GrandCondo — Gestão de Condomínios
Checklist
KIT-2-112
experiência do morador no condomínio: jornada de mudança, atendimento, reservas, encomendas, resolução de solicitações e pontos de atrito

Checklist de Experiência do Morador

Este kit abrange a avaliação técnica e operacional de todos os pontos de contato do morador com o condomínio, desde a jornada de mudança, recebimento de encomendas, reservas de áreas comuns, atendimento da guarita humana até a resolução de chamados via plataforma GrandCondo

9 min de leitura ~18 páginas Nível intermediario Material digital
PDF + Word · Envio 100% seguro, sem SPAM.
Voltar à Biblioteca Inteligente
Portaria do condomínio operando com o sistema GrandCondo
A rotina de portaria e encomendas do condomínio, operada no GrandCondo.

Resumo executivo

Audite e padronize todos os pontos de contato da jornada condominial, desde a recepção pela portaria humana até a gestão de encomendas e chamados técnicos. Garanta uma convivência fluida integrando a equipe de zeladoria presencial à rastreabilidade da plataforma GrandCondo.

Neste checklist

Prévia do arquivo oficial

Como é o arquivo

Este é o print da primeira página do arquivo oficial: cabeçalho de identificação (condomínio, área, data e responsável), itens com campos de conformidade C / NC / NA, espaço para observação e bloco de assinatura. Funciona de forma híbrida — no computador da guarita, no celular da equipe ou impresso.

  • 3 páginas de prévia, com marca d'água. O arquivo entregue vem sem marca d'água.
  • Formatos incluídos: PDF + Word.
  • Pronto para imprimir em A4 ou preencher direto no celular.
Ampliar prévia

Prévia página por páginaTodos os documentos que vêm neste material

Veja cada folha do arquivo antes de baixar. Todos os prints são gerados a partir do arquivo publicado e saem com marca d'água de prévia.

Capa · itens 1–14

Cabeçalho de identificação (condomínio, área, data, responsável) e os primeiros itens com campos C / NC / NA.

Itens 15–31

Itens 15 a 31 com campos de conformidade e observação.

Itens 32–48

Itens 32 a 48, observações e bloco de assinaturas.

Quer este arquivo preenchível no seu condomínio?

Baixe agora em PDF para impressão ou em Word (DOCX) para editar. Funciona de forma híbrida: computador da guarita, celular da equipe ou impresso.

Kit completo: PDF + Word — todos os arquivos no mesmo envio. Envio 100% seguro, sem SPAM.

48 perguntas de auditoria operacional

12 áreas de contato do morador mapeadas

5 frequências de inspeção contínua

100% focado na operação com equipes humanas

O que vem neste kit

  • Planilha de inspeção com 48 critérios técnicos verificáveis
  • Matriz de avaliação para a Portaria Humana e Recepção Principal
  • Fluxograma de agendamento de mudanças e uso do elevador de serviço
  • Checklist para Central de Recebimento e Triagem de Encomendas
  • Roteiro de vistoria para Salão de Festas, Churrasqueiras e Quiosques
  • Parâmetros de checagem para Academia, Piscina e Deck Molhado
  • Auditoria de comunicação e abertura de chamados via App GrandCondo
  • Calendário de execução dividido em diário, semanal, mensal, trimestral e semestral

Por que este kit resolve

Eliminação de gargalos logísticos na guarita e recepção

Adequação técnica de áreas comuns conforme ABNT NBR 5674

Rastreabilidade total de volumes e correspondências

Otimização do trabalho do zelador no atendimento a chamados

Redução de ruídos de comunicação entre síndico e moradores

Maior disponibilidade de equipamentos nas áreas de lazer

Áreas e sistemas inspecionados

Portaria Humana e Recepção Principal
Fluxo e Agendamento de Mudanças (Carga e Descarga)
Central de Recebimento e Triagem de Encomendas
Salão de Festas e Espaço Gourmet
Churrasqueiras e Quiosques Externos
Academia e Espaço Fitness
Piscina e Deck Molhado
Elevadores Social e de Serviço
Estacionamento, Vagas de Visitantes e Bicicletário
Central de Resíduos e Coleta Seletiva
Canais Digitais de Comunicação e App GrandCondo
Atendimento de Chamados e Resolução de Conflitos

