GrandCondo — Gestão de Condomínios
POP
MOD-1-183
POP de atendimento: postura, tratamento, tempo de resposta, registro da solicitação, encaminhamento ao síndico ou zeladoria e retorno ao morador

POP de Atendimento ao Morador

Procedimento Operacional Padrão para padronizar o atendimento ao morador na portaria e zeladoria, com foco em postura, prazos de SLA e registro na plataforma GrandCondo.

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Portaria do condomínio operando com o sistema GrandCondo
A rotina de portaria e encomendas do condomínio, operada no GrandCondo.

Resumo executivo

Padronize a postura, o registro de solicitações e o tempo de resposta da sua equipe presencial. Elimine o atendimento informal no balcão e garanta a rastreabilidade das demandas via plataforma GrandCondo.

Neste checklist

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Como é o arquivo

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Prévia do modelo POP de Atendimento ao Morador — no formato PDF · GrandCondo
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Introdução

Este procedimento estabelece o padrão operacional para recepcionamento, postura profissional e encaminhamento de solicitações de moradores pela equipe presencial de portaria e zeladoria. Padroniza o fluxo de comunicação e os tempos de resposta (SLA), garantindo o registro centralizado na plataforma GrandCondo. Elimina o atendimento informal em balcão e inconsistências operacionais que geram desentendimentos na convivência condominial. Assegura rastreabilidade, proteção jurídica ao condomínio e valorização do trabalho dos colaboradores em campo.

Perguntas frequentes

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