GrandCondo — Gestão de Condomínios
Checklist
KIT-2-787
passagem de turno: pendências, chaves, encomendas, ocorrências, equipamentos e assinatura das partes — inspeção predial em condomínio residencial conforme a NBR 16747 e a NBR 5674, com classificação de anomalias e falhas, grau de risco (crítico, regular, mínimo), registro fotográfico, recomendação técnica, prazo, responsável e entrada no plano de manutenção

Checklist da Passagem de Turno da Portaria

Este kit cobre a verificação técnica dos procedimentos operacionais e de segurança durante a passagem de turno entre porteiros e zeladoria, contemplando a conferência do claviculário, controle de encomendas, integridade dos equipamentos da guarita e registro formal de pendências

9 min de leitura ~18 páginas Nível intermediario Material digital
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Portaria do condomínio operando com o sistema GrandCondo
A rotina de portaria e encomendas do condomínio, operada no GrandCondo.

Resumo executivo

Padronize a troca de posto entre porteiros e zeladoria com critérios técnicos fundamentados nas NBR 16747 e NBR 5674. Elimine o extravio de chaves, encomendas e falhas operacionais com registros auditáveis no sistema GrandCondo.

Neste checklist

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Como é o arquivo

Este é o print da primeira página do arquivo oficial: cabeçalho de identificação (condomínio, área, data e responsável), itens com campos de conformidade C / NC / NA, espaço para observação e bloco de assinatura. Funciona de forma híbrida — no computador da guarita, no celular da equipe ou impresso.

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Capa · itens 1–14

Cabeçalho de identificação (condomínio, área, data, responsável) e os primeiros itens com campos C / NC / NA.

Itens 15–31

Itens 15 a 31 com campos de conformidade e observação.

Itens 32–48

Itens 32 a 48, observações e bloco de assinaturas.

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O que vem neste kit

  • Checklist Operacional Completo em PDF com 48 Perguntas Técnicas
  • Matriz de Classificação de Anomalias e Falhas Operacionais por Grau de Risco
  • Protocolo de Transferência e Auditoria de Claviculário e Chaves Mestras
  • Ficha de Auditoria do Armazém e Escaninhos de Encomendas Recebidas
  • Roteiro de Inspeção dos Módulos de CFTV, Interfonia e Nobreaks da Guarita
  • Tabela de Periodicidade e Calendário de Manutenção (Diário a Semestral)
  • Modelo de Relatório de Passagem de Turno para Validação da Zeladoria
  • Guia de Transição do Livro Físico para o Módulo Digital no App GrandCondo

Por que este kit resolve

Blindagem Operacional

Reduz a zero os pontos cego na transição de equipes operacionais na guarita.

Conformidade Normativa

Alinhado às diretrizes de manutenção NBR 5674 e inspeção predial NBR 16747.

Gestão de Encomendas

Auditoria de escaninhos integrada ao protocolo de recebimento com comprovante impresso em menos de 10 segundos.

Rastreabilidade Absoluta

Assinatura formal das partes e registro fotográfico de inconformidades no posto.

Adequação à NR-24

Verificação periódica das condições sanitárias, de higiene e de conforto dos operadores.

Continuidade de Infraestrutura

Conferência preventiva de nobreaks, baterias de HTs, interfonia e acionadores de pânico.

Áreas e sistemas inspecionados

Claviculário e Gestão de Chaves Mestras
Armazém e Escaninhos de Encomendas Recebidas
Livro de Ocorrências Físico e Módulo Digital GrandCondo
Central de CFTV e Monitors de Operação da Guarita
Equipamentos de Radiocomunicação (HTs) e Bases de Carga
Sistema de Interfonia e Central Telefônica Operacional
Acionadores de Emergência e Botão de Pânico Presencial
Portões Mecânicos, Eclusas de Pedestres e Módulos de Controle
Instalações Sanitárias e Copa Exclusiva da Portaria (NR-24)
Quadro Elétrico Secundário e Nobreaks da Guarita
Kit de Primeiros Socorros e Equipamentos de Combate a Incêndio da Guarita