Referências normativas

  • • ABNT NBR 14037: Diretrizes para elaboração de manuais de uso, operação e manutenção das edificações
  • • ABNT NBR 5674: Manutenção de edificações — Requisitos para o sistema de gestão de manutenção
  • • ABNT NBR 15575: Edificações habitacionais — Desempenho (Habitabilidade e Acústica)
  • • Lei nº 13.709/2018 (LGPD): Proteção de dados pessoais no cadastro de moradores, visitantes e encomendas
  • • Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor): Padrões de qualidade na prestação de serviços
  • • Lei nº 4.591/1964: Condomínio em edificações e as incorporações imobiliárias

Amostra do checklist (48 itens no material completo)

001
Portaria Humana e Recepção Principal
risco alta

O registro de visitantes e prestadores de serviço na portaria presencial é efetuado exclusivamente no sistema digital GrandCondo, sem visualização de dados pessoais por terceiros?

Critério: Zero formulários ou livros em papel expostos; 100% dos cadastros inseridos no módulo de recepção da plataforma GrandCondo conforme Art. 6º da Lei nº 13.709/2018.

Como verificar: Observar a bancada da portaria presencial durante o atendimento. Verificar se há cadernos ou folhas soltas com nomes e documentos expostos e checar se o monitor da plataforma GrandCondo possui filtro de privacidade ajustado fora da linha de visão do visitante.

002
Portaria Humana e Recepção Principal
risco critica

A guarita humana possui nobreak operacional dedicado ao terminal da plataforma GrandCondo com autonomia de bateria para manter a operação em interrupções de energia?

Critério: Nobreak em pleno funcionamento, sem alarmes sonoros de falha e com autonomia nominal de projeto igual ou superior a 30 minutos (ABNT NBR 15204).

Como verificar: Inspecionar o nobreak sob a bancada da portaria. Verificar o LED de status de bateria, simular a desconexão da tomada de parede por 1 minuto e checar se o terminal GrandCondo permanece ligado sem reiniciar.

003
Portaria Humana e Recepção Principal
risco media

A equipe de portaria presencial apresenta-se devidamente uniformizada, com crachá de identificação visível e postada com campo de visão desobstruído para a recepção?

Critério: 100% da equipe em serviço uniformizada e identificada; 100% das superfícies vitrais de inspeção visual livres de obstruções manuais ou adesivos informais.

Como verificar: Realizar inspeção visual no balcão da guarita presencial. Checar o uso completo de uniforme e crachá pelo porteiro e verificar se os vidros de visão da recepção estão isentos de cartazes, caixas ou películas opacas não autorizadas.

004
Portaria Humana e Recepção Principal
risco alta

A passagem de turno entre os porteiros é registrada no livro de ocorrências digital da plataforma GrandCondo ao término de cada jornada?

Critério: 100% das trocas de turno registradas no sistema GrandCondo em até 15 minutos após o horário de transição de escala.

Como verificar: Acessar o módulo de Passagem de Turno/Ocorrências na plataforma GrandCondo na recepção. Verificar se a última troca de turno possui preenchimento completo com horário, nome dos operadores e detalhamento de chaves e pendências.

005
Fluxo e Agendamento de Mudanças (Carga e Descarga)
risco media

Os agendamentos de mudanças são validados previamente via plataforma GrandCondo, respeitando a janela de horário e o limite estipulado pelo Regimento Interno?

Critério: Respeito rigoroso aos horários regimentais (ex.: seg-sex das 8h às 17h, sáb das 8h às 12h) e aprovação formal registrada via plataforma GrandCondo antes do início do transporte.

