GrandCondo — Gestão de Condomínios
Checklist
KIT-2-367
auditoria da zeladoria: rotinas do zelador, inspeções diárias, controle de estoque, acompanhamento de prestadores e registros de manutenção

Checklist de Auditoria da Zeladoria

Este kit estabelece os critérios técnicos para auditoria e verificação do desempenho da zeladoria em condomínios edilícios

9 min de leitura ~18 páginas Nível intermediario Material digital
PDF + Word · Envio 100% seguro, sem SPAM.
Voltar à Biblioteca Inteligente
Portaria do condomínio operando com o sistema GrandCondo
A rotina de portaria e encomendas do condomínio, operada no GrandCondo.

Resumo executivo

Padronize as inspeções operacionais do zelador e o acompanhamento de terceiros em 12 áreas críticas do condomínio. Estruture rotinas diárias e registros rastreáveis alinhados às NBRs 5674 e 14037 com apoio da plataforma GrandCondo.

Neste checklist

Prévia do arquivo oficial

Como é o arquivo

Este é o print da primeira página do arquivo oficial: cabeçalho de identificação (condomínio, área, data e responsável), itens com campos de conformidade C / NC / NA, espaço para observação e bloco de assinatura. Funciona de forma híbrida — no computador da guarita, no celular da equipe ou impresso.

  • 3 páginas de prévia, com marca d'água. O arquivo entregue vem sem marca d'água.
  • Formatos incluídos: PDF + Word.
  • Pronto para imprimir em A4 ou preencher direto no celular.
Ampliar prévia

Prévia página por páginaTodos os documentos que vêm neste material

Veja cada folha do arquivo antes de baixar. Todos os prints são gerados a partir do arquivo publicado e saem com marca d'água de prévia.

Capa · itens 1–14

Cabeçalho de identificação (condomínio, área, data, responsável) e os primeiros itens com campos C / NC / NA.

Itens 15–31

Itens 15 a 31 com campos de conformidade e observação.

Itens 32–48

Itens 32 a 48, observações e bloco de assinaturas.

Quer este arquivo preenchível no seu condomínio?

Baixe agora em PDF para impressão ou em Word (DOCX) para editar. Funciona de forma híbrida: computador da guarita, celular da equipe ou impresso.

Kit completo: PDF + Word — todos os arquivos no mesmo envio. Envio 100% seguro, sem SPAM.

O que vem neste kit

  • Matriz Completa de Inspeção da Zeladoria em formato PDF editável para aplicação em campo
  • Checklist Operacional de 48 Pontos dividido por 12 subsistemas prediais estratégicos
  • Calendário Operacional de Manutenção Preventiva (frequências diária, semanal, mensal, trimestral e semestral)
  • Ficha de Auditoria de Almoxarifado e Controle de Estoque de Insumos de Limpeza
  • Protocolo de Fiscalização e Liberação de Prestadores de Serviço Terceirizados (NR-10, NR-33, NR-35)
  • Guia de Triagem Operacional na Portaria e Registro de Encomendas com Emissão de Comprovante Térmico em menos de 10 segundos
  • Roteiro de Verificação da Central de Gás (GLP/GN) e Grupo Gerador conforme exigências do Corpo de Bombeiros
  • Modelo de Relatório Mensal de Desempenho da Zeladoria para Apresentação ao Síndico
  • Planilha de Registro de Anomalias Críticas e Plano de Ação Imediato (Metodologia 5W2H)

Por que este kit resolve

Áreas e sistemas inspecionados

Portaria, Recepção e Triagem de Encomendas
Casa de Máquinas dos Elevadores
Barrilete e Reservatórios Superior e Inferior de Água Potável
Central de Bombas de Recalque, Drenagem e Esgoto
Subestação Elétrica e Quadros Gerais de Baixa Tensão (QGBT)
Central de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) ou Gás Natural
Grupo Gerador de Emergência e Escadarias de Segurança
Abrigo Central de Resíduos e Área de Coleta Seletiva
Áreas Comuns, Salões de Festas, Academias e Piscinas
Sistemas de Combate a Incêndio (Hidrantes, Extintores e Sprinklers)
Almoxarifado da Zeladoria e Depósito de Materiais de Limpeza
Telhados, Calhas, Rufos e Sistema de Proteção contra Descargas Atmosféricas (SPDA)

