Manual Operacional da Zeladoria

Este manual operacional normatiza os procedimentos técnicos de inspeção, conservação e gestão operacional executados pela zeladoria do {nome_condominio}. O cumprimento destas rotinas garante a preservação do patrimônio e a eficiência dos sistemas prediais, alinhado à ABNT NBR 5674 e ABNT NBR 14037. Toda a operação é registrada em tempo real pela equipe humana com o suporte da plataforma GrandCondo.

• 1.1. As orientações contidas neste manual têm caráter obrigatório para o zelador e servem como parâmetro técnico para a avaliação de desempenho e fiscalização do síndico, conforme Art. 1.348 do Código Civil.
• 1.2. O zelador deve atuar como líder operacional de campo, coordenando a equipe de limpeza e fiscalizando prestadores de serviço terceirizados sem desvio das atribuições estabelecidas no contrato de trabalho (CLT, Art. 456-A).
• 1.3. Todas as inconformidades detectadas nas rotinas operacionais devem ser imediatamente convertidas em ordens de serviço no módulo de manutenção da plataforma GrandCondo.

A zeladoria do {nome_condominio} dispõe de oficina técnica, almoxarifado de insumos e ferramental próprio cadastrado na plataforma GrandCondo. A guarda, manutenção preventiva dos equipamentos de trabalho e o controle rigoroso do estoque de reposição são de responsabilidade direta do zelador.

• 2.1. O inventário do almoxarifado deve ser atualizado semanalmente no sistema GrandCondo, sinalizando ao síndico o atingimento do estoque mínimo de insumos de iluminação, hidráulica e limpeza.
• 2.2. A retirada e a entrega de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) para a equipe interna devem ser registradas na ficha individual com respectivo número de Certificado de Aprovação (CA) válido.
• 2.3. É vedado o uso de ferramentas do condomínio para fins particulares ou serviços privados dentro ou fora do empreendimento.

O zelador deve realizar a ronda inicial diária até as 09:00 horas, percorrendo todas as áreas técnicas, subsolos e áreas de lazer do {nome_condominio}. Os dados obtidos nas leituras de consumo e vistorias visuais devem ser inseridos diretamente no aplicativo móvel da plataforma GrandCondo.

As rotinas semanais e mensais visam testar a operacionalidade de sistemas de segurança e utilidades técnicas do {nome_condominio}, reduzindo o risco de paradas repentinas. As rotinas devem seguir os parâmetros técnicos da ABNT NBR 5674 e as orientações dos manuais dos fabricantes.

• 4.1. Semanalmente, o zelador executará o teste de acionamento a vazio do grupo gerador de emergência e a alternância manual das bombas de recalque de água potável, pluvial e de esgoto.
• 4.2. Mensalmente, deve ser realizada a inspeção visual completa do sistema de combate a incêndio, incluindo pressão de extintores, integridade de mangueiras, funcionamento de iluminação de emergência e desobstrução de portas corta-fogo.
• 4.3. A checagem mensal do estado de conservação de barriletes, impermeabilização de caixas d'água e quadros elétricos gerais deve ser instruída com fotos anexadas ao relatório da plataforma GrandCondo.

Manutenções de grande porte ou de alta complexidade do {nome_condominio} exigem o acompanhamento presencial do zelador junto aos engenheiros e técnicos credenciados. É dever da zeladoria garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho antes da liberação das áreas.

• 5.1. A higienização e potabilidade dos reservatórios de água potável devem ocorrer semestralmente, com laudo bacteriológico emitido por laboratório habilitado e postado na plataforma GrandCondo.
• 5.2. A inspeção do Sistema de Proteção contra Descargas Atmosféricas (SPDA), recarga de extintores e ensaio hidrostático de mangueiras devem ser realizados anualmente com acompanhamento do zelador.
• 5.3. Intervenções em altura (NR-35) ou em painéis elétricos energizados (NR-10) só podem ser iniciadas após verificação da Permissão de Trabalho (PT) e conferência dos EPIs/EPCs da equipe contratada.

Toda equipe terceirizada que prestar serviços nas áreas comuns ou unidades privativas do {nome_condominio} deve ser identificada na portaria e fiscalizada no campo pelo zelador. As diretrizes da ABNT NBR 16280 devem ser rigorosamente aplicadas no controle de obras em apartamentos.

• 6.1. O zelador fiscalizará o cumprimento dos horários de barulho, o correto transporte de entulhos e a proteção de elevadores e corredores durante a movimentação de materiais de construção.
• 6.2. Nenhuma obra em unidade privativa poderá iniciar sem a prévia apresentação do RRT/ART e aprovação formal do plano de reforma pelo síndico via plataforma GrandCondo.
• 6.3. Ao constatar qualquer alteração estrutural não autorizada ou descumprimento de normas de segurança, o zelador paralisará a obra imediatamente e informará o síndico.

O zelador deve manter postura estritamente profissional, imparcial e prestativa no contato com condôminos do {nome_condominio}. As solicitações de moradores devem ser canalizadas pelo módulo de atendimento do aplicativo GrandCondo para garantir o registro formal e o acompanhamento dos prazos.

• 7.1. É terminantemente proibido ao zelador prestar serviços particulares de manutenção dentro das unidades privativas durante o seu horário de trabalho contratual.
• 7.2. Em situações de vazamentos graves, falta de energia ou sinistros, o zelador acionará o plano de contingência predial, fechará os registros gerais pertinentes e comunicará o síndico instantaneamente.
• 7.3. O zelador orientará os porteiros e equipe de limpeza sobre o atendimento de demandas emergenciais conforme as diretrizes validadas pela administradora.

A eficiência da zeladoria no {nome_condominio} será mensurada mensalmente pelo síndico com base na apuração dos indicadores extraídos do sistema GrandCondo. A continuidade e a excelência operacional garantem a valorização do ativo imobiliário e a segurança jurídica do condomínio.