GrandCondo — Gestão de Condomínios
Checklist
KIT-2-853
pesquisa de satisfação: temas, escala, periodicidade, análise e plano de melhoria — inspeção predial em condomínio residencial conforme a NBR 16747 e a NBR 5674, com classificação de anomalias e falhas, grau de risco (crítico, regular, mínimo), registro fotográfico, recomendação técnica, prazo, responsável e entrada no plano de manutenção

Checklist da Pesquisa de Satisfação dos Moradores

Este kit orienta o planejamento, aplicação, tabulação estatística e desdobramento operacional da pesquisa de satisfação de moradores em condomínios residenciais

9 min de leitura ~18 páginas Nível intermediario Material digital
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Portaria do condomínio operando com o sistema GrandCondo
A rotina de portaria e encomendas do condomínio, operada no GrandCondo.

Resumo executivo

Conecte a percepção dos moradores às rotinas de conservação das NBR 16747 e NBR 5674. Estruture pesquisas amostrais, tabule prioridades e direcione chamados operacionais diretamente ao zelador e à portaria 24h.

Neste checklist

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Como é o arquivo

Este é o print da primeira página do arquivo oficial: cabeçalho de identificação (condomínio, área, data e responsável), itens com campos de conformidade C / NC / NA, espaço para observação e bloco de assinatura. Funciona de forma híbrida — no computador da guarita, no celular da equipe ou impresso.

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Capa · itens 1–14

Cabeçalho de identificação (condomínio, área, data, responsável) e os primeiros itens com campos C / NC / NA.

Itens 15–31

Itens 15 a 31 com campos de conformidade e observação.

Itens 32–48

Itens 32 a 48, observações e bloco de assinaturas.

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Baixe agora em PDF para impressão ou em Word (DOCX) para editar. Funciona de forma híbrida: computador da guarita, celular da equipe ou impresso.

Kit completo: PDF + Word — todos os arquivos no mesmo envio. Envio 100% seguro, sem SPAM.

O que vem neste kit

  • Checklist impresso e digital com 48 critérios de avaliação predial e operacional
  • Matriz de ponderação estatística e cálculo do Índice de Satisfação Predial (ISP)
  • Tabela de correlação entre percepção de morador e anomalias técnicas da NBR 16747
  • Modelo de relatório técnico consolidado para apresentação em assembleia de condôminos
  • Roteiro de auditoria para triagem de encomendas na portaria com ticket térmico via GrandCondo
  • Template de Plano de Ação Corretiva e Preventiva (PACP) com matriz de gravidade
  • Guia de periodicidade para pesquisas amostrais (mensal, semestral e anual)
  • Standard Operating Procedure (SOP) para atuação do zelador frente a notas críticas
  • Formato editável para comunicação formal aos moradores sobre os resultados e melhorias

Por que este kit resolve

Alinhamento Normativo NBR 16747 e 5674

Converte impressões subjetivas dos usuários em indicadores técnicos e anomalias classificadas por severidade.

Auditoria de Portaria e Zeladoria

Avalia a eficácia operacional do atendimento presencial 24h e da mediação técnica diária no condomínio.

Rastreabilidade de Encomendas

Analisa a fluidez da gestão do recebimento de pacotes e a agilidade na emissão do comprovante térmico em menos de 10 segundos no GrandCondo.

Priorização por Grau de Risco

Classifica falhas operacionais e da edificação nos níveis crítico, regular e mínimo para direcionamento do orçamento.

Redução de Atritos em Assembleia

Subsidia prestações de contas com dados quantitativos, históricos auditáveis e comparativos de satisfação.

Plano de Ação Automatizado

Transforma avaliações insatisfatórias em tarefas operacionais atribuídas com prazo e responsável direto na plataforma.

