Plano de Contingência Operacional

O presente Plano de Contingência Operacional estabelece os procedimentos padronizados de emergência para a equipe presencial de portaria, zeladoria e administração do {condominio_nome}, localizado em {condominio_endereco}. Este protocolo fundamenta-se nos deveres legais de conservação e guarda das partes comuns dispostos no Artigo 1.348, incisos V e VIII, do Código Civil Brasileiro, alinhando a atuação humana ao uso das ferramentas de comunicação e gestão operacional da plataforma GrandCondo. A observância rigorosa deste documento visa mitigar riscos à segurança patrimonial, garantir o fluxo seguro de moradores e prestadores e preservar a integridade dos equipamentos prediais em momentos de degradação operacional.

• 1.1. Todos os colaboradores da portaria 24h, zeladoria e prestadores de serviços terceirizados devem possuir pleno conhecimento das rotinas deste plano, mantendo este documento impresso na portaria e acessível digitalmente na plataforma GrandCondo.
• 1.2. O uso da plataforma GrandCondo é obrigatório para o registro imediato de sinistros, emissão de avisos operacionais em massa aos moradores e acionamento de chamados técnicos de emergência.
• 1.3. A coordenação das ações no local caberá prioritariamente ao Zelador e, na ausência deste, ao Porteiro Líder de turno, devendo comunicar imediatamente a administração e o Síndico através do módulo de gestão de crises.
• 1.4. Nenhuma instrução contida neste plano substitui as normas vigentes das autoridades de segurança pública, do Corpo de Bombeiros Militar e das concessionárias de serviços públicos.

Diante da interrupção do fornecimento de energia elétrica da concessionária local no {condominio_nome}, a equipe da portaria e zeladoria deve agir imediatamente para assegurar a iluminação das vias de escape e o funcionamento dos sistemas essenciais. A atuação deve obedecer às diretrizes de segurança em instalações elétricas da norma regulamentadora NR-10 e às Instruções Técnicas do Corpo de Bombeiros referentes à iluminação de emergência e grupos geradores. Qualquer anomalia crítica nos quadros de transferência automática (QTA) deve ser comunicada formalmente via plataforma GrandCondo.

• 2.1. O Porteiro deve verificar de imediato se a falta de energia é geral ou restrita ao condomínio, checando os disjuntores da entrada principal e informando o fato pelo canal de comunicação interna da plataforma GrandCondo.
• 2.2. O Zelador deve inspecionar o acionamento do Grupo Gerador (quando houver), confirmando o suprimento para elevadores de emergência, bombas de recalque, portões sociais e iluminação de rotas de fuga.
• 2.3. Caso o gerador não entre em operação automática no prazo de 30 (trinta) segundos, o Zelador deve executar o procedimento manual descrito na cabine do gerador e acionar a assistência técnica especializada.
• 2.4. A equipe de portaria manterá a liberação manual dos portões de pedestres e veículos com protocolo de identificação visual rigoroso, registrando todas as entradas no módulo presencial off-line da plataforma GrandCondo.

A falta de abastecimento de água potável no {condominio_nome} exige resposta rápida para evitar o colapso dos reservatórios e o funcionamento a seco do sistema de pressurização e recalque. As ações técnicas devem seguir as diretrizes da norma ABNT NBR 5626 para preservação da qualidade e integridade dos sistemas prediais de água fria. A comunicação ostensiva aos condôminos sobre a contenção do consumo deve ser emitida imediatamente pelo aplicativo GrandCondo.

• 3.1. Ao constatar a baixa pressão na rede pública ou interrupção do fornecimento, o Zelador deve realizar a medição visual do nível do reservatório inferior e registrar o volume estimado.
• 3.2. Para conter o esgotamento precoce, o Zelador deve desligar temporariamente as bombas de lavagem de áreas comuns e irrigação, priorizando o uso para consumo essencial das unidades.
• 3.3. Constatado nível crítico abaixo de 20% (vinte por cento) da capacidade total, a Administração deve ser acionada via GrandCondo para contratação emergencial de caminhão-pipa homologado perante a ANVISA.
• 3.4. O Porteiro enviará um comunicado de alerta de contenção de água a todos os moradores por meio do envio de notificação push na plataforma GrandCondo.

Na ocorrência de avarias nos portões automatizados, cancelas ou nos terminais de controle de acesso da portaria do {condominio_nome}, a equipe presencial assume controle manual irrestrito. A segurança do perímetro não pode ser comprometida sob nenhuma hipótese, devendo ser mantidos os processos de identificação e validação de passageiros e visitantes. O atendimento aos condôminos e o recebimento de encomendas devem ser gerenciados com apoio da interface de contingência da plataforma GrandCondo.

