POP de Abertura da Portaria

Este Procedimento Operacional Padrão (POP) estabelece as diretrizes técnicas para a rotina de abertura do posto de portaria no {nome_condominio}. Aplica-se a todos os porteiros, zeladores e auxiliares de portaria no início de cada turno de trabalho.

• 1.1. Padronizar as verificações de segurança física, elétrica e patrimonial na transição de turnos.
• 1.2. Assegurar a continuidade operacional e a correta transmissão de pendências operacionais via plataforma GrandCondo.
• 1.3. Garantir a conformidade legal com a ABNT NBR 5410:2004, NR-17 do MTE, Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e o Art. 1.348, V do Código Civil Brasileiro.

As responsabilidades operacionais durante a troca e abertura de turno são divididas entre as equipes de execução e fiscalização. O cumprimento integral deste procedimento é obrigatório para a manutenção da segurança do posto.

• 2.1. Porteiro Entrante: Executar o checklist completo de abertura em até {tempo_abertura_minutos} minutos do início do turno e registrar os dados no sistema GrandCondo.
• 2.2. Porteiro Saindo: Permanecer no posto até a finalização da conferência conjunta de chaves, encomendas e Livro de Ocorrências.
• 2.3. Zelador(a): Auditar semanalmente os registros de abertura, fiscalizar a iluminação e testar os sistemas mecânicos e de eclusas.
• 2.4. Administradora / Síndico(a): Prover os insumos operacionais necessários e revisar este POP anualmente.

Para a execução da rotina de abertura, a portaria do {nome_condominio} deve estar equipada com os recursos técnicos descritos a seguir. O operador deve reportar imediatamente qualquer ausência ou avaria de insumos.

• 3.1. Terminal de computador com acesso à plataforma GrandCondo, internet banda larga e leitor de código de barras para encomendas.
• 3.2. Claviculário físico organizado por numeração de blocos/unidades e rádio comunicador HT com bateria carregada.
• 3.3. Monitores operacionais do sistema de CFTV, iluminação de emergência funcional e lanterna tática de inspeção.

O porteiro entrante deve executar as etapas abaixo descritas de forma sequencial e rigorosa nas primeiras {tempo_abertura_minutos} minutos do seu turno de trabalho.

• 4.1. Passo 1 (Leitura e Transição): Assuma o posto, cumprimente o colega e faça a leitura atenta do Livro de Ocorrências e das mensagens operacionais registradas no painel da plataforma GrandCondo.
• 4.2. Passo 2 (Inspeção de CFTV e Iluminação): Verifique a imagem de todas as câmeras nos monitores do CFTV. Teste o acendimento do sistema de iluminação do hall, eclusas e percurso de acesso, conforme ABNT NBR 5410:2004.
• 4.3. Passo 3 (Testes de Automação e Portões): Opere manualmente pelos botoeiras e controles os portões de pedestres e veículos, testando a trava da eclusa (nunca abrir os dois portões simultaneamente).
• 4.4. Passo 4 (Conferência de Chaves e Encomendas): Conte e confira cada chave disposta no claviculário. Bipe e confronte o estoque de encomendas físicas presentes na sala de guarda com a listagem pendente no aplicativo GrandCondo.
• 4.5. Passo 5 (Sistemas e Liberação do Turno): Acesse o módulo de portaria da GrandCondo, registre a confirmação de recebimento do posto, verifique os visitantes autorizados do dia e libere o porteiro do turno anterior.

A execução do POP deve seguir critérios técnicos rígidos para prevenir brechas de segurança no {nome_condominio} e proteger a privacidade dos ocupantes.

• 5.1. É terminantemente proibido liberar a saída do porteiro anterior antes da conferência física completa de todas as encomendas e chaves mestras.
• 5.2. Vedado o uso de cadernos avulsos ou papéis soltos para anotação de dados pessoais de visitantes, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Todos os dados devem ser inseridos diretamente no sistema GrandCondo.
• 5.3. Não ignorar falhas de iluminação em eclusas ou pontos cegos de câmeras de CFTV; qualquer oscilação deve ser tratada no início do turno.
• 5.4. Proibido manter portões operando no modo automático com eclusa desativada durante horários de pico.

Em caso de anomalias encontradas durante a abertura do turno, o operador deve seguir os procedimentos de contingência especificados nesta seção.

• 6.1. Falha de CFTV ou Sistema GrandCondo: Notifique o suporte técnico e a zeladoria imediatamente; utilize o plano de contingência para registro manual de acesso até a restauração.
• 6.2. Divergência em Encomendas ou Chaves Ausentes: Não libere o porteiro anterior; comunique o zelador(a) para conferência conjunta e abertura de chamado interno.
• 6.3. Falha na Iluminação do Posto ou Portões Travados: Acione o disjuntor de emergência (conforme ABNT NBR 5410:2004) e coloque o portão em modo manual se necessário, comunicando a manutenção predial.

As informações registradas na abertura do turno compõem a base auditável de segurança e operação do condomínio, devendo ser mantidas com integridade.

• 7.1. Os registros de acesso de visitantes, encomendas e troca de turnos efetuados na plataforma GrandCondo são armazenados em nuvem sob criptografia.
• 7.2. O checklist impresso de exceções e o Livro de Ocorrências físico devem ser arquivados na administração do condomínio pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos.

A eficácia e pontualidade na execução deste procedimento operacional serão mensuradas periodicamente pela gestão do condomínio.

• 8.1. Índice de Pontualidade na Abertura: Mede a porcentagem de checklists finalizados dentro dos primeiros 15 minutos do turno (Meta: 100%).
• 8.2. Acurácia do Claviculário e Encomendas: Mede o índice de divergências encontradas entre o estoque físico e o painel GrandCondo na abertura (Meta: 0%).