001Guichê de Atendimento Presencial
risco media
O assento do porteiro e a bancada do guichê possuem regulagens operacionais e espaço inferior desobstruído conforme os parâmetros da NR-17?
Critério: Atendimento integral ao item 17.6 da NR-17: assento giratório ajustável (40 a 52 cm de altura do piso), apoio para os pés disponível e balcão de passagem com altura entre 1,00 m e 1,10 m para uso alternado em pé/sentado.
Como verificar: Medir a altura do assento em relação ao piso com trena, testar os ajustes de altura e encosto da cadeira giratória com 5 rodízios, e verificar se há espaço livre para pernas de no mínimo 45 cm de profundidade sob o balcão.
002Guichê de Atendimento Presencial
risco alta
O tempo médio de triagem e liberação de visitantes não cadastrados no guichê presencial é concluído em até 120 segundos pela plataforma GrandCondo?
Critério: Tempo máximo de atendimento por pessoa ≤ 120 segundos, sem acúmulo superior a 3 pessoas aguardando atendimento na fila do guichê (padrão de qualidade ABNT NBR ISO 9001).
Como verificar: Acompanhar presencialmente 3 atendimentos aleatórios de visitantes sem pré-autorização durante o horário de pico. Cronometrar do momento da abordagem inicial no guichê até a liberação final da catraca/portão registrada pelo porteiro no sistema GrandCondo.
003Balcão de Passagem
risco alta
A passagem de bastão entre os porteiros ao final do turno de 12 horas é registrada e validada no módulo digital da plataforma GrandCondo?
Critério: 100% das trocas de turno registradas no sistema em até 15 minutos do horário regulamentar de transição da escala 12x36 (CLT).
Como verificar: Acessar o terminal da portaria no balcão, abrir a rotina 'Passagem de Turno' na plataforma GrandCondo e checar os relatórios dos últimos 7 dias, verificando o preenchimento dos itens e o registro de encerramento por ambos os profissionais da escala.
004Balcão de Passagem
risco critica
Os monitores e a impressora térmica de comprovantes no balcão de passagem possuem proteção física e visual contra a leitura de dados por terceiros?
Critério: Ângulo de visão da tela restrito por película de privacidade ou posicionamento físico do monitor a 0° de visibilidade externa, e área do balcão livre de papéis com dados expostos (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).
Como verificar: Posicionar-se do lado externo do guichê (posição do visitante no balcão de passagem) e tentar visualizar informações na tela do computador da portaria e nos papéis/comprovantes térmicos sobre a bancada.
005Guichê de Atendimento Presencial
risco media
A luminância no plano de trabalho do guichê de atendimento atende ao nível mínimo de 500 lux sem causar ofuscamento nas telas dos monitores?
Critério: Iluminação mantida entre 500 lux e 750 lux no plano de trabalho, sem ocorrência de reflexos incandescentes ou sombreamento sobre o teclado e monitores, conforme NR-17 e ABNT NBR ISO/CIE 8995-1.
Como verificar: Posicionar o sensor de um luxímetro digital sobre o plano de trabalho no centro da bancada do guichê, efetuar a leitura com o sistema de iluminação ligado e verificar se há reflexos no monitor da plataforma GrandCondo.
006Balcão de Passagem
risco critica
O passa-volumes do balcão de passagem possui sistema de intertravamento operacional que impeça a abertura simultânea das portas externa e interna?
Critério: Impossibilidade física de abertura concomitante das duas portas do passa-volumes; o sistema deve manter uma porta travada enquanto a outra estiver aberta.
Como verificar: Abrir a porta externa do passa-volumes e tentar acionar a abertura da porta interna; em seguida, fechar a externa, abrir a interna e tentar acionar a externa pelo lado de fora.
007Balcão de Passagem
risco media
A impressora térmica de comprovantes instalada no balcão dispõe de bobinas de reserva sobressalentes e qualidade de impressão com nitidez legível?
Critério: Impressão 100% legível, sem falhas de agulha/cabeçote ou caracteres apagados, e presença de no mínimo 3 bobinas térmicas reserva estocadas no guichê.
Como verificar: Emitir um comprovante térmico de teste no módulo da plataforma GrandCondo, verificar o contraste e integridade do código/texto impresso e contabilizar o estoque de bobinas reserva no guichê.
008Guichê de Atendimento Presencial
risco alta
O sistema de intercommunication viva-voz do guichê presencial permite áudio inteligível em ambos os sentidos sem necessidade de abertura de frestas de atendimento?
Critério: Áudio bidirecional claro e inteligível sem ruídos de realimentação (microfonia) e sem necessidade de abertura de qualquer janela ou portinhola para comunicação.
Como verificar: Simular uma chamada presencial pelo lado externo do vidro do guichê com ruído de fundo normal da rua, testando o volume, clareza e ausência de microfonia no viva-voz.