Referências normativas

  • • ABNT NBR 5674 — Manutenção de edificações — Requisitos para o sistema de gestão de manutenção
  • • ABNT NBR 14037 — Diretrizes para elaboração de manuais de uso, operação e manutenção das edificações
  • • ABNT NBR 16280 — Gestão de reformas em edificações — Sistema de gestão de reformas
  • • NR-10 — Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade
  • • NR-33 — Segurança e Saúde nos Trabalhos em Espaços Confinados
  • • NR-35 — Trabalho em Altura
  • • Resolução RDC 216/ANVISA — Regulamento Técnico de Boas Práticas para Serviços de Alimentação e Reservatórios de Água

Amostra do checklist (48 itens no material completo)

001
Portaria e Recepção - Triagem de Encomendas
risco alta

O registro de entrada e o termo de recebimento de todas as encomendas entregues na portaria nas últimas 24 horas foram devidamente inseridos no sistema GrandCondo com notificação enviada ao morador?

Critério: 100% dos pacotes fisicamente retidos na portaria devem estar cadastrados na plataforma GrandCondo no limite máximo de 15 minutos após a entrega pelo prestador logístico.

Como verificar: Confrontar a lista de encomendas fisicamente presentes na prateleira da portaria com os registros pendentes no módulo de encomendas do aplicativo GrandCondo, verificando horário de entrada e status de notificação enviada.

002
Portaria e Recepção
risco critica

O controle de acesso de prestadores de serviços e visitantes está sendo registrado em tempo real no aplicativo GrandCondo com verificação de documento de identificação e autorização prévia da unidade?

Critério: Liberação efetuada exclusivamente mediante prévio cadastro pelo morador na plataforma GrandCondo ou confirmação formal registrada no sistema antes da abertura da eclusa/portão.

Como verificar: Solicitar ao porteiro de plantão a demonstração do fluxo de cadastro de um prestador no módulo de portaria da GrandCondo, checando o preenchimento de nome completo, documento de identidade, empresa e foto de identificação.

003
Portaria e Recepção
risco media

O relatório de passagem de turno da portaria no sistema GrandCondo apresenta validação diária realizada pelo zelador com encaminhamento das ocorrências operacionais?

Critério: Registro de conferência e visto do zelador no sistema ao menos uma vez no início de sua jornada diária, com 100% das ocorrências críticas direcionadas.

Como verificar: Acessar a funcionalidade de passagem de turno e ocorrências no painel de gestão GrandCondo e verificar o visto digital e as tratativas assinadas pelo zelador nas últimas 24 horas.

004
Recepção e Triagem de Encomendas
risco alta

A sala ou armário de guarda de encomendas possui fechadura operacional, acesso restrito à equipe e ausência de materiais inflamáveis ou de limpeza estocados conjuntamente?

Critério: Ambiente limpo, trancado, de acesso exclusivo aos funcionários de plantão, com total ausência de produtos inflamáveis ou inflamabilidade residual.

Como verificar: Inspecionar visualmente o espaço ou armário de guarda de encomendas mantido na recepção, testar o trancamento das portas e verificar a ausência de insumos químicos, tintas ou materiais descartados no local.

005
Casa de Máquinas dos Elevadores
risco critica

Os quadros elétricos de força e comando dos elevadores possuem sinalização de risco elétrico, painéis de proteção interna contra contatos acidentais e ausência de sinais de umidade ou infiltrações?

Critério: Quadros trancados, protegidos contra contatos diretos (IP2X mínimo), sinalizados conforme NR-10 e sem qualquer ponto de infiltração na estrutura circundante.

Como verificar: Inspecionar os quadros de força dos elevadores, observando a presença de placa 'Perigo - Alta Tensão', o fechamento das tampas internas de policarbonato/chapa e a inexistência de goteiras no teto sobre os painéis.

006
Casa de Máquinas dos Elevadores
risco alta

O sistema de ventilação do ambiente está operacional e mantendo a temperatura da casa de máquinas dentro dos limites de projeto especificados no manual do fabricante?

