Checklist para Fechamento de Chamados

O que vem neste kit

• Checklist de Vistoria Pós-Manutenção com 44 Itens Verificáveis em 12 Sistemas Prediais
• Matriz de Coleta de Evidências Fotográficas Obrigatórias (Antes, Durante e Depois)
• Modelo de Termo de Aceite do Solicitante e Homologação Técnica da Zeladoria
• Ficha de Registro de Peças, Insumos e Materiais com Rastreabilidade de Nota Fiscal
• Tabela Padrão de Prazos de Garantia Técnica por Tipo de Serviço de Manutenção Predial
• Roteiro de Inspeção Técnica para Quadros Elétricos, Casas de Máquinas e Bombas de Recalque
• Procedimento Operacional Padrão (POP) para Baixa Técnica no Aplicativo GrandCondo
• Template de Histórico do Ativo e Consolidação de Dados para Auditoria da Administradora

Por que este kit resolve

Áreas e sistemas inspecionados

Amostra do checklist (44 itens no material completo)

Calendário de inspeções

Plano de ação para não conformidades

Como usar o kit em campo

O procedimento sistemático de fechamento de chamados no aplicativo GrandCondo assegura que intervenções técnicas em infraestruturas críticas — como sistemas de combate a incêndio, elevadores, portões e instalações elétricas — atendam integralmente às normas ABNT e diretrizes dos fabricantes antes do encerramento financeiro e operacional. A verificação presencial realizada pelo zelador ou síndico exige a coleta detalhada de evidências fotográficas do serviço executado, registro dos materiais consumidos, confirmação dos prazos de garantia e a validação do habite-se operacional do equipamento. A quantificação do Índice de Conformidade (IC), calculado pela razão entre os itens aprovados e o total de requisitos auditados no checklist, garante a rastreabilidade técnica do histórico predial e resguarda a administração condominial contra vícios ocultos.

1. 1Vistoria Técnica Presencial e Coleta de Evidências FotográficasO zelador deve inspecionar localmente a intervenção realizada pela empresa contratada ou equipe interna, avaliando o acabamento, a limpeza e o funcionamento real do sistema. É obrigatório registrar ao menos três fotos no aplicativo GrandCondo: uma do componente antes do serviço, uma do trabalho concluído e uma aproximada das plaquetas de identificação ou selos de calibração (como INMETRO em extintores ou ensaios hidrostáticos em mangueiras). Essas imagens compostas formam o acervo de provas do aceite técnico e eliminam contestação de vícios aparentes.
2. 2Conferência Funcional dos Itens de Alto Risco e SegurançaPara sistemas críticos, como elevadores (ABNT NBR 16042) e combate a incêndio (ABNT NBR 10897/13714), o zelador deve executar testes funcionais ao lado do técnico responsável. Deve-se validar a partida automática da bomba jockey/principal, a ausência de alarmes de falha na central de incêndio, o alinhamento das fotocélulas dos portões e a retenção do freio eletromecânico do elevador. Qualquer divergência funcional impede imediatamente o aceite do chamado no sistema.
3. 3Lançamento de Consumo de Materiais e Peças SubstituídasNo formulário de fechamento da plataforma GrandCondo, o zelador ou administradora deve discriminar cada insumo aplicado na manutenção, registrando marca, quantidade e especificação técnica dos componentes. As peças defeituosas substituídas (como baterias de nobreak, cabos de tração ou contatores elétricos) devem ser fotografadas e retidas para descarte correto ou auditoria do síndico. Esse controle impede a faturamento de materiais não aplicados e alimenta o estoque do condomínio.
4. 4Validação dos Prazos de Garantia e Documentação TécnicaO operador deve exigir e anexar ao chamado a Ordem de Serviço (OS) assinada pelo responsável técnico credenciado (com CREA/CFT) e a nota fiscal com o período explícito de garantia do serviço e das peças (conforme Código de Defesa do Consumidor e ABNT NBR 5674). Em manutenções de elevado impacto estrutural ou de combate a incêndio, deve-se solicitar o envio da Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) ou Termo de Responsabilidade Técnica (TRT). O encerramento do chamado fica condicionado ao upload digital correto desses documentos na biblioteca do condomínio.
5. 5Cálculo do Índice de Conformidade (IC) do ChamadoA validação técnica do fechamento utiliza a fórmula do Índice de Conformidade: IC = (Itens Conformes / Total de Itens Aplicáveis do Checklist) * 100. Se o IC for inferior a 100% em itens críticos de segurança (como travamento do freio de elevadores ou estanqueidade de hidrantes), o chamado é bloqueado e classificado como Reprovado em Auditoria, gerando notificação automática ao fornecedor para refazimento sem custos adicionais. Apenas chamados com IC de 100% nos requisitos normativos recebem o aceite definitivo.
6. 6Aprovação Final e Baixa no Histórico do CondomínioA plataforma GrandCondo envia uma notificação técnica de pré-fechamento ao síndico para validação do atendimento. Caso o chamado envolva áreas comuns, o aceite do zelador complementa a aprovação da administradora, liberando o processo para a liquidação financeira no módulo fiscal. O histórico completo de conversas, fotos e custos fica permanentemente vinculado à ficha do equipamento na plataforma.

Para quem é este kit