Referências normativas

  • • ABNT NBR 16747 — Inspeção predial: Diretrizes, conceitos, terminologia e procedimento
  • • ABNT NBR 5674 — Manutenção de edificações — Requisitos para o sistema de gestão de manutenção
  • • NR-17 (MTE) — Ergonomia: Condições de trabalho nas guaritas e postos de vigilância
  • • NR-24 (MTE) — Condições Sanitárias e de Conforto nos Locais de Trabalho
  • • NR-10 (MTE) — Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade (painéis da guarita)
  • • ABNT NBR 9050 — Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos

Amostra do checklist (48 itens no material completo)

001
Claviculário Principal

O total de chaves físicas presentes no claviculário coincide pontualmente com o saldo do inventário no módulo de controle de acessos do GrandCondo durante a troca de turno?

Critério: Divergência zero entre o quantitativo físico e a listagem digital de chaves custodiadas; auditoria concluída e validada antes da liberação do porteiro do turno anterior.

Como verificar: Realizar a contagem física chave a chave no claviculário da guarita, comparando a posição de cada gancho com o relatório do sistema GrandCondo impresso ou na tela do terminal operado pelo porteiro.

002
Identificação do Claviculário

Todas as chaves de áreas técnicas e operacionais (barrilete, casa de máquinas, quadros elétricos) possuem etiquetas invioláveis codificadas e sem identificação direta de apartamentos por extenso?

Critério: 100% das chaves etiquetadas com códigos alfanuméricos legíveis, sem rasuras, sem nome impresso de moradores ou número exposto de apartamentos.

Como verificar: Inspecionar aleatoriamente 10 chaveiros no claviculário, verificando a presença de tags de policarbonato/metal gravadas com código numérico/QR Code alfanumérico cadastrado no GrandCondo.

003
Protocolo de Cautela de Chaves

As retiradas de chaves efetuadas por prestadores de serviço ou zeladoria durante o turno foram formalmente registradas no módulo GrandCondo com horário, RG e termo de responsabilidade?

Critério: 100% das chaves ausentes do claviculário respaldadas por cautela ativa no sistema com documento de identificação (RG/CPF) e horário de saída gravado.

Como verificar: Consultar no aplicativo GrandCondo as retiradas ativas de chaves e cruzar com os comprovantes de cautela assinados digitalmente ou o registro de entrada da portaria.

004
Armário e Fechadura do Claviculário

O armário do claviculário encontra-se com sua estrutura física íntegra, dobradiças alinhadas e fechadura mecânica/eletrônica operando sem travamentos?

Critério: Trancamento suave sem necessidade de força excessiva, travamento total do linguete e ausência de avarias mecânicas na estrutura metálica/madeira.

Como verificar: Testar o trancamento manual da porta do claviculário com a chave/fechadura de custódia, inspecionar alinhamento da folha e verificar ausência de folga no batente.

005
Chaves Mestras e Lacres de Segurança

A chave mestra e o conjunto de chaves de emergência da edificação estão acondicionados em invólucro transparente lacrado com número de série registrado no GrandCondo?

Critério: Lacre 100% intacto, sem sinais de violação ou colagem, com numeração coincidente com o último registro de turno do sistema.

Como verificar: Visualizar o envelope/caixa de segurança transparente no claviculário, checar a integridade do lacre plástico e conferir se o número do lacre confere com o salvo no GrandCondo.

006
Chaves de Liberação Manual de Acessos

As chaves mecânicas de liberação manual dos automatizadores de portões veiculares e catracas de pedestres estão presentes, identificadas e testadas para uso imediato em caso de falta de energia?

Critério: Existência de 100% das chaves de destravamento mecânico para todos os motores e catracas da portaria guardadas no claviculário.

Como verificar: Conferir visualmente a presença da chave de alavanca/destravamento de cada motor no claviculário em posição de fácil alcance, identificadas por fita amarela ou de advertência.