Critério: Temperatura ambiente mantida estritamente dentro da faixa de +5°C a +40°C (conforme ABNT NBR 14037 e manuais dos fabricantes) e aberturas de ventilação desobstruídas.

Como verificar: Verificar o funcionamento de exaustores, cobogós ou venezianas e medir a temperatura no centro da casa de máquinas com termômetro digital.

007
Casa de Máquinas dos Elevadores
risco critica

A porta de acesso à casa de máquinas é mantida trancada, com iluminação de emergência funcional e escada de acesso dotada de corrimão e degraus antiderrapantes?

Critério: Porta trancada permanentemente com chave sob custódia da zeladoria; escada fixada sem folga estrutural e iluminação de emergência com autonomia operacional mínima de 1 hora.

Como verificar: Testar a fechadura da porta de acesso, inspecionar a fixação da escada, corrimão, estado dos degraus e pressionar o botão de teste da luminária de emergência no corredor de acesso.

008
Casa de Máquinas dos Elevadores
risco alta

A ficha de manutenção mensal preventiva afixada pela empresa conservadora está atualizada e devidamente cadastrada no módulo de manutenção da plataforma GrandCondo junto com a chave de resgate de passageiros?

Critério: Comprovante mensal de manutenção assinado por técnico habilitado, registro correspondente importado no aplicativo GrandCondo e chave de resgate posicionada no local regulamentar.

Como verificar: Conferir a assinatura técnica no cartão/folha de presença física na casa de máquinas referente ao mês corrente, checar a presença da chave de destravamento manual no suporte de parede e confirmar o upload da Ordem de Serviço no aplicativo GrandCondo.

Calendário de inspeções

Diário

Zelador
  • • Vistoria visual nas bombas de recalque, drenagem e verificação de vazamentos nos barriletes
  • • Medição e ajuste do nível de cloro livre e pH das piscinas
  • • Conferência do recebimento e organização do fluxo de encomendas retidas na portaria via sistema GrandCondo
  • • Verificação funcional dos elevadores (nivelamento de cabine, iluminação e ausência de ruídos anormais)
  • • Checagem do fechamento automático e travamento das portas de acesso e portões veiculares

Semanal

Zelador
  • • Teste operacional do grupo gerador em vazio e verificação dos níveis de combustível e óleo
  • • Inspeção visual do estado de conservação de grelhas, calhas e ralos das áreas externas
  • • Conferência física do estoque de materiais de limpeza e insumos cadastrados na plataforma
  • • Higienização e vistoria dos abrigos centrais de lixo e contêineres de coleta seletiva
  • • Verificação do funcionamento da iluminação de emergência e balizamento das rotas de fuga

Mensal

Zelador e Síndico
  • • Leitura dos medidores individuais/coletivos de água, gás e energia com lançamento na plataforma GrandCondo
  • • Inspeção de pressão dos manômetros dos extintores e verificação do prazo de validade das cargas
  • • Auditoria de conformidade no registro de entrada e autorização de prestadores de serviço em reformas (NBR 16280)
  • • Testes de funcionamento do sistema de pressurização das escadas de emergência
  • • Conferência do estado de conservação e validade dos EPIs da equipe de manutenção e limpeza

Trimestral

Zelador e Administradora
  • • Teste funcional e acionamento das bombas do sistema de hidrantes e sprinklers
  • • Inspeção visual das condições do telhado, rufos, calhas e integridade da malha do SPDA
  • • Revisão e reaperto de conexões em quadros elétricos de distribuição das áreas comuns
  • • Inventário físico completo do almoxarifado confrontado com os registros da administradora

Semestral

Auditor Predial e Síndico
  • • Acompanhamento e registro do serviço de limpeza e potabilidade dos reservatórios de água
  • • Inspeção e regulagem das molas aéreo-hidráulicas e vedação das portas corta-fogo
  • • Auditoria integral das rotinas operacionais e emissão do parecer final da zeladoria ao Conselho Fiscal

