POP de Vazamento de Água

Este Procedimento Operacional Padrão (POP) estabelece a rotina analítica e operacional para identificação, contenção física, isolamento de área e comunicação de vazamentos hidráulicos no {nome do condomínio}. Aplica-se compulsoriamente aos porteiros, zeladores e à administração predial em sinistros localizados nas áreas comuns, shafts de passagem ou unidades privativas ({bloco e unidade}). Tem respaldo na ABNT NBR 5626, ABNT NBR 5674 e no Art. 1.348 do Código Civil Brasileiro.

• 1.1. O cumprimento deste procedimento visa estancar perdas hídricas, prevenir estragos na estrutura de concreto armado e proteger o patrimônio coletivo e individual.
• 1.2. As diretrizes aqui dispostas aplicam-se a barriletes, prumadas verticais de água fria/quente, reservatórios inferiores/superiores e vazamentos em áreas de circulação.
• 1.3. O registro de todas as etapas no módulo de manutenção da plataforma GrandCondo é obrigatório para fins de auditoria, histórico operacional e posterior ressarcimento financeiro.

Define as atribuições diretas do corpo operacional humano do {nome do condomínio}, integrando as ações físicas de campo com o registro digital na plataforma GrandCondo. Cada integrante deve atuar estritamente dentro da sua alçada técnica e de segurança.

• 2.1. Porteiro: Atua na recepção do alerta, abertura imediata do chamado emergencial na plataforma GrandCondo, comunicação direta via rádio/telefone com o zelador e emissão de avisos pelo sistema.
• 2.2. Zelador(a): Executa a inspeção presencial, efetua o fechamento mecânico dos registros hidráulicos, isola o perímetro, verifica riscos elétricos e insere fotos da avaria no aplicativo GrandCondo.
• 2.3. Síndico(a) / Administradora: Autoriza o acionamento de empresa hidráulica especializada terceirizada caso o reparo exceda a alçada de manutenção preventiva da zeladoria.

Listagem dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), ferramentas e insumos operacionais mantidos na zeladoria para pronto atendimento de emergências hidráulicas. A utilização dos EPIs obedece rigorosamente às diretrizes da NR-06 e NR-35.

• 3.1. É obrigatório o uso de botas de borracha com sola antiderrapante e luvas de nitrila/anticorte durante qualquer intervenção em locais alagados.
• 3.2. Para intervenções em reservatórios superiores, shafts elevados ou áreas acima de 2 metros de altura, deve-se utilizar cinto paraquedista e duplo talabarte conforme exigido pela NR-35.

Procedimento padronizado de resposta rápida com tempos máximos de execução para minimizar o impacto de alagamentos. Cada passo deve ser executado sequencialmente pela equipe de plantão.

• 4.1. Passo 1 (0 a 5 min) — Recebimento do alerta e abertura do sinistro: O porteiro registra a ocorrência no aplicativo GrandCondo, gerando o protocolo {número de protocolo}, e aciona o zelador via rádio comunicador.
• 4.2. Passo 2 (5 a 15 min) — Identificação da origem e fechamento do registro: O zelador desloca-se ao local, localiza a prumada/shaft do trecho afetado e realiza o fechamento no sentido horário do registro gaveta/esfera correspondente à coluna da unidade {bloco e unidade}.
• 4.3. Passo 3 (15 a 30 min) — Isolamento físico e segurança elétrica: O zelador sinaliza o piso com cones e fita zebrada. Havendo proximidade com tomadas, quadros de luz ou luminárias, deve desligar imediatamente o disjuntor do setor afetado.
• 4.4. Passo 4 (30 a 45 min) — Vistoria técnica e registro fotográfico: O zelador tira no mínimo 4 fotos (origem do vazamento, registro fechado, área impactada e danos aparentes) e realiza o upload diretamente no protocolo do GrandCondo.
• 4.5. Passo 5 (45 a 60 min) — Comunicação aos afetados: A portaria envia um comunicado em massa via plataforma GrandCondo aos condôminos da coluna afetada informando sobre o desligamento temporário do abastecimento e previsão de reparo.

Regras de segurança técnica para prevenção de sinistros secundários (como choque elétrico e colapso de gesso) e conduta operacional em cenários de exceção.

• 5.1. Jamais adentrar ambientes com acúmulo de água antes de certificar-se de que a energia elétrica local está seccionada no quadro parcial ou geral.
• 5.2. Em caso de registros emperrados por calcificação ou corrosão, não aplicar força excessiva com alavancas para evitar o rompimento da tubulação; acionar imediatamente o encanador emergencial via sistema GrandCondo.
• 5.3. Se o vazamento for originado em unidade privativa fechada e ausente, o síndico ou zelador deverá utilizar a chave de emergência ou aplicar o procedimento do Art. 1.348 do Código Civil, registrando a entrada forçada na presença de 2 testemunhas.

Consolidação dos dados coletados in loco pela equipe para subsidiar laudo técnico, prestação de contas e acionamento de apólice de seguro do {nome do condomínio}.

Métricas utilizadas pela gestão predial para avaliar a rapidez e eficiência no atendimento a ocorrências de vazamento hidráulico.

• 7.1. Tempo Médio de Resposta (TMR) para contenção do fluxo: Meta de fechamento do registro geral em até 15 minutos do recebimento do alerta.
• 7.2. Índice de Notificação Digital: Meta de 100% das unidades impactadas comunicadas pelo sistema GrandCondo em menos de 60 minutos do início da ocorrência.