007
Gestão de Pendências e Chaves em Posse Prolongada

Existe justificativa técnica validada no módulo GrandCondo para chaves retidas por mais de 24 horas por empresas de manutenção ou pela zeladoria?

Critério: Todas as retenções acima de 24h com justificativa técnica validada pelo Zelador ou Síndico no sistema GrandCondo, sem chaves 'desaparecidas' sem registro.

Como verificar: Filtrar no painel GrandCondo 'Chaves com Restituição Atrasada (>24h)', verificar a justificativa cadastrada pelo zelador/síndico e confirmar o andamento do chamado.

008
Chaves de Instalações Protegidas por Lei (Incêndio/Gás)

As chaves das centrais de alarme de incêndio, salas de bombas, pressurização de escadas e abrigos de gás estão no claviculário e operacionais para pronto uso da equipe de brigada e portaria?

Critério: Chaves presentes, identificadas na cor vermelha, sem necessidade de busca em outros setores e testadas periodicamente.

Como verificar: Localizar as chaves específicas das portas da central de alarme, casa de bombas de incêndio e centro de medição de gás na seção 'EMERGÊNCIA/SISTEMAS' do claviculário.

Calendário de inspeções

Diário

  • • Conferência física de 100% das chaves presentes no claviculário contra o relatório do app GrandCondo
  • • Auditoria de encomendas pendentes de retirada no escaninho e verificação de baixas no sistema
  • • Testes de recepção e transmissão dos rádios comunicadores HT e checagem das baterias reservas
  • • Verificação do estado de conservação e limpeza da guarita, copa e sanitário conforme NR-24
  • • Leitura e validação das ocorrências registradas no turno anterior via GrandCondo
  • • Checagem visual das câmeras do CFTV no monitor da guarita para identificar telas pretas ou travamentos

Semanal

  • • Auditoria presencial por amostragem das passagens de turno registradas durante a semana
  • • Inspeção técnica das eclusas de pedestres e travamentos eletromecânicos dos portões de veículos
  • • Organização e inventário do escaninho de volumes retidos há mais de 7 dias com notificação via app
  • • Teste funcional dos nobreaks e baterias que sustentam a portaria em caso de falta de energia

Mensal

  • • Inventário geral de chaves de emergência e áreas comuns junto à administração do condomínio
  • • Avaliação ergonômica dos postos de trabalho da guarita (cadeiras, altura de monitores e ar-condicionado - NR-17)
  • • Conferência do prazo de validade e reposição do kit de primeiros socorros mantido na guarita
  • • Análise estatística do tempo de permanência de encomendas e índice de falhas em passagem de turno

Trimestral

  • • Treinamento e reciclagem prática da equipe de portaria sobre protocolos de passagem de turno
  • • Teste de bancada e simulação de pânico nos botões fixos e móveis com a empresa de monitoramento
  • • Revisão completa das permissões de acesso dos porteiros no aplicativo GrandCondo

Semestral

  • • Revisão técnica do plano de manutenção preventiva da guarita e equipamentos de acesso
  • • Auditoria das condições de segurança elétrica da guarita conforme NR-10 e estado do quadro elétrico
  • • Atualização da lista de contatos de emergência (prestadores, bombeiros, polícia, síndico e conselho)