Áreas e sistemas inspecionados

Atendimento, cordialidade e postura da Portaria Presencial 24h
Desempenho da Zeladoria na mediação e resolução de problemas prediais
Limpeza, higienização e conservação das áreas comuns e garagens
Gestão e controle de recebimento de encomendas via aplicativo GrandCondo
Preservação, regras e reservabilidade dos espaços de lazer via plataforma
Segurança operacional presencial, portões automáticos e fluxo de visitantes
Operação, funcionamento e conforto no uso dos elevadores
Eficiência da comunicação da gestão e transparência prestada pela Administradora
Manutenção preventiva de iluminação, fachadas, portões e quadras esportivas
Gestão do recolhimento de resíduos sólidos, coleta seletiva e organização das lixeiras

Referências normativas

  • • ABNT NBR 16747 - Inspeção predial — Diretrizes, conceitos, terminologia e procedimento
  • • ABNT NBR 5674 - Manutenção de edificações — Requisitos para o sistema de gestão de manutenção
  • • ABNT NBR 14037 - Diretrizes para elaboração de manuais de uso, operação e manutenção das edificações
  • • ABNT NBR ISO 10002 - Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações
  • • ABNT NBR ISO 9001 - Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
  • • NR-01 - Gerenciamento de Riscos Ocupacionais

Amostra do checklist (48 itens no material completo)

001
Guarita Presencial
risco media

Os porteiros presenciais do turno inspecionado encontram-se devidamente uniformizados, crachados e com apresentação pessoal adequada conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) do condomínio?

Critério: 100% dos porteiros em serviço devidamente uniformizados e com crachá visível, conforme diretrizes da NR-01 e POP operacional.

Como verificar: Observar o posto da guarita presencial, verificar se o porteiro veste o uniforme completo sem adaptações, checar a presença do crachá funcional visível na altura do tórax e validar se a postura está em conformidade com o regimento interno.

002
Guarita Presencial / Acessos
risco baixa

A equipe da portaria presencial 24h aplica o protocolo de saudação cordial e tratamento formal durante o fluxo diário de moradores nos portões de pedestres e veículos?

Critério: Saudação formal e cortês registrada em no mínimo 90% das passagens observadas em amostragem presencial.

Como verificar: Acompanhar presencialmente por 15 minutos o fluxo na guarita nos horários de pico (7h às 9h ou 17h às 19h), avaliando o contato verbal e a receptividade dos porteiros em relação aos condôminos.

003
Guarita / Conferência de Encomendas
risco media

Os pacotes e correspondências recebidos na guarita presencial são registrados na plataforma GrandCondo com notificação imediata ao morador no momento do recebimento?

Critério: Registro e notificação via aplicativo GrandCondo realizados em até 15 minutos após o recebimento físico do volume na guarita.

Como verificar: Conferir o horário do comprovante físico de entrega da transportadora e comparar com a hora do log do registro de entrada emitido no sistema GrandCondo em uma amostra de 5 pacotes recebidos no dia.

004
Eclusa de Pedestres / Guarita Presencial
risco critica

O porteiro presencial realiza o protocolo rigoroso de liberação de visitantes e prestadores mediante checagem de autorização prévia no aplicativo GrandCondo ou confirmação verbal via interfone?

Critério: 100% dos acessos de visitantes e prestadores validados previamente com o condômino ou via liberação no aplicativo GrandCondo.

Como verificar: Auditar visualmente o procedimento da guarita durante a chegada de 3 prestadores/visitantes distintos, confirmando a consulta do porteiro ao módulo de visitantes do GrandCondo ou chamada de interfone antes de destravar a eclusa.

005
Guarita Presencial / Atendimento
risco media

As solicitações e queixas pontuais relatadas presencialmente pelos moradores na guarita estão sendo registradas pela equipe de portaria no livro de ocorrências digital do GrandCondo?

Critério: 100% das solicitações verbais relevantes relatadas na guarita lançadas no aplicativo GrandCondo em até 1 hora após o atendimento ao condômino.