Como verificar: Consultar o calendário de mudanças na plataforma GrandCondo e cruzar com os registros da portaria presencial do dia. Verificar se o agendamento foi aprovado com a antecedência mínima estipulada no regimento.

006
Fluxo e Agendamento de Mudanças (Carga e Descarga)
risco alta

O acolchoado de proteção da cabine do elevador de serviço e os protetores de quina nos corredores são instalados pela zeladoria antes do início da movimentação de carga?

Critério: Instalação completa das mantas acolchoadas cobrindo 100% das paredes internas do elevador de serviço e fixação de cantoneiras de proteção nas quinas do trajeto até o apartamento (ABNT NBR 14037).

Como verificar: Inspecionar in loco a cabine do elevador de serviço e os corredores do andar correspondente durante ou imediatamente antes do horário agendado para a mudança.

007
Fluxo e Agendamento de Mudanças (Carga e Descarga)
risco alta

A zeladoria realiza a vistoria prévia e posterior no trajeto da mudança, registrando fotos e termo de vistoria no módulo da plataforma GrandCondo?

Critério: 100% das mudanças acompanhadas com termo de vistoria preenchido e fotos anexadas no sistema GrandCondo no prazo máximo de 2 horas após a conclusão da transição.

Como verificar: Acessar o relatório do módulo de vistorias da plataforma GrandCondo relativo à mudança e verificar a presença de fotos de antes e depois com data, hora e confirmação do responsável.

008
Fluxo e Agendamento de Mudanças (Carga e Descarga)
risco critica

O local de estacionamento do caminhão de mudança mantém desobstruídas as vias de circulação de emergência, rotas de fuga e conexões de hidrantes?

Critério: Livre acesso visual e físico a hidrantes e recalques; pista de rolamento com largura mínima desobstruída de 3,00 metros para passagem de viaturas (ABNT NBR 9077 e Instrução Técnica do Corpo de Bombeiros).

Como verificar: Verificar o local de parada do caminhão de carga na área externa/interna. Checar a distância para os pontos de hidrante e recalque (mínimo de 1,5 metro livre) e medir a largura de passagem restante para veículos no leito carroçável.

Calendário de inspeções

Diário

Porteiro em Turno / Zelador(a)
  • • Registrar e dar baixa na entrega de encomendas aos moradores através do App GrandCondo
  • • Inspecionar a limpeza e organização visual da guarita humana e do hall de entrada principal
  • • Verificar o fluxo de autorização de visitantes e prestadores de serviço registrados pela portaria
  • • Vistoriar o estado de conservação e limpeza dos elevadores sociais e de serviço
  • • Checar notificações urgentes ou solicitações imediatas enviadas pelos moradores na plataforma

Semanal

Zelador(a)
  • • Inspecionar o estado de conservação e limpeza do salão de festas, churrasqueiras e espaço gourmet
  • • Verificar o funcionamento dos equipamentos da academia e reposição de insumos de higienização
  • • Conferir o tempo médio de atendimento dos chamados operacionais abertos no App GrandCondo
  • • Auditar a colocação e a integridade do acolchoado de proteção nos elevadores em dias de mudança
  • • Verificar a organização do depósito de encomendas e descartar embalagens abandonadas conforme norma

Mensal

Zelador(a) e Supervisor da Administradora
  • • Auditar o livro impresso e os registros digitais de ocorrências para identificar padrões de atrito
  • • Verificar o cumprimento do calendário de reservas de áreas comuns via App GrandCondo
  • • Inspecionar a organização do estacionamento, vagas de visitantes, bicicletário e demarcações
  • • Conferir o cumprimento das regras do Regimento Interno relativas aos horários de mudança
  • • Calcular o Índice de Conformidade de Experiência do Morador (ICEM) e apresentar ao síndico

Trimestral

Síndico(a) e Administradora
  • • Aplicar pesquisa de satisfação do morador sobre a portaria e zeladoria através do App GrandCondo
  • • Realizar reciclagem operacional presencial com a equipe de porteiros, zeladores e limpeza
  • • Revisar os prazos médios de solução de chamados e atendimento prestado pela administradora
  • • Verificar e atualizar o Manual de Boas-Vindas enviado aos novos moradores durante a mudança

