Introdução
Visitante liberado sem autorização é a origem mais comum de conflito e de responsabilização do condomínio. Este POP define quem faz o quê, em que ordem.
Procedimento passo a passo
- 1
Identificação na chegada
PorteiroSolicitar documento com foto e nome da unidade de destino. Registrar nome completo e horário.
Aceitar identificação verbal permite entrada não rastreável.
- 2
Autorização do morador
PorteiroContatar a unidade por interfone ou aplicativo e registrar quem autorizou.
Liberar sem confirmação transfere responsabilidade ao condomínio.
- 3
Cadastro no sistema
PorteiroLançar visitante, unidade, autorizador, horário de entrada e veículo, se houver.
Registro incompleto inviabiliza auditoria posterior.
- 4
Prestadores de serviço
Porteiro / Zelador(a)Conferir se o serviço foi comunicado, registrar empresa e área de circulação permitida.
Prestador circulando fora da área contratada.
- 5
Saída
PorteiroRegistrar horário de saída e devolver documento, quando retido conforme regimento.
Visitante "aberto" no sistema falseia o relatório de presença.
Boas práticas e erros comuns
Faça assim
- Autorização sempre nominal, nunca "pode subir qualquer um"
- Prestador com crachá visível
- Relatório semanal de visitantes enviado ao síndico
Evite
- Liberar entrega direto na unidade sem registro
- Cadastrar apenas o primeiro nome
- Não registrar saída
Perguntas frequentes
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Conclusão
POP curto e afixado no balcão vale mais que manual longo na gaveta.