Plano de ação para não conformidades

Não conformidadeAção corretivaResponsávelPrazoPrioridade
Divergência entre o saldo físico de encomendas nos escaninhos e o saldo pendente de baixa no módulo de encomendas do aplicativo GrandCondo.Realizar inventário físico completo dos volumes, conferir com as baixas do sistema e sincronizar a listagem de pendências no aplicativo GrandCondo.Porteiro1 diaalta
Encomendas de alto valor declarado e correspondências registradas (AR) mantidas fora do compartimento trancado do armazém de custódia.Transferir imediatamente os volumes de valor para o compartimento de custódia trancado e checar a trava de segurança no checklist do aplicativo.Porteiro1 diacritica
Refrigerador de encomendas perecíveis operando a +11°C, descumprindo a faixa contínua regulamentar de +2°C a +8°C.Ajustar o termostato do equipamento, verificar a vedação da borracha da porta e acionar manutenção especializada de refrigeração se a temperatura não estabilizar.Empresa contratada2 diascritica
Recusa de encomenda avariada no recebimento efetuada no turno sem anexo fotográfico do dano nem comprovante no GrandCondo.Instruir a equipe a registrar foto detalhada da avaria e anexar o comprovante do entregador diretamente na ficha do pacote no módulo de encomendas GrandCondo.Zelador(a)3 diasmedia
Volume volumoso pesado (superior a 15 kg) armazenado em prateleira acima de 1,60m do piso, em desacordo com as diretrizes da NR-17.Reorganizar o layout de escaninhos posicionando caixas pesadas exclusivamente nas prateleiras intermediárias ou estrados de 0,70m a 1,20m do piso.Porteiro1 diamedia
Troca de turno finalizada no Livro de Ocorrências físico sem assinatura presencial dos porteiros e sem sincronização de encerramento no app GrandCondo.Padronizar o rito de passagem exigindo o aceite digital no módulo GrandCondo e a assinatura física de ambos os operadores antes do desligamento do turno.Zelador(a)2 diasalta
Ocorrência de segurança perimétrica registrada apenas com texto sucinto, sem fotos anexadas e sem indicação de prioridade no sistema.Atualizar o registro no GrandCondo anexando imagens das câmeras do perímetro do momento da ocorrência e classificando o nível de prioridade apropriado.Porteiro1 diaalta
Pendência de falha no acionamento do portão repassada verbalmente sem transferência formal e sem aceite do porteiro entrante no sistema.Cadastrar a pendência operacional no painel de turno do GrandCondo e vincular a confirmação explícita de recebimento do operador do turno subsequente.Porteiro1 diaalta
Solicitação emergencial de manutenção em área comum feita por condômino anotada em papel sem abertura de chamado no app GrandCondo.Gerar ordem de serviço de manutenção preventiva/corretiva no aplicativo GrandCondo direcionando notificação imediata para a zeladoria.Porteiro1 diaalta
Livro de ocorrências físico mantido aberto sobre o balcão com exposição de dados pessoais e documentos de moradores, violando diretrizes da LGPD.Guardar o livro físico em gaveta trancada de acesso restrito e concentrar os apontamentos no Módulo Digital GrandCondo com controle de perfil de visibilidade.Zelador(a)1 diaalta
Câmeras de acesso de pedestres apresentando telas pretas no grid de monitores de operação do CFTV na guarita.Testar a alimentação PoE dos canais, checar conexões no switch da rede de CFTV e solicitar chamado técnico da empresa mantenedora do sistema de segurança.Empresa contratada2 diascritica
Gravador NVR com relógio interno desfasado em 7 minutos em relação ao horário oficial do aplicativo GrandCondo e hora de Brasília.Ajustar as configurações do servidor NTP do NVR para sincronização automática contínua de horário com tolerância máxima de 1 minuto.Empresa contratada3 diasmedia

Como usar o kit em campo

A passagem de turno da portaria é o procedimento operacional crítico para garantir a continuidade da segurança física, integridade patrimonial e conformidade regulatória segundo as normas ABNT NBR 16747 e NBR 5674. Este guia estabelece os ritos técnicos para conferência presencial cruzada entre os porteiros saintes e entrantes, englobando a custódia de encomendas, controle de chaves mestras, funcionalidade do CFTV, nobreaks e sistemas de emergência integrados à plataforma GrandCondo. A correta quantificação das inconformidades permite calcular o Índice de Conformidade (IC = [itens conformes / itens avaliados] x 100) e instruir o plano de manutenção preventiva e corretiva coordenado pela zeladoria e síndico.