Plano de ação para não conformidades

Não conformidadeAção corretivaResponsávelPrazoPrioridade
Encomendas entregues na portaria pendentes de triagem no sistema GrandCondo há mais de 12 horas, sem notificação gerada ao condômino.PorteiroImediatoalta
Acesso de prestadores de serviços liberado sem verificação prévia de documento com foto e sem registro no módulo de portaria da plataforma.PorteiroImediatocritica
Quadro elétrico principal de força dos elevadores sem placas de sinalização de risco de choque elétrico (NR-10) e com acúmulo de poeira nos contatores.Empresa contratada3 diasalta
Ficha de manutenção preventiva mensal dos elevadores física e digital desatualizada, e ausência da chave de resgate de emergência no local.Zelador(a)24 horascritica
Tampa de inspeção do reservatório de água potável superior sem fecho de segurança com cadeado, fresta de vedação e ausência de tela no extravasor (NBR 5626).Zelador(a)2 diascritica
Laudo de análise físico-química e microbiológica da água potável e certificado de higienização dos reservatórios com prazo de validade de 6 meses expirado.Síndico5 diascritica
Barrilete de distribuição de água potável apresentando vazamento por gotejamento na gaxeta do registro de gaveta e tubulações desprovidas de pintura padrão (NBR 6493).Empresa contratada7 diasmedia
Painel de comando das bombas de recalque chaveado permanentemente em modo manual, impedindo o acionamento automático e o revezamento dos motores.Empresa contratada2 diasalta
Bóia de nível elétrico da bomba de drenagem do subsolo presa em sedimentos, deixando o sistema de esgotamento pluviométrico inoperante.Zelador(a)24 horascritica
Disjuntor geral de baixa tensão do QGBT apresentando pontos de aquecimento excessivo identificados na inspeção visual de sobrecarga em conexões.Engenheiro5 diasalta
Central de GLP com acúmulo de materiais de limpeza/combustíveis estocados indevidamente no abrigo e extintor sobre rodas PQS sem selo de vistoria atualizado.Zelador(a)Imediatocritica
Grupo Gerador com reservatório diário de combustível marcando abaixo de 25% da capacidade e sem histórico de testes semanais com carga no sistema GrandCondo.Zelador(a)24 horasalta

Como usar o kit em campo

Esta guia orienta a execução da auditoria técnica da zeladoria, cobrindo rotinas operacionais, inspeções de segurança e manutenção preventiva nos ativos críticos do condomínio. O processo fundamenta-se na verificação presencial respaldada por normas técnicas como ABNT NBR 5674 e NRs aplicáveis, utilizando a plataforma GrandCondo para centralizar registros, fotografias e ordens de serviço. A mensuração do Índice de Conformidade permite mapear não conformidades, planejar ações corretivas e assegurar a eficiência da equipe técnica e dos prestadores de serviço.

  1. 1Planejamento e alinhamento do escopo de auditoriaDefina o cronograma de inspeção e acione o zelador para acompanhar a verificação presencial em todas as áreas técnicas e comuns do condomínio. Consulte os planos de manutenção e checklists anteriores cadastrados no sistema GrandCondo para identificar reincidências antes de iniciar a vistoria técnica.
  2. 2Inspeção dos sistemas hidráulicos e reservatóriosVistorie o barrilete, as bombas de recalque, drenagem e os reservatórios superior e inferior para constatar a ausência de vazamentos e a integridade das vedações. Verifique o cumprimento das normas NBR 5674 e NR-33, validando a integridade da tela do extravasor e os laudos de potabilidade anexados no módulo de manutenção da plataforma.
  3. 3Auditoria da casa de máquinas dos elevadoresAvalie o trancamento das portas, o estado dos quadros de comando, a iluminação de emergência e a ventilação do ambiente conforme as especificações do fabricante. Garanta que a ficha mensal de manutenção preventiva emitida pela empresa conservadora esteja física e digitalmente atualizada no aplicativo GrandCondo junto à chave de resgate.
  4. 4Verificação da infraestrutura elétrica e de emergênciaInspecione a subestação, os QGBTs, o grupo gerador e as escadarias de segurança, conferindo a sinalização de risco elétrico e a funcionalidade da iluminação de emergência. Registre eventuais divergências técnicas com fotografias diretamente na ordem de serviço vinculada à plataforma.
  5. 5Avaliação do abrigo de resíduos e almoxarifadoVerifique a higienização do abrigo central de resíduos, a separação da coleta seletiva e a organização do almoxarifado da zeladoria. Confira se os produtos químicos possuem FISPQ/FDS disponíveis e se não há materiais inflamáveis armazenados junto à recepção de encomendas de moradores.
  6. 6Checagem dos sistemas de combate a incêndio e SPDAConfira os prazos de validade do teste hidrostático dos extintores, o estado das mangueiras dos hidrantes, a funcionalidade dos sprinklers e a integridade da malha do SPDA conforme a ABNT NBR 5419. Certifique-se de que os certificados do Corpo de Bombeiros estejam vigentes e arquivados digitalmente no sistema.
  7. 7Registro de evidências fotográficas e não conformidadesFotografe cada item em desacordo técnico, incluindo ângulo amplo da área e foto aproximada com foco na inconformidade (ex: vazamentos, trincas ou datas vencidas). Abra as ordens de serviço corretivas diretamente no aplicativo GrandCondo, atribuindo prazos de execução ao zelador ou às empresas terceirizadas.
  8. 8Cálculo do Índice de Conformidade e emissão do relatórioCalcule o Índice de Conformidade dividindo o número de itens aprovados pelo número total de itens inspecionados no checklist e multiplique por 100 para obter o percentual. Insira a pontuação final no painel da plataforma GrandCondo para disponibilização automática do relatório consolidado ao síndico e à administradora.

