Relatório Mensal de Encomendas

O presente relatório consolida o desempenho das rotinas de recebimento, triagem, armazenagem e entrega de encomendas efetuadas pela equipe de portaria e zeladoria do {condominio} durante o período de {mes_ano}. As rotinas operacionais foram registradas e auditadas por meio do sistema GrandCondo, observando os prazos legais de custódia previstos na Convenção Condominial e no Artigo 1.348, inciso V do Código Civil Brasileiro. A gestão de dados pessoais contidos nos rótulos de transporte atendeu aos princípios de minimização e segurança estipulados no Artigo 6º da LGPD.

• 1.1. Toda mercadoria recebida na guarita deve ser obrigatoriamente digitalizada e categorizada no aplicativo GrandCondo imediatamente após a entrega pela transportadora.
• 1.2. O dever de custódia e guarda da equipe humana de portaria inicia-se com a assinatura do comprovante da transportadora e encerra-se estritamente na confirmação de entrega via aplicativo ao morador ou preposto autorizado.
• 1.3. Encomendas perecíveis ou de grande volume possuem fluxo prioritário de notificação e limitação temporal de permanência no guarda-volumes conforme regulamento interno.
• 1.4. É proibida a abertura, violação ou inspeção interna de qualquer volume sob guarda da guarita, cabendo à equipe apenas a conferência de integridade da embalagem externa.

Demonstrativo quantitativo mensal de volumes que deram entrada na guarita do {condominio}, discriminados por categoria de pacote e turno de recepção efetuado pelos porteiros operadores do sistema GrandCondo.

Medição dos tempos médios de resposta da equipe humana de portaria e do comportamento de retirada por parte dos moradores das unidades autônomas no período de {mes_ano}.

• 3.1. O Tempo Médio de Notificação (SLA 1) compreende o intervalo entre a entrega pelo entregador na guarita e o disparo da notificação push/SMS via GrandCondo para a unidade destinatária.
• 3.2. O Tempo Médio de Retirada (SLA 2) mensura o intervalo entre o envio da notificação pelo aplicativo e a baixa presencial efetuada pelo porteiro no ato da entrega ao morador.
• 3.3. Encomendas retidas na eclusa ou guarda-volumes por prazo superior a 72 (setenta e duas) horas demandam cobrança ativa pela zeladoria via canal de comunicação GrandCondo.

Mapeamento da demanda de entregas segmentada pelas torres e blocos do {condominio} para identificação de gargalos logísticos e dimensionamento de espaço no guarda-volumes.

Relatório de exceções operacionais ocorridas no mês de {mes_ano}, abrangendo pacotes recebidos com avarias da transportadora, tentativas de entrega frustradas, extravios ou divergências no registro sistêmico.

Avaliação das condições físicas da sala de encomendas, eclusa e equipamentos de apoio operacional sob responsabilidade da zeladoria do {condominio}.

• 6.1. O espaço físico do guarda-volumes deve ser mantido limpo, trancado e com acesso restrito exclusivamente aos porteiros e zelador de plantão.
• 6.2. O armazenamento de volumes resfriados ou congelados está condicionado à capacidade técnica dos equipamentos de refrigeração instalados na guarita.
• 6.3. Volumes fora do padrão dimensional (caixas de grande porte, móveis, eletrodomésticos) devem ser retirados em até 24 horas, mediante alinhamento prévio do morador com a zeladoria.

Verificação do cumprimento das diretrizes de proteção de dados pessoais praticadas pelos operadores da portaria do {condominio} durante o processamento de encomendas.

• 7.1. A captação de dados no aplicativo GrandCondo deve restringir-se ao nome do morador, unidade, código de rastreamento e foto da etiqueta estritamente necessária para identificação do volume.
• 7.2. É expressamente vedado o compartilhamento de imagens de notas fiscais ou dados sensíveis de moradores com terceiros ou em grupos não oficiais do condomínio.
• 7.3. Os comprovantes de entrega física porventura coletados em papel devem ser descartados com trituração após a consolidação da baixa digital no sistema.

Propostas técnicas e operacionais elaboradas pela zeladoria e consultoria para otimizar o fluxo de encomendas no próximo período no {condominio}.

Por meio deste termo, as partes declaram ter tomado ciência integral do relatório mensal de encomendas referente a {mes_ano}, validando as estatísticas operacionais apresentadas e autorizando os encaminhamentos propostos para a melhoria dos serviços do {condominio}.