Como verificar: Entrevistar o porteiro do turno solicitando a exibição do histórico de registros efetuados no módulo de Ocorrências da plataforma GrandCondo e cruzar com os relatos presenciais pendentes da semana.

006
Interior da Guarita Presencial
risco alta

Os operadores da portaria presencial mantêm atenção contínua ao monitoramento e aos acessos, sem o uso de dispositivos eletrônicos pessoais ou distrações não corporativas durante o turno?

Critério: Zero uso de dispositivos móveis pessoais ou mídias não autorizadas no posto de trabalho durante o atendimento, em conformidade com o regimento interno e a NR-01.

Como verificar: Realizar inspeção presencial sem aviso prévio no posto de trabalho da guarita e verificar a aderência da equipe às regras de guarda de aparelhos pessoais em local destinado, conforme POP interno.

007
Guarita Presencial / Clavulário
risco media

As chaves das áreas comuns e espaços de lazer sob responsabilidade da portaria presencial estão organizadas, identificadas e com registro de retirada atualizado na plataforma GrandCondo?

Critério: 100% das chaves catalogadas, identificadas com plaquetas e com controle de retirada e devolução devidamente assinado no sistema.

Como verificar: Inspecionar o clavulário da guarita, checar a etiqueta de identificação de 5 chaves amostradas aleatoriamente e conferir o histórico de protocolo de retirada registrado na plataforma GrandCondo.

008
Guarita Presencial / Troca de Turno
risco alta

A passagem de turno da equipe presencial de portaria é formalizada com o preenchimento completo do diário de bordo digital no sistema GrandCondo, contendo todas as pendências e orientações da gestão?

Critério: 100% das trocas de turno registradas na plataforma contendo a data, horário, status dos equipamentos, pendências de entregas/moradores e validação dos operadores.

Como verificar: Conferir o registro dos últimos 3 diários de bordo/passagens de turno no módulo operacional da plataforma GrandCondo, avaliando a clareza das pendências anotadas e a validação do porteiro ingressante.

Calendário de inspeções

Diário

Zelador(a)
  • • Verificar a limpeza rápida e organização do hall social, guarita e acessos principais
  • • Conferir a notificação e triagem corretas das encomendas recebidas no app GrandCondo
  • • Inspecionar presencialmente o funcionamento dos portões de garagens e pedestres

Semanal

Zelador(a)
  • • Acompanhar os chamados abertos pelos moradores na plataforma GrandCondo para resolução rápida
  • • Vistoriar as áreas de lazer e salão de festas após uso, checando limpeza e conservação
  • • Verificar a integridade técnica do sistema de iluminação de emergência e corredores

Mensal

Síndico e Administradora
  • • Analisar o volume e o tipo de reclamações/sugestões enviadas pelos moradores no mês
  • • Auditar o cumprimento do plano de manutenção mensal executado conforme a ABNT NBR 5674
  • • Publicar informativo via aplicativo GrandCondo com as melhorias executadas no período

Semestral

Síndico e Comissão de Inspeção Predial
  • • Disparar a Pesquisa Completa de Satisfação dos Moradores pelo aplicativo GrandCondo
  • • Realizar vistoria técnica presencial com foco na verificação das anomalias citadas pelos moradores
  • • Classificar as falhas identificadas em graus de risco (crítico, regular, mínimo) segundo a NBR 16747

Anual

Síndico, Administradora e Consultor de Engenharia
  • • Apresentar na Assembleia Geral o balanço consolidado da satisfação dos moradores do ano
  • • Rever contratos de prestação de serviços terceirizados (portaria presencial, limpeza) com base nos dados
  • • Atualizar a programação orçamentária do Plano de Manutenção Predial conforme ABNT NBR 14037

