Modelos de Encomendas

Relatório Diário de Encomendas

Modelo de relatório diário para controle de entrada, saída, pendências e passagem de turno de encomendas na portaria, garantindo rastreabilidade e alinhamento da equipe.

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Para que serve

Este relatório tem como finalidade registrar o fluxo diário de encomendas (recebimento, notificação, retirada e pendências) na portaria presencial, auditando a movimentação de volumes por turno de trabalho. Ele resolve o problema de extravio de pacotes, divergências de inventário e falta de rastreabilidade na troca de plantão entre porteiros. Além disso, padroniza a comunicação técnica da equipe e resguarda o condomínio contra reclamações indébitas referentes a entregas.

Quando usar

  • No encerramento de cada turno da portaria para consolidação do inventário físico e digital de encomendas.
  • Na troca de plantão entre porteiros para auditoria e repasse formal dos volumes sob custódia.
  • Durante picos de recebimento (ex.: Black Friday e datas comemorativas) com alto fluxo de entregas de e-commerce.
  • No recebimento de volumes especiais, como perecíveis, medicamentos refrigerados ou volumes de grande porte.
  • Sempre que ocorrer divergência, avaria na embalagem ou suspeita de extravio de pacote retido na portaria.

Campos para preencher

Condomínio: [Nome do Condomínio]
CNPJ: [00.000.000/0001-00]
Endereço: [Logradouro, Bairro, Cidade - UF, CEP]
Data do Plantão: [DD/MM/AAAA]
Turno / Horário: [Ex: 1º Turno - 06:00h às 14:00h]
Porteiro Responsável: [Nome Completo do Porteiro]
Zelador / Supervisor: [Nome do Zelador ou Supervisor de Operações]
Número do Relatório / Protocolo: [REC-AAAA-MM-DD-001]

O que vem no documento

1. Identificação do Plantão e Diretrizes de Custódia

O presente relatório formaliza a gestão diária de recebimento, notificação, custódia provisória e entrega de volumes sob responsabilidade da portaria do {nome do condomínio}. Em observância aos artigos 627 a 652 do Código Civil (Contrato de Depósito) e ao artigo 22 da Lei nº 6.538/1978, a equipe de portaria atua como depositária fiel dos volumes entregues pelas empresas transportadoras e Correios para a {unidade}. O tratamento dos dados pessoais de remetentes e destinatários respeita estritamente o princípio da minimização previsto no Art. 7º da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

  • 1.1. Todos os volumes recebidos na portaria devem ser imediatamente conferidos quanto à integridade física do lacre e embalagem antes do aceite junto ao entregador.
  • 1.2. O registro no sistema GrandCondo deve ocorrer em até 15 (quinze) minutos após o recebimento, disparando notificação automática ao condômino destinatário.
  • 1.3. É vedado o recebimento de volumes contendo substâncias perigosas, inflamáveis, intocáveis ou que excedam as dimensões máximas de custódia estabelecidas no Regimento Interno.
  • 1.4. A entrega de encomendas a terceiros ou prestadores de serviço da unidade exige autorização prévia expressa do condômino cadastrada no sistema GrandCondo.
2. Registro de Encomendas Recebidas no Turno

Esta seção detalha o fluxo de entrada de pacotes e correspondências registradas pelo operador no sistema GrandCondo durante o turno de trabalho das {horario inicio} às {horario fim}. Os dados coletados limitam-se ao estritamente necessário para identificação do volume e notificação da {unidade}.

3. Registro de Encomendas Retiradas no Turno

Controle de baixa física e digital de volumes entregues aos moradores ou seus representantes autorizados no plantão do dia {data do plantao}. O encerramento do protocolo no aplicativo GrandCondo confirma a quitação do contrato de custódia temporária.

4. Auditoria de Inventário Pendente na Lockers / Eletro-Sala

Conferência física dos volumes mantidos na sala de custódia e armários ao final do turno de {nome do porteiro}. Todos os itens listados no inventário ativo do GrandCondo foram validados presencialmente em relação aos pacotes prateleira por prateleira.

5. Ocorrências, Avarias e Recusas de Recebimento

Registro específico de incidentes ocorridos no fluxo de mercadorias durante o plantão na {unidade}. Inclui recusas por desalinhamento regimental, avarias constatadas na entrega pela transportadora ou volumes perecíveis não retirados.

6. Normas de Segurança, Higiene e LGPD na Operação

Regras operacionais que regem a conduta dos porteiros na manipulação de dados e objetos dos condôminos durante o turno de {turno/horario}.

  • 6.1. É proibido expor etiquetas de encomendas com dados pessoais de moradores em áreas visíveis ao público externo da portaria.
  • 6.2. Alimentos perecíveis e medicamentos sob refrigeração devem ser comunicados por ligação direta e alocados na área térmica imediatamente.
  • 6.3. Qualquer divergência de inventário deve ser comunicada formalmente ao zelador {nome do zelador} antes do encerramento da jornada.
  • 6.4. Os comprovantes de entrega assinados fisicamente devem ser arquivados em pasta sequencial diária sob guarda do zelador.
7. Relatório de Observações Operacionais e Repasse

Espaço destinado às anotações complementares do porteiro saindo do turno sobre entregas agendadas de grande porte, pendências de transportadoras e avisos urgentes para a {unidade}.

8. Termo de Ciência, Validação do Inventário e Troca de Turno

Atestamos que realizamos conjuntamente a contagem física das encomendas em custódia na portaria na data de {data do plantao} às {horario de troca}. O operador assumante declara ter recebido a sala de encomendas organizada, limpa e com os registros no sistema GrandCondo devidamente atualizados, sem divergências não relatadas neste documento.

Base legal e referências

  • Código Civil (Lei nº 10.406/2002), Arts. 627 a 652 (Contrato de Depósito e responsabilidade do depositário).
  • Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), Art. 7º (Tratamento legítimo e minimização de dados dos moradores no registro de volumes).
  • Código Civil, Art. 1.348, V (Dever do síndico de diligenciar a conservação e custódia das partes comuns e serviços).
  • Lei nº 6.538/1978 (Regula os serviços postais), Art. 22 (Entrega de correspondência e objetos em condomínios edilícios).
  • Regimento Interno e Convenção do Condomínio (Regras específicas de recebimento, custódia e prazos para retirada de encomendas).

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