiro | Tempo: 4 a 7 minutos): Ligue imediatamente para a central de emergência da mantenedora {empresa mantenedora}, informando 'Elevador parado com passageiros retidos' (Prioridade 1). Em seguida, registre o chamado emergencial no módulo de manutenção da plataforma GrandCondo anexando o número do protocolo da conservadora.
• 4.4. PASSO 4 — ISOLAMENTO E APOIO PRESENCIAL (Quem: Zelador | Tempo: 7 a 12 minutos): O zelador deve se dirigir ao andar aproximado onde o elevador parou, falar com os passageiros através da fresta acústica da porta de pavimento, reforçar que não devem forçar as portas e posicionar as placas de sinalização 'Fora de Serviço' em todos os andares atingidos.
• 4.5. PASSO 5 — ACOMPANHAMENTO E ATUALIZAÇÃO (Quem: Porteiro e Zelador | Tempo: A cada 5 minutos até a chegada do técnico): Mantenha contato via interfone ou presencialmente a cada 5 minutos, informando a estimativa de chegada do técnico e verificando o estado físico e emocional dos ocupantes.

Fica terminantemente proibida qualquer tentativa de resgate de passageiros por funcionários do condomínio, porteiros, zeladores, síndicos ou moradores no {nome do condomínio}.

• 5.1. NENHUM funcionário do condomínio está autorizado a utilizar a chave de emergência das portas de pavimento ou efetuar a liberação do freio do motor na casa de máquinas para movimentar a cabine.
• 5.2. O resgate mecânico de passageiros deve ser realizado EXCLUSIVAMENTE pelos técnicos credenciados da empresa mantenedora ou por equipes especializadas do Corpo de Bombeiros Militar.
• 5.3. A violação deste item caracteriza grave infração trabalhista e expõe os envolvidos às penas do Art. 132 do Código Penal por expor a vida ou a saúde de outrem a perigo direto e iminente de esmagamento ou queda.

A equipe predial deve evitar rigorosamente as falhas de procedimento identificadas em sinistros condominiais.

• 6.1. ERRO 1: Desligar a chave geral de energia do elevador sem orientação explícita do técnico ou bombeiro, o que pode apagar a iluminação de emergência da cabine e agravar crises de pânico.
• 6.2. ERRO 2: Tentar forçar a abertura das portas da cabine com chaves de fenda ou alavancas, danificando o operador de porta e travando o mecanismo de segurança.
• 6.3. ERRO 3: Permitir que os passageiros saiam do elevador se a cabine estiver desalinhada mais de 20 cm em relação ao piso do pavimento, gerando risco fatal de queda no poço ou cisalhamento.
• 6.4. ERRO 4: Deixar de registrar a ocorrência no aplicativo GrandCondo, impedindo o rastreamento das falhas recorrentes para futura cobrança do prestador de serviço.

Diretrizes para gerenciamento de crises agudas durante a retenção de passageiros.

• 7.1. Se qualquer passageiro relatar falta de ar acentuada, dores no peito, desmaio, convulsão ou síndrome do pânico severa, o porteiro deve acionar IMEDIATAMENTE o Corpo de Bombeiros (193) e o SAMU (192).
• 7.2. Informar à central do Corpo de Bombeiros que se trata de 'Retenção de passageiro em elevador com emergência médica grave', fornecendo o endereço exato do condomínio {endereço do condomínio} e o bloco {unidade/bloco}.
• 7.3. Notificar o técnico da conservadora {empresa mantenedora} sobre o acionamento dos Bombeiros e atualizar a ocorrência prioritária no GrandCondo com os dados do atendimento médico.

Todo evento de paralisação com passageiros deve ser consolidador na tabela abaixo e auditado na plataforma GrandCondo para acompanhamento do SLA da conservadora.