Semestral

Síndico(a), Zelador(a) e Conselho Consultivo
  • • Auditar o inventário físico completo de louças, móveis e equipamentos dos salões de festas
  • • Reavaliar a sinalização física interna do condomínio e propor melhorias de acessibilidade visual
  • • Revisar as regras de uso de áreas comuns e propor ajustes na convenção ou regimento se necessário

Plano de ação para não conformidades

Não conformidadeAção corretivaResponsávelPrazoPrioridade
Registro de visitantes efetuado em papel com exposição de dados pessoais LGPD na recepçãoPorteiro1 diamedia
Nobreak do terminal da portaria com bateria viciada ou sem autonomia testadaZelador(a)3 diasmedia
Passagem de turno realizada verbalmente sem registro de pendências na plataformaPorteiro1 diamedia
Elevador de serviço liberado para mudança sem protetores de quina e acolchoado de cabineZelador(a)1 diamedia
Vistoria prévia e posterior de mudança ausente no histórico do apartamentoZelador(a)2 diasmedia
Caminhão de mudança estacionado bloqueando o hidrante de recalque ou rota de fugaZelador(a)1 diamedia
Volumes de encomendas expostos com dados visíveis a terceiros na recepçãoPorteiro1 diamedia
Entrega de encomendas realizada sem confirmação ou validação no sistemaPorteiro1 diamedia
Medicamentos e perecíveis mantidos em temperatura ambiente na portariaPorteiro1 diamedia
Coifa e exaustor do Espaço Gourmet impregnados com acúmulo de gorduraEmpresa contratada7 diasmedia
Válvula manual de bloqueio de gás da churrasqueira oculta ou sem sinalizaçãoZelador(a)2 diasmedia
Extintor de incêndio dos quiosques com manômetro fora da faixa de operação ou sem inspeçãoEmpresa contratada2 diasmedia

Como usar o kit em campo

Este guia orienta a equipe presencial na execução de rotinas operacionais e de manutenção preventiva que garantem a segurança, a conformidade normativa e a excelência no atendimento aos moradores. Através da plataforma GrandCondo, o zelador e os porteiros padronizam a vistoria de áreas comuns, o controle de entregas, o agendamento de mudanças e a resolução ágil de chamados. A aplicação criteriosa deste checklist reduz riscos patrimoniais, previne falhas graves em equipamentos e eleva a percepção de valor e conforto no condomínio.