Plano de ação para não conformidades

Não conformidadeAção corretivaResponsávelPrazoPrioridade
Liberação de prestadores de serviços e visitantes na eclusa sem validação prévia de autorização no aplicativo GrandCondo ou confirmação verbal.Síndico3 diascritica
Operador de portaria presencial utilizando dispositivo eletrônico pessoal e apresentando desatenção ao monitoramento do CFTV e controle de acessos.Administradora2 diasalta
Troca de turno na guarita presencial efetuada de forma verbal sem o preenchimento formal do diário de bordo digital na plataforma GrandCondo.Zelador(a)1 diamedia
Ausência de registro sistemático de anomalias operacionais nos sistemas críticos durante as inspeções diárias da edificação (ABNT NBR 5674).Engenheiro7 diasalta
Falta de acompanhamento presencial do zelador durante intervenções terceirizadas de manutenção preventiva, gerando descumprimento de NRs de segurança.Zelador(a)1 diacritica
Ordens de serviço de manutenção predial encerradas no sistema sem anexo de evidências fotográficas do serviço concluído.Administradora5 diasmedia
Transporte de cargas pesadas em elevadores e mudanças executadas sem agendamento técnico e descumprindo os limites do manual de uso da edificação (NBR 14037).Zelador(a)7 diasmedia
Interrupção do fornecimento de água para manutenção corretiva sem notificação prévia oficial aos moradores pelo canal de comunicação oficial.Síndico2 diasalta
Abrigo central de resíduos com sujidade acumulada, ausência de saneante homologado pela ANVISA na lavagem e grelha de ralo danificada.Zelador(a)2 diasalta
Insumos químicos de limpeza armazenados no DML em recipientes sem rótulo original e sem as respectivas fichas FISPQ/FDSM disponíveis.Empresa contratada5 diasmedia
Presença de caixas de papelão e materiais de descarte obstruindo a caixa de escada de emergência e antecâmara do 3º pavimento.Zelador(a)1 diacritica
Deck de madeira e entorno da piscina apresentando acúmulo de limo e biofilme escorregadio, com risco iminente de quedas dos usuários.Empresa contratada3 diasalta

Como usar o kit em campo

A pesquisa de satisfação dos moradores aliada à inspeção predial fundamentada nas NBR 16747 e NBR 5674 permite estruturar um diagnóstico preciso sobre a percepção operacional e o desempenho físico do condomínio. Por meio da triangulação de dados entre a avaliação dos usuários e as rotinas executadas pelo zelador e pela equipe presencial, a gestão identifica falhas e anomalias classificadas por grau de risco crítico, regular ou mínimo. A consolidação dos apontamentos no aplicativo GrandCondo direciona a elaboração de planos de ação corretivos, priorizando intervenções urgentes e garantindo a transparência gerencial perante os condôminos.

