Este kit estabelece o protocolo técnico operacional para prevenção, apuração e tratamento de extravios ou avarias em encomendas recebidas na portaria do condomínio
Resumo executivo
Estabeleça a cadeia de custódia exata desde o passa-volumes até a retirada pelo morador. Capacite sua equipe humana com processos operacionais auditáveis e a rastreabilidade do sistema GrandCondo.
Neste checklist
Prévia do arquivo oficial
Este é o print da primeira página do arquivo oficial: cabeçalho de identificação (condomínio, área, data e responsável), itens com campos de conformidade C / NC / NA, espaço para observação e bloco de assinatura. Funciona de forma híbrida — no computador da guarita, no celular da equipe ou impresso.
Veja cada folha do arquivo antes de baixar. Todos os prints são gerados a partir do arquivo publicado e saem com marca d'água de prévia.
Cabeçalho de identificação (condomínio, área, data, responsável) e os primeiros itens com campos C / NC / NA.
Itens 15 a 31 com campos de conformidade e observação.
Itens 32 a 48 com campos de conformidade e observação.
Itens 49 a 65 com campos de conformidade e observação.
Itens 66 a 80, observações e bloco de assinaturas.
Baixe agora em PDF para impressão ou em Word (DOCX) para editar. Funciona de forma híbrida: computador da guarita, celular da equipe ou impresso.
Kit completo: PDF + Word — todos os arquivos no mesmo envio. Envio 100% seguro, sem SPAM.
80 itens de verificação técnica
10 áreas de inspeção predial
1 frequência de calendário estrita mensal
10 documentos vitais de controle logístico
Blindagem Jurídica
Padronização Física
Rastreabilidade Digital
Prevenção de Avarias
Resolução Rápida
Eficiência Operacional
Referências normativas
O mecanismo de intertravamento mecânico ou eletromecânico das portas do passa-volumes impede a abertura simultânea das folhas externa e interna durante a recepção?
Critério: Bloqueio físico 100% eficaz impedindo a abertura simultânea das portas (interlock com índice de falha zero), conforme Art. 629 do Código Civil e ABNT NBR 5674.
Como verificar: Tentar abrir a porta interna do passa-volumes enquanto a porta externa estiver destravada ou aberta, e vice-versa. Verificar a integridade dos eletroímãs, travas mecânicas e solenoide de bloqueio.
A iluminação artificial sobre a bancada externa e no interior do passa-volumes garante iluminância mínima de 300 lux para inspeção de integridade e leitura de etiquetas?
Critério: Iluminância mínima de 300 lux no plano de trabalho sem sombras obstrutivas, conforme ABNT NBR ISO/IEC 8995-1 e ABNT NBR 5674.
Como verificar: Medir a iluminância no plano horizontal da bancada de recebimento e no centro do passa-volumes utilizando luxímetro calibrado com as luzes acesas no período noturno.
Existe câmera de CFTV dedicada de alta resolução (mínimo Full HD 1080p) focada no passa-volumes e na bancada, sem pontos cegos na área de deposição?
Critério: Resolução mínima de 1080p (2 MP), taxa de quadros de 15 fps ou superior, campo de visão com zero ponto cego na zona de custódia e retenção de gravação por no mínimo 30 dias (Art. 629 CC e NBR ISO/IEC 27001).
Como verificar: Acessar o monitor do CFTV na portaria, verificar se o enquadramento engloba toda a bancada e a abertura das portas do passa-volumes, testar a nitidez do zoom em uma etiqueta e checar se o gravador registra a pelo menos 15 fps.
A bancada de recebimento dispõe de balança digital calibrada e gabarito de medição para conferência de massa e volume de pacotes com indício de violação?
Critério: Balança digital operacional com capacidade até 30 kg, precisão mínima de 10 g e selo do INMETRO válido, em observância ao Art. 22 da Lei Postal (Lei 6.538/1978).
Como verificar: Verificar a presença da balança digital na bancada, checar o selo de verificação metrológica do INMETRO dentro da validade e testar a aferição utilizando um peso padrão conhecido.
As guarnições de vedação e a calha superior do passa-volumes apresentam estanqueidade total contra água de chuva e umidade externa?
Critério: Estanqueidade de 100% sem passagem de filetes de água ou umidade para o interior do passa-volumes, conforme requisitos de conservação da ABNT NBR 5674.
Como verificar: Inspecionar o estado de ressecamento e fixação das borrachas de vedação nas bordas da porta externa do passa-volumes. Simular respingos de água no lado externo e verificar o interior do habitáculo.