  1. 1Conferência Física e Digital de EncomendasO porteiro entrante e o saindo devem auditar o saldo físico dos escaninhos confrontando-o exatamente com o relatório digital do aplicativo GrandCondo. Encomendas de alto valor devem permanecer trancadas no cofre/armazém dedicado, e volumes perecíveis exigem a aferição do termômetro da geladeira entre +2°C e +8°C. Devem ser registrados os pacotes pesados entre 0,70m e 1,20m conforme estabelece a NR-17.
  2. 2Auditoria do Claviculário e Chaves MestrasRealizar a conferência presencial item a item de todas as chaves físicas, cópias de emergência e chaves mestras mantidas no claviculário da guarita. Toda cautela de chave ativa deve ser validada no módulo GrandCondo com a devida identificação do prestador de serviço ou morador responsável. Eventual ausência não registrada deve ser classificada imediatamente como falha operacional crítica.
  3. 3Inspeção da Central de CFTV e NobreaksVerificar no grid de monitores se 100% dos canais de vídeo estão operacionais, sem telas pretas, congelamentos ou pontos cegos noturnos no infravermelho. Conferir no NVR se a gravação contínua está ativa e o relógio sincronizado com tolerância máxima de 1 minuto em relação ao sistema GrandCondo. O nobreak exclusivo da central deve apresentar status AC normal, carga em 100% e ausência de alarmes de falha.
  4. 4Sincronização do Livro de Ocorrências e LGPDAuditar as anotações do livro físico e transferir todas as ocorrências de segurança, manutenção emergencial e pendências para o módulo digital GrandCondo. Garantir que dados pessoais expostos no livro físico sejam resguardados em conformidade com as diretrizes da LGPD, restringindo a visualização a terceiros. As solicitações de manutenção corretiva devem ser encaminhadas diretamente ao aplicativo do zelador.
  5. 5Testes Funcionais de Comunicação e EmergênciaChecar o nível de bateria e funcionamento dos rádios comunicadores (HTs) e bases de carregamento, além da clareza da interfonia predial. Testar o botão de pânico presencial e confirmar a integridade visual do kit de primeiros socorros e extintores da guarita. Registrar qualquer oscilação ou avaria técnica como pendência com prazo imediato de regularização no sistema.
  6. 6Inspeção de Acessos, Eclusas e Copa (NR-24)Avaliar visualmente e operacionalmente o alinhamento, fechamento automático e travas mecânicas dos portões de veículos e eclusas de pedestres. Verificar a limpeza, iluminação e salubridade das instalações sanitárias e copa exclusiva da guarita conforme as exigências da NR-24. Anomalias mecânicas nos acessos devem ser priorizadas como grau de risco crítico no relatório.
  7. 7Fechamento do Turno e Registro do Índice de ConformidadeFinalizar o processo com a assinatura física de ambos os operadores no livro e o encerramento formal do turno no aplicativo GrandCondo. O sistema calculará o Índice de Conformidade (IC), obtido pela razão entre os itens conformes e o total de itens aplicáveis multiplicada por 100. Havendo inconformidades, anexar obrigatoriamente fotos detalhadas e contextualizadas para inclusão no plano de manutenção predial.

Dicas de campo

  • • Fotografe os visores digitais de termômetros da geladeira de perecíveis focando na temperatura interna de operação entre +2°C e +8°C.
  • • Registre imagens panorâmicas e de detalhe para qualquer pacote avariado recebido, anexando a foto diretamente ao termo de recusa no aplicativo GrandCondo.
  • • Mantenha o relógio do gravador NVR diariamente sincronizado com o horário oficial do sistema GrandCondo para evitar anulações jurídicas em auditorias de imagens.
  • • Posicione a câmera do dispositivo móvel a 45 graus com iluminação adequada ao fotografar rasuras ou inconsistências no livro de ocorrências físico.
  • • Ao constatar um nobreak em modo bateria sem falta de energia da concessionária, registre em foto o painel e abra chamado crítico imediato para a zeladoria.
  • • Utilize a ferramenta de marcação sobre as fotos no app GrandCondo para destacar defeitos físicos em portões mecânicos e eclusas de pedestres.
  • • Calcule o Índice de Conformidade (IC) da passagem de turno para monitorar a evolução do desempenho operacional da equipe ao longo dos meses.