• 4.1. Em caso de travamento dos portões automáticos, a portaria efetuará o destravamento mecânico através das chaves de emergência guardadas no chaveiro de segurança.
• 4.2. Um operador de portaria ou zelador ficará posicionado estrategicamente na eclusa de pedestres/veículos para realizar o controle de fluxo com chave física.
• 4.3. Visitantes e prestadores de serviços deverão apresentar documento com foto e só terão o acesso liberado após prévia autorização verbal do morador ou autorização pré-cadastrada no app GrandCondo.
• 4.4. O recebimento de encomendas será mantido rigorosamente com registro no módulo de entregas do GrandCondo, colhendo a assinatura digital ou física do entregador.

Em cenários de ausência repentina por motivo de força maior, mal-estar súbito ou atraso do operador da portaria do {condominio_nome}, a continuidade do posto é obrigatória e ininterrupta. A substituição do operador deve seguir a matriz de escalonamento presencial estabelecida pela administração e pela empresa prestadora de serviços de portaria. A comunicação de falta ou substituição deve ser formalizada eletronicamente para a fiscalização do contrato através da plataforma GrandCondo.

• 5.1. O porteiro do turno anterior não poderá abandonar o posto de trabalho sem que o seu substituto legal tenha assumido presencialmente a operação.
• 5.2. Após 15 (quinze) minutos de atraso não notificado do substituto, o porteiro em serviço deve registrar a ocorrência operacional na plataforma GrandCondo e contatar o supervisor do contrato.
• 5.3. Caso o substituto da empresa contratada não compareça em até 60 (sessenta) minutos, o Zelador assumirá provisoriamente a função de portaria até a chegada da cobertura oficial.
• 5.4. É expressamente proibido deixar a eclusa de segurança deserta ou permitir que pessoas não autorizadas operem os painéis da portaria.

Na hipótese de pane, parada entre andares ou travamento do sistema de elevadores do {condominio_nome}, a equipe da portaria e zeladoria deve agir com estrita observância à norma ABNT NBR 16083. É expressamente vedada qualquer tentativa de resgate de passageiros retidos por parte de funcionários do condomínio, zeladores ou porteiros. O resgate técnico é atribuição exclusiva dos técnicos habilitados da empresa de manutenção conservadora ou do Corpo de Bombeiros Militar.

• 6.1. Ao receber o chamado de emergência pelo intercomunicador do elevador, o porteiro deve manter a calma, acalmar os ocupantes e coletar informações sobre número de pessoas e estado de saúde.
• 6.2. O porteiro deve contatar imediatamente a empresa de manutenção de elevadores cadastrada na plataforma GrandCondo e, em caso de emergência médica ou pânico, ligar para o Corpo de Bombeiros (193).
• 6.3. O Zelador ou Porteiro deve sinalizar o pavimento térreo e as portas de patamar com faixas/placas de interdição, desligando a chave geral do equipamento afetado no maquinário conforme orientação técnica.
• 6.4. Todos os detalhes do sinistro e tempo de resposta da assistência deverão ser anotados no relatório de ocorrências técnicas do app GrandCondo.

Todos os eventos críticos e acionamentos de contingência no {condominio_nome} devem ser registrados em formulário próprio e inseridos no histórico operacional do GrandCondo. A matriz abaixo estabelece o fluxo de notificação obrigatório de acordo com o nível de severidade do evento ocorrido. Os registros auditáveis garantem a prestação de contas transparente perante o Síndico, Conselho Consultivo e Administradora.

A eficácia das contingências tratadas neste documento para o {condominio_nome} depende da execução rigorosa das inspeções preventivas semanais e mensais conduzidas pelo Zelador. As rotinas de teste dos equipamentos de emergência devem ser inseridas e validadas no módulo de manutenção da plataforma GrandCondo. A constatação de falhas nos equipamentos de contingência gera automaticamente uma ordem de serviço corretiva.

• 8.1. Teste semanal de funcionamento do Grupo Gerador em carga por no mínimo 15 (quinze) minutos.
• 8.2. Inspeção quinzenal das baterias do sistema de iluminação de emergência e no-breaks das portarias.
• 8.3. Verificação mensal do funcionamento do alternador das bombas de recalque de água e esgoto.
• 8.4. Teste quinzenal das chaves de destravamento manual de todos os portões de acesso de veículos e pedestres.

Declaro que tomei ciência integral do Plano de Contingência Operacional do {condominio_nome}, compreendendo perfeitamente as rotinas de emergência, os procedimentos normativos e o uso da plataforma GrandCondo para comunicação e registro dos eventos. Comprometo-me a cumprir e fazer cumprir as diretrizes aqui estabelecidas durante o meu turno de trabalho.