A equipe de portaria executa a triagem visual imediata e anexa a ressalva de avaria no aplicativo GrandCondo e no comprovante do entregador antes da liberação?
Critério: Registro de ressalva com foto no aplicativo GrandCondo em 100% dos casos de avaria externa identificados na bancada de recebimento (Art. 629 do Código Civil e CDC).
Como verificar: Consultar as últimas 10 encomendas registradas como 'com avaria' no sistema GrandCondo, conferindo se há foto da embalagem avariada no ato da recepção e anotação no protocolo do entregador.
A disposição física dos volumes na bancada de triagem impede que entregadores e terceiros externos visualizem os dados pessoais gravados nas etiquetas dos condôminos?
Critério: Zero exposição visual de dados pessoais de condôminos para entregadores externos ou visitantes, conforme Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e NBR ISO/IEC 27001.
Como verificar: Observar a rotina da portaria no momento da triagem e conferir se os volumes processados são dispostos na bancada interna com a etiqueta voltada para baixo ou ocultos da vista da janela/fresta do passa-volumes.
A bancada de recebimento está desobstruída, higienizada, possui altura ergonômica e é isenta de cantos vivos ou superfícies perfurantes?
Critério: Altura de bancada entre 80 cm e 110 cm do piso (NR 17), superfície de trabalho totalmente limpa, seca e com cantos arredondados, conforme ABNT NBR 5674.
Como verificar: Medir a altura da bancada em relação ao piso, inspecionar a superfície de apoio ao tátil buscando rebarbas ou cantos afiados e verificar o estado de limpeza do tampo.
Mensal
| Não conformidade | Ação corretiva | Responsável | Prazo | Prioridade |
|---|---|---|---|---|
| Mecanismo de intertravamento do passa-volumes com falha, permitindo abertura simultânea das portas interna e externa. | Empresa contratada | 48 horas | media | |
| Câmera de CFTV com ponto cego na área de deposição do pacote ou resolução inferior a 1080p. | Empresa contratada | 5 dias | media | |
| Ausência de balança digital calibrada e gabarito físico para aferição de volumes com suspeita de violação. | Zelador(a) | 7 dias | media | |
| Infiltração de água de chuva pelas guarnições do passa-volumes (desconformidade com ABNT NBR 10821). | Zelador(a) | 3 dias | media | |
| Recebimento de pacote avariado sem registro de ressalva no aplicativo GrandCondo nem no comprovante do entregador. | Porteiro | Imediato | media | |
| Disposição de pacotes na bancada permitindo visualização de dados pessoais por entregadores (infração à LGPD). | Zelador(a) | 2 dias | media | |
| Acesso direto de entregadores ao interior da antecâmara por falha no controle de portas. | Zelador(a) | 24 horas | media | |
| Leitura do código de barras prejudicada por reflexos ou falta de suporte fixo para o dispositivo móvel. | Zelador(a) | 4 dias | media | |
| Pacotes de alto valor mantidos expostos na bancada por longo período antes da guarda definitiva. | Síndico(a) | 10 dias | media | |
| Porta do encomendário destrancada ou com chaves desorganizadas fora do claviculário de controle. | Porteiro | Imediato | media | |
| Presença de umidade relativa elevada e manchas de mofo nas paredes do encomendário. | Engenheiro | 15 dias | media | |
| Vão traseiro no fundo dos escaninhos provocando queda de envelopes no fundo cego da marcenaria. | Zelador(a) | 5 dias | media |
Este guia instrui a equipe operacional no rastreio rigoroso, auditoria de rotina e apuração técnica de extravios de volumes no condomínio. Ele combina controles físicos de acesso com o aplicativo GrandCondo para assegurar a rastreabilidade ponta a ponta. Sua aplicação reduz drasticamente perdas financeiras, conflitos com condôminos e vulnerabilidades na custódia de mercadorias.
Síndicos Profissionais
Zeladores e Gerentes Prediais
Supervisores de Portaria
Auditores de Administradoras
O extravio de pacotes gera atrito imediato e potencial passivo civil para a administração. Aprenda a estruturar a cadeia de custódia física e digital na portaria operada pela sua equipe de alta performance.
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Portaria 24h, encomendas, visitantes, moradores e reservas em uma plataforma híbrida — computador da guarita e celular da equipe, com aviso ao morador pelo WhatsApp da portaria ou do zelador(a).
Mostramos na prática como aplicar “Checklist de Extravio de Encomendas” na sua portaria — sem compromisso.