Para quem é este kit

Introdução

A transição de turnos na guarita exige rigor operacional para garantir a segurança contínua do condomínio, operando em conformidade com as diretrizes de gestão de manutenção da NBR 5674 e normas trabalhistas. A aplicação de um checklist padronizado previne perdas de informação, resguarda a equipe humana e atesta a integridade dos sistemas de controle físico e comunicação.

Seção 01Fundamentos Normativos e a Criticidade da Passagem de Turno

  • Conferência conjunta obrigatória entre o operador sainte e o entrante, com duração mínima de dez minutos.
  • Classificação imediata de falhas identificadas nos sistemas da guarita quanto ao seu grau de risco.
  • Assinatura digital e formalização das pendências no módulo operacional do sistema de gestão predial.

Seção 02Auditoria do Claviculário e Protocolo de Gestão de Encomendas

  • Inspeção visual da integridade dos ganchos, portas e fechadura principal do claviculário de segurança.
  • Inventário rápido de chaves críticas e cruzamento com o livro de cautela ou registro digital de empréstimos.
  • Conferência de pacotes no escaninho físico e validação com os registros pendentes no sistema do condomínio.

Seção 03Inspeção dos Sistemas de Comunicação e Monitores de CFTV

  • Teste de transmissão e recepção nos rádios comunicadores (HTs) e verificação do nível de carga das baterias.
  • Inspeção do mosaico de câmeras no monitor de CFTV, identificando e registrando pontos cegos ou perda de vídeo.
  • Verificação do painel indicativo do nobreak responsável por sustentar a infraestrutura de dados e segurança.

Seção 04Verificação de Portões Mecânicos, Eclusas e Acionadores de Emergência

  • Acionamento de teste das barreiras veiculares, observando o alinhamento e ausência de ruídos metálicos anormais.
  • Verificação prática do intertravamento das eclusas de pedestres e força de retenção dos eletroímãs.
  • Inspeção visual da integridade física do botão de pânico e seus cabos de interligação ao sistema de alarme.

Seção 05Habitabilidade, Ergonomia e Segurança do Trabalho (NR-24 e NR-10)

  • Auditoria das condições de higiene, iluminação e exaustão das instalações sanitárias e copa da guarita.
  • Inspeção do mobiliário ergonômico, atestando a integridade de regulagens e componentes da estação de trabalho.
  • Inspeção visual do quadro elétrico local, atestando ausência de ruídos ou odores de isolação térmica comprometida.

Seção 06Kit de Primeiros Socorros e Prevenção de Incêndios

  • Leitura do manômetro e conferência do lacre e cupilha dos extintores de incêndio instalados no posto.
  • Verificação do inventário básico do kit de primeiros socorros e avaliação das respectivas validades.
  • Confirmação de que as rotas de fuga e portas de acesso da guarita estão totalmente desobstruídas.

Seção 07Livro de Ocorrências e Integração ao Plano de Manutenção

  • Leitura obrigatória e visto das ocorrências do turno anterior antes de assumir as funções de controle de acesso.
  • Cadastro digital de pendências de manutenção predial com anexação de evidências fotográficas em tempo real.
  • Transferência formal de responsabilidades sobre visitantes e prestadores de serviço ativos no perímetro do condomínio.

Perguntas frequentes

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Conclusão

A passagem de turno na portaria não pode ser um processo informal ou subjetivo; ela é um pilar da gestão técnica da edificação. Para implementar esse rigor no seu condomínio de forma prática, garantindo que sua equipe siga padrões verificáveis e integrados ao plano de manutenção, baixe agora o Kit Profissional de Inspeção — Passagem de Turno da Portaria. Este material oferece as ferramentas exatas para documentar rotinas e proteger o patrimônio habitacional.

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