POP de Falta de Energia

Este Procedimento Operacional Padrão (POP) estabelece as diretrizes técnicas e operacionais compulsórias para a equipe de portaria e zeladoria do {nome_do_condominio} durante interrupções no fornecimento de energia elétrica. Aplica-se a todas as áreas comuns, infraestrutura de bombas, elevadores, iluminação de emergência e sistemas de utilidades do condomínio.

• 1.1. Garantir a integridade física de moradores, visitantes e colaboradores durante faltas parciais ou totais de energia elétrica.
• 1.2. Padronizar a checagem da infraestrutura elétrica (QGBT e Grupo Gerador) sem violação de normas de segurança do trabalho (NR-10 e ABNT NBR 5410).
• 1.3. Assegurar a comunicação em tempo real com o corpo diretivo e moradores por meio do aplicativo GrandCondo.

A execução deste procedimento é de responsabilidade direta dos colaboradores da portaria e zeladoria, sob supervisão técnica da administração e do síndico do {nome_do_condominio}.

• 2.1. Porteiro de Plantão: Efetuar a verificação inicial de pânico, comunicação via aplicativo GrandCondo aos moradores e abertura do chamado de emergência na concessionária.
• 2.2. Zelador / Encarregado de Manutenção: Realizar a inspeção do QGBT, verificação visual do Grupo Gerador (GMG) e acompanhamento das equipes técnicas externas.
• 2.3. Empresa Conservadora de Elevadores / Corpo de Bombeiros: Responsáveis EXCLUSIVOS pela liberação e resgate técnico de pessoas retidas em cabines (ABNT NBR 16858).

Os equipamentos de proteção e ferramentas listados devem permanecer guardados na sala da zeladoria e guarita, calibrados e testados mensalmente.

• 3.1. Lanternas táticas recarregáveis de LED (mínimo de 2 unidades na portaria e 2 na zeladoria).
• 3.2. Chaves de acesso técnico às casas de máquinas, subestação, QGBT e sala do grupo gerador.
• 3.3. Equipamentos de Proteção Individual (EPIs): Calçado isolante elétrico, óculos de proteção e luvas de proteção isolante para inspeção visual (NR-10).
• 3.4. Smartphone/Tablet operacional logado na plataforma GrandCondo com bateria carregada e plano de dados ativo.

A equipe operacional deve seguir rigorosamente a sequência numérica abaixo descrita, respeitando os tempos máximos estipulados para cada ação.

• Passo 1 (0 a 3 minutos) — Verificação Inicial e Elevadores (Porteiro): Checar no painel dos elevadores e interfones se há passageiros presos. Caso haja retenção, acionar IMEDIATAMENTE a empresa conservadora do elevador pelo telefone {telefone_conservadora_elevador} e registrar a emergência. NUNCA tentar retirar passageiros por conta própria.
• Passo 2 (3 a 5 minutos) — Acionamento e Checagem do Gerador (Zelador/Porteiro): Dirigir-se à sala do Grupo Gerador. Verificar se a Chave de Transferência Automática (QTA) realizou a comutação em até 15 segundos. Caso não tenha acionado no modo automático, verificar nível de combustível e disjuntor de comando. Se autorizado pelo manual do fabricante (ABNT NBR ISO 8528), efetuar a partida manual no painel do GMG.
• Passo 3 (5 a 10 minutos) — Inspeção do Quadro Geral de Baixa Tensão - QGBT (Zelador): Verificar visualmente a posição do disjuntor geral no QGBT sem abrir painéis energizados ou expor partes vivas (NR-10). Confirmar se a falta de energia é interna (disjuntor geral armado) ou externa (da concessionária).
• Passo 4 (10 a 15 minutos) — Verificação da Iluminação de Emergência (Zelador/Porteiro): Percorrer rotas de fuga, escadarias e hall das redes para atestar o acendimento autônomo dos blocos (ABNT NBR 10898). Anotar lâmpadas ou blocos com falha para substituição posterior.
• Passo 5 (15 a 20 minutos) — Notificação Aos Condôminos (Porteiro/Zelador): Enviar comunicado emergencial pelo módulo de comunicação da plataforma GrandCondo notificando todos os moradores sobre a queda de energia, previsão de restabelecimento e orientações para que evitem o uso desnecessário das áreas comuns.
• Passo 6 (20 a 25 minutos) — Abertura de Chamado na Concessionária (Porteiro): Ligar para a concessionária de energia {nome_concessionaria} através do número {telefone_concessionaria}, informar o código do cliente {codigo_cliente_concessionaria} e registrar o número de protocolo de atendimento na plataforma GrandCondo.

Práticas inadequadas colocam em risco a integridade física da equipe e dos condôminos, além de causar danos aos equipamentos do {nome_do_condominio}.

• 5.1. É PROIBIDO realizar tentativa de resgate manual de passageiros presos em elevadores abrindo portas com chaves de emergência sem treinamento formal e habilitação legal da empresa conservadora ou autoridade militar (Corpo de Bombeiros).
• 5.2. É PROIBIDO abrir portas ou proteções metálicas do QGBT sem habilitação técnica NR-10 e sem EPIs homologados.
• 5.3. NUNCA rearmar disjuntores gerais sem antes investigar a causa do desligamento (risco de curto-circuito e arco elétrico em caso de avaria grave na rede interna).
• 5.4. Não utilizar velas nem permitir que condôminos utilizem fogo aberto nas áreas comuns ou escadas de emergência.

Caso a situação desvie do fluxo normal previsto, os procedimentos de contingência a seguir devem ser acionados imediatamente.

• 6.1. Falha na Partida do Gerador: Caso o GMG não acione nem no modo manual, contatar o serviço de assistência técnica emergencial do gerador pelo telefone {telefone_gerador} e manter prioridade total para os portões manuais e controle de fluxo da guarita.
• 6.2. Passageiro Com Crise de Pânico em Elevador: Manter contato verbal constante via interfone da cabine, acionar o Corpo de Bombeiros pelo número 193 e informar a central de atendimento da conservadora sobre a gravidade médica.
• 6.3. Falta de Energia Prolongada (Superior a 2 horas): O zelador deve checar os níveis dos reservatórios de água e acionar o grupo de contingência do síndico via GrandCondo para avaliar o racionamento de água ou contratação de gerador temporário.

Toda falta de energia deve ser detalhadamente registrada na tabela abaixo e lançada no livro de ocorrências digital da plataforma GrandCondo.