  1. 1Definição da Periodicidade e Escala de AvaliaçãoA pesquisa de satisfação deve ser aplicada semestralmente via aplicativo GrandCondo com uma escala Likert de 1 a 5 para mensurar a qualidade dos serviços prestados. A periodicidade alinha-se ao plano de manutenção preventiva previsto na NBR 5674 para auditoria dos processos prediais. Os resultados quantitativos geram os insumos iniciais para correlacionar a percepção dos moradores com as rotinas físicas de inspeção.
  2. 2Inspeção Predial de Campo e Classificação de AnomaliasO zelador realiza a varredura técnica nas áreas comuns, portaria, DML, abrigos de resíduos e sistemas críticos conforme as diretrizes da NBR 16747. As inconformidades encontradas são classificadas tecnicamente como anomalias (endógenas ou exógenas) ou falhas (de uso ou manutenção). Cada ocorrência recebe um grau de risco atribuído: crítico (risco iminente à saúde/segurança), regular (perda de desempenho) ou mínimo (estético/operacional leve).
  3. 3Registro Fotográfico e Coleta de EvidênciasTodas as inconformidades observadas nas inspeções ou apontadas de forma crítica na pesquisa exigem registro fotográfico padronizado no módulo de manutenção do GrandCondo. A fotografia deve conter enquadramento amplo do local e detalhamento em macro do defeito identificado para comprovação técnica. A ausência de evidência fotográfica invalida a abertura da ordem de serviço interna e atrasa o encaminhamento à administradora.
  4. 4Cálculo do Índice de Conformidade (IC)O Índice de Conformidade do condomínio é determinado pela razão entre o número de itens inspecionados em conformidade e o total de itens auditados no checklist, multiplicado por 100. Um IC abaixo de 80% estabelece estado de alerta imediato, exigindo auditoria nas rotinas da equipe presencial de portaria e zeladoria. O resultado percentual deve ser publicado no painel transparente do sistema GrandCondo para prestação de contas à comunidade.
  5. 5Elaboração das Recomendações Técnicas e PrazosPara cada anomalia ou falha catalogada no sistema, a gestão e a zeladoria devem registrar a recomendação técnica específica com fulcro na norma aplicável (como NBR 14037 ou regramento da ANVISA). O chamado deve incluir prazo máximo de solução (ex.: 24 horas para risco crítico, 7 dias para regular, 30 dias para mínimo) e o responsável nomeado (zelador, administradora ou empresa terceirizada).
  6. 6Atribuição de Responsáveis e Entrada no Plano de ManutençãoAs ordens de serviço pendentes devem ser automaticamente convertidas no cronograma de manutenção preventiva ou corretiva da plataforma GrandCondo. O zelador e o síndico validam o direcionamento da demanda para a equipe presencial ou fornecedores homologados. Esse fluxo assegura a rastreabilidade integral da demanda, desde o voto insatisfeito do morador até o reparo homologado em campo.
  7. 7Fechamento do Ciclo com Retorno ao MoradorApós a conclusão da intervenção e validação fotográfica final executada pelo zelador no aplicativo, o chamado é encerrado. O sistema GrandCondo envia um comunicado direcionado informando as melhorias efetuadas com base nas demandas apontadas na pesquisa. A comunicação assertiva fecha o ciclo de gestão participativa e eleva a confiança dos moradores na administração.

Dicas de campo

  • • Padronize os horários de aplicação da pesquisa via GrandCondo para evitar períodos de férias ou feriados prolongados que distorçam a amostragem.
  • • Mantenha os registros das FISPQ/FDSM e produtos ANVISA no DML acessíveis via QR Code apontado no aplicativo GrandCondo para rápida conferência do zelador.
  • • Exija que a equipe presencial de portaria registre instantaneamente no diário de bordo digital do GrandCondo eventuais falhas nos portões ou interfones detectadas durante o turno.
  • • Utilize o Índice de Conformidade (IC) segregado por área (ex.: Limpeza IC, Portaria IC, Manutenção IC) para identificar gargalos operacionais específicos.
  • • Realize reuniões alinhadas mensalmente entre zelador, administradora e síndico com base no relatório sintético extraído da plataforma GrandCondo.
  • • Estabeleça prazos de atendimento rígidos para inconformidades que envolvam rotas de fuga, escadas de emergência e equipamentos de combate a incêndio.
  • • Valide se as fotos inseridas nas ordens de serviço possuem nitidez suficiente para instruir orçamentos e comprovar garantias de prestadores terceirizados.

Para quem é este kit

Introdução

A pesquisa de satisfação dos moradores é um instrumento técnico que traduz a percepção do usuário final em dados cruciais para o plano de manutenção predial, em estrita conformidade com as diretrizes da ABNT NBR 16747 e NBR 5674. Ao conectar o feedback contínuo à operação diária da equipe presencial de portaria e zeladoria, síndicos e gestores conseguem priorizar correções de falhas, mitigar riscos operacionais e otimizar substancialmente os recursos financeiros do condomínio.