  1. 1Preparação e Parametrização InicialO zelador e a administradora devem configurar no módulo GrandCondo as regras de uso de áreas comuns, os horários permitidos para mudança e os prazos de resposta de chamados. Essa etapa garante que todos os fluxos operacionais sigam estritamente o regimento interno do condomínio e os requisitos legais.
  2. 2Execução da Rotina Diária de PortariaA equipe humana de portaria opera exclusivamente o terminal GrandCondo para registrar o acesso de prestadores, a entrada de visitantes e a recepção de volumes. Ao final do turno, a passagem de bastão deve ser formalizada digitalmente no Livro de Ocorrências com todos os eventos registrados.
  3. 3Gestão Integrada de Encomendas e PerecíveisAo dar entrada nos volumes, o porteiro insere o código de rastreio no sistema GrandCondo, aloca medicamentos e perecíveis no refrigerador dedicado e dispara notificação automática ao morador. A entrega presencial é concluída somente após a validação do PIN/QR Code ou assinatura digital no app.
  4. 4Controle de Mudanças e Proteção de AtivosAntes de autorizar a subida de cargas, a zeladoria deve instalar as mantas acolchoadas no elevador de serviço e os protetores de quina nos corredores. A vistoria de pré e pós-mudança é registrada no formulário digital com registro fotográfico obrigatório anexado à ficha do imóvel.
  5. 5Inspeção Técnica diária de Piscinas e FitnessA zeladoria deve aferir os parâmetros químico-físicos da piscina (pH e cloro) diariamente e checar visualmente travas, polias e cabos de aço da academia. Todos os dados colhidos e eventuais paralisações operacionais são alimentados no módulo de manutenção preventiva GrandCondo.
  6. 6Auditoria de Segurança Fire & Safety e ElevadoresInspecione quinzenalmente as rotas de fuga, extintores, sinalizações de emergência e o funcionamento da cortina de luz dos elevadores. As Ordens de Serviço (OS), relatórios do RIA e laudos das empresas contratadas devem ser subidos e arquivados diretamente na nuvem da plataforma.
  7. 7Coleta de Evidências Fotográficas e DocumentaisAo constatar qualquer irregularidade em campo, tire duas fotos nítidas: uma aproximada exibindo o detalhe da falha e outra ampla mostrando o contexto da área. Faça o upload imediato no chamado ou na ordem de serviço do aplicativo GrandCondo com breve descrição técnica para instruir a correção.
  8. 8Cálculo do Índice de Conformidade (IC)Para calcular o IC da experiência do morador, divida a quantidade de itens 'Conformes' pelo total de itens aplicáveis e multiplique o resultado por 100. Índices abaixo de 85% exigem a emissão automática do Plano de Ação pela administradora com acompanhamento semanal pelo síndico.

Para quem é este kit

Síndicos Profissionais buscando padronizar o nível de serviço do condomínio

Zeladores e Supervisores Operacionais responsáveis pela infraestrutura

Gerentes de Facilities focados na jornada do usuário final

Administradoras de Condomínios que desejam qualificar o atendimento presencial

Introdução

A satisfação do morador depende diretamente da eficiência dos processos logísticos e operacionais do condomínio. Conheça as estratégias técnicas e os indicadores de campo para auditar e otimizar a convivência, desde a portaria humana até a manutenção das áreas de lazer.

Seção 01O Impacto da Estrutura Operacional na Rotina Habitacional

Seção 02Padronização do Fluxo de Mudanças e Entregas Pesadas

Seção 03Eficiência Logística na Central de Recebimento de Encomendas

Seção 04Conservação e Disponibilidade das Áreas Comuns de Lazer

Seção 05Mobilidade e Dinâmica Estrutural Interna

Seção 06O Desempenho da Portaria Humana no Acolhimento

Seção 07Canais Digitais, Chamados e Resolução de Conflitos

Seção 08Conclusão

Perguntas frequentes

Baixe o material completo enquanto lê

Preencha em 30 segundos e receba o arquivo oficial em PDF ou Word (DOCX).

Kit completo: PDF + Word — todos os arquivos no mesmo envio. Envio 100% seguro, sem SPAM.

Leve este material para a sua equipe

Download imediato em PDF e Word (DOCX). Sem SPAM e com dados protegidos pela LGPD.

Kit completo: PDF + Word — todos os arquivos no mesmo envio. Envio 100% seguro, sem SPAM.

Sistema GrandCondo

A 1ª gestão inteligente de encomendas com comprovante térmico

Portaria 24h, encomendas, visitantes, moradores e reservas em uma plataforma híbrida — computador da guarita e celular da equipe, com aviso ao morador pelo WhatsApp da portaria ou do zelador(a).

  • Comprovante térmico impresso na portaria
  • Cadastro de encomenda em menos de 10 segundos
  • Funciona no computador da guarita e no celular
Ver o sistema Agendar demonstração
A plataforma GrandCondo em operação. Portaria, visitantes, encomendas e avisos ao morador no mesmo fluxo — no computador da guarita e no celular da equipe.
Fale com um especialista

Quer ver isso funcionando no seu condomínio?

Mostramos na prática como aplicar “Checklist de Experiência do Morador” na sua portaria — sem compromisso.

Seus dados ficam com a GrandCondo. Sem spam.