Relatório de Extravio de Encomendas

Na data de {data do registro}, registrou-se formalmente a reclamação de não localização do volume recebido na portaria do condomínio {nome do condomínio}. O item destina-se à unidade {unidade/bloco}, sob responsabilidade do morador {nome do condômino}. A apuração técnica visa rastrear a cadeia de custódia do volume desde a recepção física até a constatação da ausência.

A consulta aos registros do aplicativo GrandCondo indica a cronologia do recebimento da encomenda pela equipe de portaria presencial. Foram auditados os logs de entrada de mercadorias no módulo de encomendas da plataforma e o livro físico de controle do plantão. A averiguação confrontou os dados inseridos pelos colaboradores com os comprovantes digitais apresentados.

• 1. O recebimento de volumes por porteiros e zeladores exige a imediata inserção da encomenda no aplicativo GrandCondo, acionando a notificação automática para o dispositivo do condômino.
• 2. Havendo divergência na etiqueta ou avaria externa no ato do descarregamento pela transportadora, o operador da portaria deve registrar a ressalva no sistema no instante da recepção.
• 3. A verificação do histórico de auditoria do GrandCondo confirmou a existência do lançamento de entrada no horário de {horário de lançamento}, sob a matrícula do operador {nome do porteiro}.
• 4. A conferência do inventário físico da sala de encomendas confrontou os itens arquivados com o relatório de pendências de retirada gerado pela plataforma.

A equipe de zeladoria e manutenção predial realizou varredura física completa nas dependências destinadas à guarda de mercadorias do condomínio {nome do condomínio}. A inspeção abrangeu a sala de encomendas, balcão principal da portaria, eclusas de pedestres e depósitos operacionais. O objetivo foi descartar erros de endereçamento interno ou alocação equivocada em prateleiras vizinhas.

A auditoria de imagens de segurança cobriu o perímetro da portaria presencial, balcão de atendimento e sala de entregas no intervalo entre {data/hora inicial} e {data/hora final}. O tratamento dos dados visuais observou rigorosamente as diretrizes da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e o dever de diligência do síndico fundamentado no Art. 1.348, V do Código Civil. Os arquivos digitais foram preservados no servidor de segurança do condomínio para eventual instrução judicial.

• 1. As imagens gravadas confirmam o momento da entrega do volume pelo entregador da transportadora {nome da transportadora} no horário de {horário de entrega}.
• 2. Foi identificado visualmente o recebimento pelo porteiro plantonista {nome do porteiro}, com o posterior armazenamento do volume na sala de encomendas.
• 3. A análise contínua das câmeras da sala de custódia não registrou a entrada de condôminos não acompanhados ou terceiros sem autorização no período analisado.
• 4. A extração das sequências de vídeo foi realizada pelo zelador com chave de criptografia, gerando o arquivo probatório anexo ao presente parecer.

Foram colhidos os depoimentos formais dos colaboradores da equipe de portaria presencial e zeladoria que atuaram nos turnos correspondentes ao recebimento e guarda. Os relatos buscam reconstituir a rotina de manuseio e verificar a conformidade com as normas do Regimento Interno do condomínio {nome do condomínio}. O zelador conduziu as oitivas presencialmente no âmbito administrativo.

Com base nos registros auditados na plataforma GrandCondo, na análise de imagens de CFTV, na vistoria presencial e nos depoimentos tomados, encerra-se a fase de instrução probatória do extravio. A apuração delimitou o nexo causal e a responsabilidade pelo sinistro à luz dos Artigos 186 e 932, inciso III, do Código Civil e Lei nº 6.538/1978. Este parecer fundamenta os encaminhamentos jurídicos e operacionais do condomínio {nome do condomínio}.

• 1. Restou comprovada a falha operacional da equipe presencial de portaria ao registrar a baixa de retirada sem colher a confirmação do condômino no sistema.
• 2. Ficou constatado que a transportadora coletou assinatura de entrega antes de descarregar o volume no condomínio, configurando simulação de entrega no rastreio externo.
• 3. Recomenda-se o acionamento da apólice de seguro do condomínio ou o ressarcimento direto pela administradora/empresa terceirizada de portaria ao condômino lesado no valor integral do bem.
• 4. A administração aplicará os procedimentos disciplinares cabíveis à empresa contratada e emitirá notificação extrajudicial de cobrança contra a transportadora responsável.

Definem-se as medidas corretivas operacionais para o fluxo de encomendas da portaria e a cronologia para ressarcimento ou compensação do morador prejudicado. O condomínio notificará as partes envolvidas e enviará a documentação à administradora para liquidação do montante apurado. O acompanhamento da execução das ações será registrado via aplicativo GrandCondo.

Na qualidade de condômino destinatário da encomenda objeto deste relatório de extravio, declaro que tomei ciência integral do resultado das apurações promovidas pela administração do condomínio {nome do condomínio}. Confirmo o recebimento de uma via deste relatório técnico e concordo com os prazos pactuados para ressarcimento e encerramento do processo administrativo.