Seção 01A Relação Técnica entre a Percepção do Morador e a NBR 16747

  • Mapear sistematicamente as reclamações frequentes relacionadas à infraestrutura e transformá-las em ordens de serviço corretivas.
  • Classificar os apontamentos coletados por grau de risco operacional e estrutural para a priorização de atendimento emergencial.
  • Utilizar os dados estatísticos tabulados como subsídio empírico direto para o relatório técnico de inspeção predial anual.

Seção 02Estruturação dos Indicadores: Escalas e Classificação de Anomalias

  • Aplicar escalas lineares de 1 a 5 para avaliar precisamente o tempo de resposta da zeladoria em chamados de manutenção interna.
  • Cruzar os índices de satisfação de limpeza ambiental com o cronograma formal de higienização das áreas de lazer e abrigos de resíduos.
  • Estabelecer critérios rígidos para converter notas baixas em inspeções imediatas de conformidade normativa e segurança operacional.

Seção 03Avaliação da Portaria Presencial 24h e Processamento Logístico

  • Monitorar ativamente o tempo médio decorrido entre o recebimento do pacote na portaria e a efetiva notificação pelo aplicativo GrandCondo.
  • Avaliar a postura de segurança preventiva adotada pelos porteiros na identificação visual e documental prévia de prestadores de serviço.
  • Auditar periodicamente as anotações geradas no livro de ocorrências digital para cruzar com as percepções sistêmicas de falhas de segurança.

Seção 04O Papel da Zeladoria na Manutenção do Valor Patrimonial

  • Aferir o nível de satisfação quanto à clareza nas orientações transmitidas pelo zelador sobre o uso correto e seguro dos espaços comuns.
  • Validar o cumprimento estrito dos prazos de atendimento às ordens de serviço de manutenção abertas remotamente pelos moradores via aplicativo.
  • Checar a percepção habitacional sobre o estado de conservação preventiva de infraestruturas vitais, como bombas de recalque, barriletes e painéis elétricos.

Seção 05Reservabilidade de Lazer e Condições Sanitárias Prediais

  • Verificar a taxa estatística de conflitos de reservas e a clareza informacional das regras de uso disponibilizadas permanentemente no sistema de gestão.
  • Avaliar o cumprimento do cronograma de limpeza pós-evento e a eficiente reposição de insumos básicos em sanitários de grande circulação nas áreas comuns.
  • Garantir a segregação adequada dos diferentes resíduos sólidos recicláveis e atestar a correta periodicidade mecânica do descarte na via pública.

Seção 06Eficiência na Comunicação da Gestão e Planejamento de Melhorias

  • Analisar métricas sobre o real alcance e a taxa de leitura efetiva dos comunicados de manutenção emitidos pela gestão através da plataforma tecnológica.
  • Converter compulsoriamente as três áreas de pior avaliação identificadas na pesquisa em planos de ação imediatos e monitoráveis dentro do sistema.
  • Estabelecer a rigorosa periodicidade semestral ou anual da aplicação da pesquisa para propiciar a comparação evolutiva fidedigna dos indicadores de satisfação operacionais.

Perguntas frequentes

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Conclusão

O cruzamento técnico entre a percepção real dos usuários e as vistorias de engenharia fundamenta uma gestão condominial baseada estritamente em dados confiáveis e conformidade normativa. Faça o download imediato do 'Kit Profissional de Inspeção — Pesquisa de Satisfação dos Moradores' e integre os resultados estatísticos diretamente ao fluxo operacional de sua equipe humana utilizando a plataforma GrandCondo. Transforme o feedback diário coletado em segurança estrutural robusta, inegável valorização patrimonial e manutenções técnicas altamente assertivas.

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A 1ª gestão inteligente de encomendas com comprovante térmico

Portaria 24h, encomendas, visitantes, moradores e reservas em uma plataforma híbrida — computador da guarita e celular da equipe, com aviso ao morador pelo WhatsApp da portaria ou do zelador(a).

  • Comprovante térmico impresso na portaria
  • Cadastro de encomenda em menos de 10 segundos
  • Funciona no computador da guarita e no celular
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