Dicas de campo

  • • Fotografe os manômetros de pressão, plaquetas de calibração e cartões de manutenção em alta resolução diretamente na funcionalidade de inspeção do app GrandCondo.
  • • Oriente o zelador a realizar a checagem diária do painel de bombas alternando manualmente as chaves de comando para testar a operacionalidade antes da auditoria.
  • • Verifique se o acesso ao armário de encomendas da portaria é restrito à equipe operacional e se o registro de entrada/saída é feito no GrandCondo em tempo real.
  • • Teste o alarme sonoro e visual de nível crítico do poço de bombas de drenagem simulando a elevação física da boia de nível.
  • • Utilize uma lanterna técnica de inspeção para verificar a presença de microfissuras e infiltrações nas paredes internas das bacias de contenção e barriletes.
  • • Garanta que a chave de emergência para resgate de passageiros dos elevadores esteja identificada e fixada no local correto especificado pela empresa conservadora.
  • • Monitore as datas de expiração das licenças sanitárias e laudos de potabilidade ativando os alertas automáticos no módulo de manutenção do sistema GrandCondo.

Para quem é este kit

Introdução

Estabeleça critérios técnicos verificáveis para auditar a rotina do zelador, o controle de insumos e a gestão de prestadores de serviço terceirizados. Descubra como estruturar inspeções prediais diárias com rastreabilidade operacional utilizando as melhores práticas do mercado imobiliário.

Seção 01A Importância da Auditoria Técnica nas Rotinas de Zeladoria

Perguntas frequentes

Baixe o material completo enquanto lê

Preencha em 30 segundos e receba o arquivo oficial em PDF ou Word (DOCX).

Kit completo: PDF + Word — todos os arquivos no mesmo envio. Envio 100% seguro, sem SPAM.

Leve este material para a sua equipe

Download imediato em PDF e Word (DOCX). Sem SPAM e com dados protegidos pela LGPD.

Kit completo: PDF + Word — todos os arquivos no mesmo envio. Envio 100% seguro, sem SPAM.

Sistema GrandCondo

A 1ª gestão inteligente de encomendas com comprovante térmico

Portaria 24h, encomendas, visitantes, moradores e reservas em uma plataforma híbrida — computador da guarita e celular da equipe, com aviso ao morador pelo WhatsApp da portaria ou do zelador(a).

  • Comprovante térmico impresso na portaria
  • Cadastro de encomenda em menos de 10 segundos
  • Funciona no computador da guarita e no celular
Ver o sistema Agendar demonstração
A plataforma GrandCondo em operação. Portaria, visitantes, encomendas e avisos ao morador no mesmo fluxo — no computador da guarita e no celular da equipe.
Fale com um especialista

Quer ver isso funcionando no seu condomínio?

Mostramos na prática como aplicar “Checklist de Auditoria da Zeladoria” na sua portaria — sem compromisso.

Seus dados ficam com a GrandCondo. Sem spam.