Pesquisa de Satisfação dos Moradores
Modelo simples de pesquisa de satisfação dos moradores para avaliar gestão, zeladoria, portaria e manutenção predial, otimizando decisões do síndico e administradora.
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Biblioteca GrandCondo
Acesso a todos os documentos, checklists, kits e modelos editáveis por 12 meses.
Para que serve
O Modelo de Pesquisa de Satisfação dos Moradores destina-se a coletar, de forma estruturada e amostral, a percepção dos condôminos e residentes sobre a gestão, manutenção predial, limpeza e atendimento da equipe humana de portaria e zeladoria. Ele resolve o problema da falta de dados objetivos para tomadas de decisão da síndicatura e da administradora, substituindo reclamações informais por indicadores qualitativos auditáveis. Permite mapear gargalos operacionais e prioridades de investimento antes que se tornem conflitos em assembleia. A ferramenta padroniza a coleta periódica de dados operacionais, garantindo o alinhamento contínuo com as reais necessidades da comunidade condominial.
Quando usar
- No trimestre que antecede a Assembleia Geral Ordinária (AGO), para balizar a prestação de contas e a elaboração da previsão orçamentária.
- Após a conclusão de grandes obras ou reformas de áreas comuns para avaliar a execução técnica e o impacto na rotina das unidades.
- Na transição de gestão condominial, mudança de administradora ou contratação de novas empresas terceirizadas de conservação.
- Semestralmente, para mensurar o nível de serviço (SLA) e o atendimento da equipe humana de portaria e zeladoria apoiada pelo sistema GrandCondo.
- Durante o processo de revisão do Regimento Interno ou de reestruturação dos procedimentos operacionais de encomendas e visitantes.
Campos para preencher
O que vem no documento
Esta pesquisa coleta a avaliação de {nome_morador} referente à qualidade dos serviços prestados no condomínio {nome_condominio} durante o período de {periodo_avaliacao}.
Avalie o cumprimento das rotinas operacionais da portaria e zeladoria, bem como a clareza dos comunicados emitidos pela administração.
Espaço destinado para o registro de demandas prioritárias de manutenção preventiva e sugestões operacionais a serem analisadas pelo síndico(a) e administradora.
Base legal e referências
- Artigo 1.348, inciso V do Código Civil Brasileiro (Diligenciar a conservação e a guarda das partes comuns e prestar serviços de interesse dos possuidores)
- Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD: princípios do tratamento legítimo, finalidade e anonimização de dados)
- ABNT NBR 5674 (Manutenção de edificações — Requisitos para o sistema de gestão da manutenção)
- Convenção Condominial e Regimento Interno do Condomínio
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Perguntas frequentes
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